Saksalaiselta maksajalta kaksi nostoa keskeytettiin viivästetyn talletuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Tein eilen 150 € talletuksen tälle kasinolle. Nyt olen ansainnut 499 euron voiton ja halusin rahoittaa sen. Tein yhteensä 2 nostopyyntöä, joista kasino perui molemmat.
Sitten otin heti yhteyttä tukeen, he sanoivat, että viimeinen talletukseni olisi ollut 30.4.21, ja minun pitäisi ottaa nykyinen kuvakaappaus Paysafe-tilistäni, josta näet sähköpostiosoitteen ja talletuksen.
Valitettavasti minulla ei ole paysafe-tiliä, mutta käytin Klarnan talletusmenetelmää. Otin siis näyttökuvan tilitilistäni, jotta näet talletuksen, mutta Austinin työntekijä ei hyväksy sitä.
Tämä talletus näkyy myös pelitililläni.
Toivottavasti voit auttaa minua!
Hyvä Michael,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Pidätettiinkö nostot, koska kasino ei ole vielä saanut talletusta? Voisitteko kertoa, oliko se ensimmäinen talletuksesi tässä kasinossa? Vahvistettiinko tilisi aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei. Halusin vain ilmoittaa sinulle, että asia oli ratkaistu ja että sain rahani.
Kiitos tuestasi.
Monia terveisiä "
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme ratkaistuna. Paljon kiitoksia, Michael, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru