Ninbet Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kuusi viikkoa aiemmin tekemänsä kotiutuspyynnön kanssa. Kasino antoi useita syitä kieltäytymiselle, mukaan lukien viikonloppurajoitukset ja osoitetodistuksiin liittyvät ongelmat. Hän ilmoitti, että Japanissa osoitetodistuksia ei myönnetä englanniksi, mikä vaikeuttaa kotiutusprosessia. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, mikä rajoitti jatkotoimien mahdollisuuksia.

Thaimaalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan kahden viikon ajan, mutta hänen pyyntönsä oli hylätty neljä kertaa. Hän sai saman vastauksen tuelta koskien suurta kotiutusmäärää, ja yrityksistä huolimatta tilanne ei ollut parantunut. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhalukkuutta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin tutustumaan kasinoarvosteluihin ja -luokituksiin tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Teksasilainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa varojen kotiuttamista ja väitti, että hänelle oli virheellisesti kerrottu 30-kertainen kierrätysvaatimus bonuksen vuoksi, jota hän ei täysin ymmärtänyt. Hän uskoi vaatimuksen olevan harhaanjohtava, koska oikea luku oli 20-kertainen heidän verkkosivustonsa mukaan, eikä hän ollut saanut selkeää tietoa kierrätysvaatimuksensa edistymisestä. Yritettyään ottaa yhteyttä kasinoon, havaittiin, että he toimivat ilman voimassa olevaa lisenssiä eivätkä vastanneet tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päättää vastata tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että Ninbet kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista peliriippuvuuteen vedoten tehdyistä pyynnöistä huolimatta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan vastuullisen pelaamisen resurssien käyttöä, koska jatkotoimiin ei voitu ryhtyä ilman kasinon yhteistyötä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut 15 hylättyä kotiutuspyyntöä viimeisen kolmen viikon aikana, vaikka hänellä oli täysin varmennettu tili eikä siihen liittynyt bonusta. Hän ei ollut saanut asiakastuelta vahvistusta tai vastausta useiden yritysten jälkeen ratkaista huolensa. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimista, koska hän ei vastannut tiedusteluihin ja kysymyksiin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi myönsi viivästyneen kotiutuksen ja neuvoi pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen ongelman eskalointia. Suositellun ajan jälkeen pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti sulkea itsensä pois kasinolta, mutta ei saanut vastausta heidän pyyntöihinsä sähköpostitse eikä live-chatissa, joten hänen tilinsä jäi edelleen auki. Pelaaja vahvisti, että itsesulkupyyntö lähetettiin 29. syyskuuta, ja lisäviestinnän jälkeen todettiin, että kasino oli sulkenut tilin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja vahvisti, että pelaajan tili on estetty pyydettäessä.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan tili varmistettiin täysin, mutta varat oli palautettu hänen saldolleen useita kertoja ilman, että niitä olisi käsitelty. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma live-chatin ja sähköpostin kautta, edistystä ei tapahtunut. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut toistuvia nostokieltoja kasinolta ja reagoimatonta asiakaspalvelua. Huolimatta siitä, että tili oli täysin vahvistettu ja hän yritti ratkaista ongelman asiakastuen ja sähköpostin kautta, hänen voittojensa kotiutusta ei ollut käsitelty useista syistä, kuten "ylikuormitus" ja "huolto". Pelaajalle ei ollut kerrottu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittonsa. 15 epäonnistuneen nostoyrityksen ja kasinon saaman vastauksen jälkeen hän käytti koko saldonsa ja pyysi tilinsä sulkemista. Ilmoitimme valitettavasti, että koska voitot oli jo pelattu, käytettävissä oli rajoitettu määrä turvaa. Valitus hylättiin näiden olosuhteiden vuoksi.

Maltalainen pelaaja oli voittanut 600€, mutta koki viivästyneen kotiutuksen. Vaikka hänen KYC-asiakirjansa oli tarkistettu, peruutusprosessi oli ylittänyt ilmoitetun 24 tunnin aikakehyksen. Lisäksi kasinon asiakaspalvelu oli lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa. Pelaaja oli odottanut viisi päivää ja toimittanut todisteita yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme vastausta, mutta emme olleet saaneet sitä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Yrityksestämme huolimatta ongelma jäi ratkaisematta kasinon reagoinnin ja yhteistyön puutteen vuoksi.