Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, ja se suljettiin "hylätyksi".
Tähän mennessä olen tallettanut kasinolle yli 100 000 euroa, aina kun halusin kotiuttaa suuremman summan, kotiutukseni peruttiin eri syistä, kävin läpi kaikki tarkistukset ja silti kerrottiin, että nosto peruuntui, koska en ollut vahvistettu, muutaman päivän kuluttua Se meni, mutta luotto meni, joten kasino pelaa viivepelejä, jotka ovat laittomia, 2 viikkoa sitten tilini yksinkertaisesti estettiin melkein 3 vuoden jälkeen, koska kävit sähköpostini huolellisesti läpi, luin ehdot, minulla ei ollut ketään loukattu, pettänyt tai käyttänyt väärää identiteettiä tai käyttänyt minkäänlaista väkivaltaa, he eivät edes kertoneet miksi, kun kysyttiin, mikä oli syy, minut jätettiin täysin huomiotta, vitsikasino.
So far I have deposited over 100,000 euros into the casino, every time I wanted to withdraw a larger amount, my withdrawal was canceled for various reasons, I went through all the verifications and still was told that the withdrawal was canceled because I wasn't verified, after a few days It then went but the credit was gone, so the casino plays delay games that are illegal, 2 weeks ago my account was simply blocked after almost 3 years because you went through my e-mails carefully, I read the terms and conditions, I didn't have anyone insulted, cheated or used a false identity or used any kind of violence, they didn't even tell me why, when asked what the reason was, I was completely ignored, a joke casino.
Ich habe bisher über 100.000 Euro in das Casino Eingezahlt,jedes mal wenn ich einen grösseren Betrag auszahlen wollte wurde meine Auszahlung aus diversen grunden storniert,ich habe sämtliche verifikationen durch und trotzdem wurde gesagt die auszahlung sei storniert da ich nicht verifiziert bin,nach paar tagen ging es dann aber das guthaben war weg,also casino spielt verzögerungsspielchen die illegal sind,vor 2 wochen wurde mein account einfach geblockt nach knapp 3 Jahren da man genau durch meine e mails durchgegangen ist,ich habe mir die AGB durchgelesen,ich habe weder jemanden beleidigt,noch betrogen oder eine falsche identität benutzt oder irgendeine art von gewalt angewendet,man hat mir nichteinmal gesagt warum,auf nachfrage was der grund sei werde ich völlog ignoriert,ein witz casino.
Hei CroCop84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla N1 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi sait kotiutuksen kasinolta? Minkä syyn kasino antoi sinulle tilisi estämisen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello CroCop84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you received a withdrawal from the casino? What reason did the casino give you for blocking your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, olen ollut täysin varmennettu yli 2 vuotta, olen myös onnistuneesti suorittanut kaikki myöhemmät tarkastukset, viimeisin maksu oli noin 6 viikkoa sitten, ei iso summa, minulla oli suuria ongelmia kasinolla, koska maksan aina ok slotit potkittiin yhtäkkiä ulos, tehtiin videoita ja kuvakaappauksia ja todistettiin se, he sanoivat ongelman ratkeavan, mutta jälleen kerran minut jätettiin huomiotta. Lopulta tili yksinkertaisesti suljettiin antamatta minulle syytä, kuten sanoin, että sijoitin noin 100 000 euroa Minulle se on kiusaamista ja syrjintää
Hi Nick, I've been fully verified for over 2 years, I've also successfully completed all subsequent verifications, the last payout was about 6 weeks ago, not a big amount, I had big problems in the casino because I always pay ok slots suddenly got kicked out, made videos and screenshoots and proved it, they said the problem would be solved but again I was just ignored, in the end the account was simply blocked without giving me a reason, as I said I invested around 100,000 euros For me, that's bullying and discrimination
Hallo Nick, ich bin seit über 2 Jahren vollständig verifiziert,sämtliche nachfolgende verifizierungen habe ich auch erfolgreich durchgeführt,die letzte auszahlumg war so etwa vor 6 wochen,kein grosser Betrag,ich hatte grosse Probleme im Casino da ich immer bei slots die ok zahlen stets aufeinmal rausgeflogen bin,habe videos und screenshoots gemacht und es bewiesen,man hat mit gesag man löst das problem aber wieder wurde ich nur ignoriert,zum schluss dann einfach das konto gesperrt ohne mir einen Grund zu nennen,wie gesagt ich habe c.a 100.000 euro investiert,das ist für mich mobbing und diskriminierung
Kiitos CroCop84 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you CroCop84, for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä CroCop84,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä N1 Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear CroCop84,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Kiitos avusta Stefan 🙂 kun kysyin useaan otteeseen miksi tili on estetty, sain aina vain vastauksen, että kasino sulki tilin ilman mitään syytä, mutta kun niin paljon rahaa oli talletettu, odotan vastausta.
Thanks for the help Stefan 🙂 when I asked several times why the account was blocked, I always only got the answer that the casino blocked the account without giving any reasons, but after so much money was deposited I expect an answer.
Danke für die Hilfe Stefan 🙂 auf mehrmaliges fragen warum das Konto gesperrt worden ist bekam ich immer nur die Antwort das,das Casino ohne angaben von gründen das konto sperrt,aber nach so viel eingezahltem geld erwarte ich eine antwort.
Hei,
Kasinomme toimii MGA-lisenssillä ja noudatamme tiukasti vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Syvimmäksi pahoitteluni, sähköpostisi perusteellisen tutkimuksen jälkeen tilisi on suljettu kasinon hallinnon päätöksen mukaisesti. Tämä päätös on lopullinen ja kiistaton.
Yritys pidättää oikeuden evätä rekisteröitymisesi ja/tai sulkea tilisi oman harkintansa mukaan.
Casino Guru Team saa meiltä sähköpostin, jossa on selitys. Pelaajalla on varmasti käsitys, miksi hänen tilinsä suljettiin.
Hello,
Our casino is operating under an MGA licence and we strictly follow the Responsible Gaming Rules. To my deepest regret, after a detailed investigation of your emails, your account has been closed according to the decision of the casino administration. This decision is final and indisputable.
The Company reserves the right to refuse your registration and / or close your account at its sole discretion.
Casino Guru Team will get from us an email with explaining. The player for sure has the idea why his account was closed.
Ei, minulla ei tietenkään ole aavistustakaan, miksi tili on estetty, siksi kysyn syytä.
No, I certainly have no idea why the account was blocked, that's why I'm asking about the reason.
Nein ich habe sicherlich keine Idee warum das Konto gesperrt wurde,deswegen frage ich ja auch nach dem Grund.
Hei Stefan.
Minulla ei ole tilillä luottoa, mutta kuten sanoin, olen sijoittanut paljon. Onko kasino antanut sinulle lausunnon?
Hello Stefan.
I have no credit on the account but, as I said, invested a lot, has the casino given you a statement?
Hallo Stefan.
ich habe kein Guthaben auf dem Konto aber wie gesagt sehr viel investiert,hat das Casino Ihnen ein Statement abgegeben?
Hyvä CroCop84,
Kasino on toimittanut meille lausunnon. Muista, että kasino voi sulkea tilisi ilman erityistä syytä ja velvoittaa maksamaan varat pelaajalle. Voisitko selventää, miksi kiistanalainen summa on 5000 €?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear CroCop84,
The casino has provided us with the statement. Please keep in mind that the casino can close your account without any given reason, with an obligation to pay the funds to the player. Could you please clarify why the disputed amount is 5000€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear CroCop84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.