Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinosaldon nostamisessa; summa katosi ja hän vaatii hyvitystä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Minulla oli saldo, enkä voinut nostaa rahaa, sitten summa katosi saldosta, haluan summan hyvityksen
Hyvä abellalmeida
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi NineCasinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Veronika
Se riippuu syistä, miksi et voi noutaa voittojasi. Pyydän anteeksi, mutta tarvitsen sinulta lisätietoja tapauksesta.
Voisitko kertoa, läpäisitkö tilisi KYC-vahvistuksen?
Milloin tarkalleen teit talletuksen kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen ja mistä se koski?