Ninbet Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti sulkea itsensä pois kasinolta, mutta ei saanut vastausta heidän pyyntöihinsä sähköpostitse eikä live-chatissa, joten hänen tilinsä jäi edelleen auki. Pelaaja vahvisti, että itsesulkupyyntö lähetettiin 29. syyskuuta, ja lisäviestinnän jälkeen todettiin, että kasino oli sulkenut tilin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja vahvisti, että pelaajan tili on estetty pyydettäessä.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan tili varmistettiin täysin, mutta varat oli palautettu hänen saldolleen useita kertoja ilman, että niitä olisi käsitelty. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma live-chatin ja sähköpostin kautta, edistystä ei tapahtunut. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut toistuvia nostokieltoja kasinolta ja reagoimatonta asiakaspalvelua. Huolimatta siitä, että tili oli täysin vahvistettu ja hän yritti ratkaista ongelman asiakastuen ja sähköpostin kautta, hänen voittojensa kotiutusta ei ollut käsitelty useista syistä, kuten "ylikuormitus" ja "huolto". Pelaajalle ei ollut kerrottu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittonsa. 15 epäonnistuneen nostoyrityksen ja kasinon saaman vastauksen jälkeen hän käytti koko saldonsa ja pyysi tilinsä sulkemista. Ilmoitimme valitettavasti, että koska voitot oli jo pelattu, käytettävissä oli rajoitettu määrä turvaa. Valitus hylättiin näiden olosuhteiden vuoksi.

Maltalainen pelaaja oli voittanut 600€, mutta koki viivästyneen kotiutuksen. Vaikka hänen KYC-asiakirjansa oli tarkistettu, peruutusprosessi oli ylittänyt ilmoitetun 24 tunnin aikakehyksen. Lisäksi kasinon asiakaspalvelu oli lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa. Pelaaja oli odottanut viisi päivää ja toimittanut todisteita yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme vastausta, mutta emme olleet saaneet sitä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Yrityksestämme huolimatta ongelma jäi ratkaisematta kasinon reagoinnin ja yhteistyön puutteen vuoksi.

Latvialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia kasinon varmistusprosessissa. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt vaaditut asiakirjat ja operaattori oli vahvistanut niiden vastaanottamisen, pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja ja liittymään live-chatiin. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat äidinkielellään, mutta kasino vaati asiakirjojen kääntämistä englanniksi. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan käännettyjä asiakirjoja, mikä johti hänen nostopyynnön hylkäämiseen. Tiimimme oli yrittänyt sovitella, mutta kasinon käytäntöjen perusteella valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja englanniksi.

Kasino peruutti kreikkalaisen pelaajan useita nostopyyntöjä, vaikka hän oli täyttänyt urheilutalletusbonuksen kierrätysvaatimukset. Käännettyään pankkiasiakirjansa englanniksi ja maksettuaan lisämaksun, pelaajan kotiutukset hylättiin edelleen. Heillä oli myös vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa, koska he olivat lakanneet vastaamasta live-chatin kautta. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä sovitella ja ratkaista ongelma, pelaaja pyysi valituksen lopettamista. Tämän seurauksena valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Hollantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 750 euron voittoaan Ninbetistä. Huolimatta siitä, että hän oli päivittänyt asiakirjansa kuusi kuukautta aikaisemmin, hänen peruutuspyyntönsä oli toistuvasti peruutettu useista syistä, mukaan lukien englanninkielisen käännöksen puuttuminen hänen osoitetodistuksestaan. Pelaaja väitti ladanneensa tarvittavat asiakirjat englanniksi ja että hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Ninbet oli kuitenkin edelleen peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Lopulta pelaaja menetti tasapainonsa. Tämän seurauksena valitusryhmällä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska varoja ei ollut jäljellä nostettavaksi.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Ninbet Casinon kanssa koskien viivästynyttä vahvistusprosessia ja epäonnistuneita kotiutuksia. Hän oli väittänyt, että kasino ei reagoinut ja epäili vilpillistä toimintaa. Pelaajan 800 euron kotiutus oli hyväksytty, mutta rahat eivät koskaan päässeet hänen pankkitililleen. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää, kasino ei vastannut valitukseen, ja se suljettiin ensin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino otti meihin yhteyttä selityksen ja päivityksen kanssa. Ottaen huomioon kaikki olosuhteet ja erityisesti sen, että kiistanalaiset rahat katosivat, päivitimme/sultimme valituksen "hylätyksi".

Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja havainneet, että pelaaja on menettänyt saldon ennen kuin saimme kasinolta selityksen ja tuomiomme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.