KotiValituksetNine Win Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen kanssa.
Nine Win Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen kanssa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
£2 400
Nine Win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Nine Win -tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli antanut vaaditut tiedot 7 kertaa, se oli kieltäytynyt hänen vahvistuksestaan. Hän etsi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi, koska hänen tilillään oli 2 400 puntaa. Pelaajalla ei ollut ongelmia henkilöllisyytensä kanssa, mutta hänen tiliotensa hylättiin toistuvasti. Hän oli myös raportoinut huonosta kommunikaatiosta kasinon live-chat-tuen kanssa. Yritimme auttaa pelaajaa ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, minulla on Nine Win -tililläni 2 400 puntaa - ja olen toimittanut tiliotteeni nyt 5 kertaa, mutta he ovat hylänneet sen 5 kertaa peräkkäin. Olen antanut tarpeeksi todisteita, noudattanut kaikkia annettuja ohjeita, eivätkä he edelleenkään sano minulle, että he tarvitsevat koko nimen, osoitteen ja tilitiedot, vaikka olen antanut ne kaikki pankkitilin kuvakaappauksessa. Kaikki apu olisivat erittäin tervetulleita - olen ollut yhteydessä siellä olevaan asiakastukeen, ja he kiertävät jatkuvasti eivätkä anna minulle todellista syytä, miksi tiliäni ei voida vahvistaa oikeilla tiedoilla.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nine Win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hei Nick, kiitos, että otit yhteyttä niin pian. Annan sinulle nopean päivityksen - he ovat sittemmin hylänneet minut vielä kahdesti. Näin 7 kertaa!
Henkilöllisyyden todistaminen oli helppoa - se vahvistettiin muutamassa tunnissa, mutta tiliote kestää yleensä 3–24 tuntia, ja he saavat minulle saman vastauksen.
Ensimmäistä kertaa lähetin asiakirjani 24. huhtikuuta ja sen jälkeen on ollut 7 kertaa, koska olen herännyt tänä aamuna vain siihen, että ne taas hylättiin.
Puhuin kasinon kanssa useita kertoja live-tukichatissa - vain, jotta chat joko sulkeutuisi yllättäen ja joutuisi istumaan prosessissa uudestaan, mikä johti lähinnä siihen, että kierrettiin ympyröitä eikä päässyt minnekään. Kauimpana pääsin yhden kanssa eilen, kun he vastasivat pitkään, vain käskettiin odottaa, koska sitä ei ole vielä hyväksytty. Sitten he sulkivat keskustelun ja jättivät minut jälleen turhautuneeksi.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
Selvensivätkö he koskaan näiden asiakirjojen hylkäämisen syytä tai kuinka ne pitäisi lähettää uudelleen? Koska suositeltu vahvistusaika on tällä viikolla, voitteko kertoa, onko päivityksiä tullut sen jälkeen?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
