Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut 2500 voittoaan lukuisten talletusten jälkeen, ja kasino oli myöhemmin sulkenut verkkosivunsa ja sähköpostinsa jättäen ne maksamatta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä tietoja aiemmista nostoista ja KYC-vahvistuksesta, mutta pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus hylättiin.
Talletin useita kertoja ja voitin 2500, en koskaan saanut voittojani, ja 5 päivän kuluttua kasino sulki verkkosivustonsa ja sähköpostit, jotka jättivät minut jumiin ja maksamatta.
Hyvä Acdude15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
