Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinosaldon nostamisessa; summa katosi ja hän vaatii hyvitystä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
A player from Brazil encountered a problem with withdrawing his casino balance; the amount disappeared and he is seeking a refund. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinosaldon nostamisessa; summa katosi ja hän vaatii hyvitystä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Minulla oli saldo, enkä voinut nostaa rahaa, sitten summa katosi saldosta, haluan summan hyvityksen
I had a balance and I couldn't withdraw the money, then the amount disappeared from the balance, I want a refund of the amount
Estava com saldo e ñ conseguir retirar o dinheiro,em seguida o valor sumiu do saldo,quero o reembolso do valor
Hyvä abellalmeida
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi NineCasinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear abellalmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with NineCasino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Se riippuu syistä, miksi et voi noutaa voittojasi. Pyydän anteeksi, mutta tarvitsen sinulta lisätietoja tapauksesta.
Voisitko kertoa, läpäisitkö tilisi KYC-vahvistuksen?
Milloin tarkalleen teit talletuksen kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen ja mistä se koski?
It depends on the reasons why you are unable to collect your winnings. I apologize but I need to know more information regarding the case from you.
Could you please advise if you passed the KYC verification of your account?
When exactly did you make a deposit in the casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
When was the last time you contacted the casino's customer support and what was it about?
Dear abellalmeida,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.