Espanjalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia ja yrittänyt vahvistaa tiliä, mukaan lukien lähettämällä kuvia käytetyistä korteista. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisäselvitystä siitä, oliko kasino takavarikoinut hänen voittonsa vai oliko hänen nostopyyntönsä vireillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin pidennetyn ajan kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi. Tiimi ei siis pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin.