Italialainen pelaaja halusi peruuttaa rekisteröitymisensä kasinolle, mutta ei löytänyt mitään asiakirjoja tehdä niin. Hän ei ollut koskaan käyttänyt tiliä, mutta häneltä veloitettiin 10 euroa passiivisuudesta. Pyysimme lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.
Hyvää huomenta, haluaisin peruuttaa rekisteröitymiseni edellä mainitulle kasinolle, mutta en löydä rekisteröitymistäni koskevia asiakirjoja. Koska en ole koskaan käyttänyt sitä, minulta veloitetaan 10 euroa passiivisesta tilistä.
Rakas Romolo ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Ymmärtääksesi tapaustasi ja auttaaksesi siinä paremmin, voisitteko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
