Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan talletuksensa takaisin. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein talletusyrityksen, joka hylättiin, koska kirjoitin korttitiedot väärin. Toinen hyväksyttiin ja rahat nostettiin pankkitililtä, mutta ne eivät koskaan ilmestyneet kassalle eikä tapahtuma näy n1 casinon tapahtumahistoriassa. Viestissäni kasinoyrityksen kanssa he kertoivat minulle, että ne palautetaan pankkitililleni viiden työpäivän kuluessa, mitä ei koskaan tapahtunut.
Hei vas2313,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi N1 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En ole vahvistanut tiliäni, koska tämä tapahtui heti, kun loin tilin n1:lle ja ensimmäisellä talletusyrityksellä. Minulla ei ollut voittoa. En edes pelannut. En myöskään käyttänyt bonusta. Puhuin eilen ja he pyysivät lähettämiäni asiakirjoja, mutta he eivät hyväksyneet niitä. Kiitos
Lähetin heille viva-lompakkoon talletuskuitin ja tiliotteet, jotka osoittavat selvästi, että minulta on vähennetty 100 € n1 casinon puolesta. Mutta joka ei koskaan näkynyt kassalla tai tapahtumahistoriassa. Pankkini kanssa, jonka kanssa puhuin, he kertoivat minulle, että rahat menivät kasinoyritykselle normaalisti.
Hei vas2313,
Haluan kertoa sinulle, että pelaaja luo useita tilejä ja yrittää tehdä talletuksia.
Annoit suostumuksesi noudattaa ehtojamme – lukuisat tilisi suljettiin.
Lähetä kuvakaappaus talletuksesta viitenumerolla, kun olet ottanut yhteyttä LiveChatiin, jos haluat tarkistaa tapahtuman tilan.
Nyt n1-kasino on deaktivoinut tilini ilman, että tietenkään on palautettu tallettamiani 100 €.
Hei vas2313,
Ota yhteyttä live-tukeen saadaksesi lisätietoja hyvityksestäsi ja ilmoittaaksesi tuloksen.
En voi ottaa yhteyttä n1 casinon live-tukeen, koska he ovat poistaneet tilini käytöstä.
Hei vas2313,
Uskon, että voit aina ottaa yhteyttä kasinoon heidän sähköpostituen kautta. Ole hyvä ja ilmoita meille lopputuloksesta.
Lähetin heille sähköpostia, mutta en saanut vastausta. Ilmeisesti tekemääni talletusta ei palauteta.
Roula ke, 12.04.23 klo 7:01 Hyvä jäsen,
Tällä tilillä ei näytä olevan talletuksia, eikä hyvityksiä ole.
Vilpittömästi sinun,
Jäsenten tukiryhmä
N1 kasino
Tämän he lähettivät minulle. Kerroin sinulle, että vaikka lähetin heille kaikki talletuskuitit, jotka osoittavat selvästi, että rahat menivät n1-kasinolle, he eivät myönnä sitä. Ja he eivät halua etsiä häntä enempää, koska ilmeisesti he ovat vain hienosti varastamassa ihmisten talletuksia.
Hei vas2313 ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei vas2313,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa, koska tämä tapaus näyttää vaativan lisätutkimuksia. Lähetä tiliote tai kuvakaappaus talletuksesta N1 Casino -tilillesi antamasi viitenumerolla minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä vas2313,
Olen vastaanottanut sähköpostisi, jossa on todiste talletuksesta. Voitko vahvistaa, mille kasinotileistäsi olisi pitänyt hyvittää tämä talletus? Mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröitymiseen ja tallettamiseen kasinotilille, jolle talletusta ei ole hyvitetty?
Hyvä N1 Casino -tiimi,
Pelaaja on toimittanut meille todisteet 100 € talletuksesta. Maksukoodi on 9495803953972603 ja tapahtumakoodi on f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, voitko tarkistaa tämän vielä kerran?
Hyvää päivää,
Talousosasto analysoi talletukseen liittyvät tiedot selvittääkseen, onko se hyväksytty vai hylätty maksupalveluntarjoajan puolelta.
Hyvä vas2313,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että tämä talletus on käsitelty onnistuneesti.
Siksi meidän on käsiteltävä se takaisin pankkitilillesi. Vastaa tukitiimimme lähettämään sähköpostiin.
Ilmoitan, että ongelma on ratkaistu. n1 Casino palautti 100€. Kiitos paljon avusta.
Hienoja uutisia, vas2313.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru