Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan talletuksensa takaisin. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player's withdrawal is delayed for unknown reason. After our intervention, we were able to help the player to get their deposit back. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan talletuksensa takaisin. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein talletusyrityksen, joka hylättiin, koska kirjoitin korttitiedot väärin. Toinen hyväksyttiin ja rahat nostettiin pankkitililtä, mutta ne eivät koskaan ilmestyneet kassalle eikä tapahtuma näy n1 casinon tapahtumahistoriassa. Viestissäni kasinoyrityksen kanssa he kertoivat minulle, että ne palautetaan pankkitililleni viiden työpäivän kuluessa, mitä ei koskaan tapahtunut.
I made a deposit attempt which was rejected because I wrote the card details wrong. The second one was approved and the money was withdrawn from the bank account but it never appeared in the cashier and the transaction does not appear in the transaction history of n1 casino. In communication I had with the casino company they told me that they would be refunded to my bank account within five working days, something that never happened.
Εκανα μια προσπάθεια κατάθεσης η οποία απορρίφθηκε γιατί έγραψα λάθος τα στοιχεία της κάρτας. Η δεύτερη εγκρίθηκε και αφαιρέθηκαν τα χρήματα από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο ταμείο και δεν φαίνεται η συναλλαγή στο ιστορικό συναλλαγών της n1 casino. Σε επικοινωνία που είχα με την εταιρεία casino μου είπαν ότι θα μου επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες κάτι το οποίο δεν έγινε ποτέ.
Hei vas2313,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi N1 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello vas2313,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En ole vahvistanut tiliäni, koska tämä tapahtui heti, kun loin tilin n1:lle ja ensimmäisellä talletusyrityksellä. Minulla ei ollut voittoa. En edes pelannut. En myöskään käyttänyt bonusta. Puhuin eilen ja he pyysivät lähettämiäni asiakirjoja, mutta he eivät hyväksyneet niitä. Kiitos
I have not verified my account because this happened as soon as I created an account with n1 and on the first deposit attempt. I had no profits. I didn't even play. I didn't use any bonus either. I spoke yesterday and they asked for the documents I sent you too and they didn't accept them. Thanks
Δεν έχω επαληθεύσει το λογαριασμό μου επειδή αυτό συνέβη μόλις έφτιαξα λογαριασμό στην n1 και κατά την πρώτη προσπάθεια κατάθεσης. Δεν είχα κέρδη. Δεν έπαιξα καν . Ούτε κάποιο μπόνους χρησιμοποίησα. Μίλησα χθές και μου ζήτησαν τα έγγραφα που έστειλα και σε εσάς και δεν τα έκαναν δεκτά. Ευχαριστώ
Lähetin heille viva-lompakkoon talletuskuitin ja tiliotteet, jotka osoittavat selvästi, että minulta on vähennetty 100 € n1 casinon puolesta. Mutta joka ei koskaan näkynyt kassalla tai tapahtumahistoriassa. Pankkini kanssa, jonka kanssa puhuin, he kertoivat minulle, että rahat menivät kasinoyritykselle normaalisti.
I sent them the viva wallet deposit slip and the bank account statements which clearly show that €100 has been deducted from me on behalf of n1 casino. But which never appeared in the checkout or in the transaction history. With my bank that I spoke to, they told me that the money went to the casino company as normal.
Τους έστειλα το αποδεικτικό κατάθεσης της viva wallet και της κινήσεις τού τραπεζικού λογαριασμού που φαίνεται καθαρά πως μου έχουν αφαιρεθεί 100 € για λογαριασμό της n1 casino. Τα οποία όμως δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο ταμείο ούτε στο ιστορικό συναλλαγών. Με την τράπεζα μου που μίλησα μου είπαν ότι πήγαν κανονικά τα χρήματα στην εταιρεία καζίνο.
Hei vas2313,
Haluan kertoa sinulle, että pelaaja luo useita tilejä ja yrittää tehdä talletuksia.
Annoit suostumuksesi noudattaa ehtojamme – lukuisat tilisi suljettiin.
Lähetä kuvakaappaus talletuksesta viitenumerolla, kun olet ottanut yhteyttä LiveChatiin, jos haluat tarkistaa tapahtuman tilan.
Hello vas2313,
I would like to let you know that the player creates multiple accounts and tries to make deposits.
You gave your consent to follow our T&C – your numerous accounts were closed.
Please send a screenshot of the deposit with reference number after contacting our LiveChat if you need to check the transaction status.
Nyt n1-kasino on deaktivoinut tilini ilman, että tietenkään on palautettu tallettamiani 100 €.
Now n1 casino has deactivated my account without, of course, refunding the €100 I deposited.
Τώρα η n1 casino μου απενεργοποίησε τον λογαριασμό χωρίς βέβαια να μου επιστραφούν τα 100€ που κατέθεσα.
En voi ottaa yhteyttä n1 casinon live-tukeen, koska he ovat poistaneet tilini käytöstä.
I can't contact n1 casino live support as they have disabled my account.
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξη της n1 casino καθώς μου έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου.
Lähetin heille sähköpostia, mutta en saanut vastausta. Ilmeisesti tekemääni talletusta ei palauteta.
I emailed them but didn't get a reply. Apparently the deposit I made is not going to be refunded.
Τους έστειλα mail αλλά δεν έλαβα απάντηση. Προφανώς δεν πρόκειται να μου επιστραφεί η κατάθεση που έκανα.
Roula ke, 12.04.23 klo 7:01 Hyvä jäsen,
Tällä tilillä ei näytä olevan talletuksia, eikä hyvityksiä ole.
Vilpittömästi sinun,
Jäsenten tukiryhmä
N1 kasino
Roula Wed, 04/12/23 7:01 am Dear Member,
This account does not appear to have any deposits, and there are no refunds.
Yours sincerely,
Member Support Group
N1 Casino
Ρούλα Wed, 04/12/23 7:01 am Αγαπητό μέλος,
Ο λογαριασμός αυτός δε φαίνεται να έχει καμία κατάθεση, και δεν υπάρχουν χρήματα προς επιστροφή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Μελών
N1 Casino
Tämän he lähettivät minulle. Kerroin sinulle, että vaikka lähetin heille kaikki talletuskuitit, jotka osoittavat selvästi, että rahat menivät n1-kasinolle, he eivät myönnä sitä. Ja he eivät halua etsiä häntä enempää, koska ilmeisesti he ovat vain hienosti varastamassa ihmisten talletuksia.
This is what they sent me. I told you that even though I sent them all the deposit slips that clearly show that the money went to n1 casino, they won't admit it. And they don't want to look for him any further because apparently they are just fine stealing people's deposits.
Αυτό μου έστειλαν. Σας είπα ότι παρόλο που τους έστειλα όλα τα αποδεικτικά κατάθεσης στα οποία φαίνεται ξεκάθαρα πως τα χρήματα πήγαν στην n1 casino, αυτοί δεν το παραδέχονται. Και δεν θέλουν να τον ψάξουν περαιτέρω γιατί προφανώς μια χαρά τους βολεύει να κλέβουν τις καταθέσεις του κόσμου.
Hei vas2313 ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello vas2313 and thank you for the information provided so far.
I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei vas2313,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa, koska tämä tapaus näyttää vaativan lisätutkimuksia. Lähetä tiliote tai kuvakaappaus talletuksesta N1 Casino -tilillesi antamasi viitenumerolla minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello vas2313,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help as this case appears to need to be further investigated. Please forward the statement or the screenshot of the deposit with the reference number you made to your N1 Casino account to me at michal.k@casino.guru
Hyvä vas2313,
Olen vastaanottanut sähköpostisi, jossa on todiste talletuksesta. Voitko vahvistaa, mille kasinotileistäsi olisi pitänyt hyvittää tämä talletus? Mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröitymiseen ja tallettamiseen kasinotilille, jolle talletusta ei ole hyvitetty?
Hyvä N1 Casino -tiimi,
Pelaaja on toimittanut meille todisteet 100 € talletuksesta. Maksukoodi on 9495803953972603 ja tapahtumakoodi on f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, voitko tarkistaa tämän vielä kerran?
Dear vas2313,
I have successfully received your email with the evidence of the deposit. Can you please confirm which of your casino accounts should have been credited with this deposit? Which email address have you used for registering and depositing in that casino account to which the deposit has not been credited?
Dear N1 Casino team,
The player has provided us with evidence of the €100 deposit. The payment code is 9495803953972603 and the transaction code is f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, can you please double-check this on your side?
Hyvää päivää,
Talousosasto analysoi talletukseen liittyvät tiedot selvittääkseen, onko se hyväksytty vai hylätty maksupalveluntarjoajan puolelta.
Good day,
The finance department will analyse the information related to the deposit to determine whether it was accepted or declined on the payment provider's side.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä vas2313,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että tämä talletus on käsitelty onnistuneesti.
Siksi meidän on käsiteltävä se takaisin pankkitilillesi. Vastaa tukitiimimme lähettämään sähköpostiin.
Dear vas2313,
I am writing to inform you that this deposit has been successfully processed.
That's why we need to process it back to your banking account. Please answer the email sent by our support team.
Ilmoitan, että ongelma on ratkaistu. n1 Casino palautti 100€. Kiitos paljon avusta.
Let me inform you that the issue has been resolved. n1 Casino returned my €100. Thank you very much for the help.
Να σας ενημερώσω ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Η n1 Casino μου επέστρεψε τα 100€. Σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια.
Hienoja uutisia, vas2313.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Great news, vas2313.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.