Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Vaikeudet johtuivat ilmeisesti väärin syötetyistä pankkitiedoista. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli onnistuneesti nostanut varansa. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Kasino on hyväksynyt kotiutuksen ja peruuttanut sen useaan otteeseen jatkuvan määrän valitusten vuoksi, mukaan lukien oikeiden pankkitietojen puutteen (mikä on täyttä paskaa). Kaikki pankkitiedot ovat oikein ja vahvistettu kasinotilillä.
Hyvä Keelan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, tilini on täysin vahvistettu, samoin pankkitilit ja kortit. Keskustelu, jonka kävin live -chat -tukihenkilön kanssa, jolle puhuin, ilmoitti, että maksujärjestelmä peruutti sen, koska tiedot oli syötetty väärin. Hän yritti sanoa, että antamani pankkitiedot olivat vääriä ja siksi ne peruutettiin 10 päivää sen jälkeen, kun sivusto oli lähettänyt ja hyväksynyt ne.
Kaikki pankkitietoni olivat oikein.
Paljon kiitoksia, Keelan, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Keelan,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua National Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Keelanin valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme National Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Hyvä Keelan,
Kasino ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu ja pystyit pyytämään nostoa toisella maksutavalla. Voisitko kertoa meille, jos olet saanut maksun? Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Keelan,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa ajassa, oletamme, että ongelma on ratkaistu.
Kaikki rakkaat,
Koska uskomme kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos, Keelan, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
