Suomalainen pelaaja oli tyytymätön kasinon ylläpitäjään, koska hän ei saanut bonuksia ja hänellä oli muitakin ongelmia. Kasino käsitteli pelaajan huolenaiheita ja ilmoitti hänelle, että mikään ei estänyt häntä saamasta bonuksia kasinolla. Valitus päätettiin "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut muita tutkimuksia.
Minulla on ongelma kun ilmestyy uusi kasino jollekkin tunnetulle
isolle operaattorille joka mainostaa ensitalletusbonusta ja yritän rekistöröityö herjaa että tilini on suljettu tai pääsen casinolle mutta en saa mitään bonusta .Olen yrittänyt selvittää asiaa ja olen ymmärtänyt että olen rikkonut casinon sääntöjä mutta en tiedä mitä .
Voiko se johtua siitä kun kotiosoitteeni on muuttunut ja sähköpostiosoitteeni on myös muuttunut eikä vanha osoite ole enää voimassa .Olen joskus yrittänyt muuttaa casinolla sähköpostiosoitettan mutta casino ilmoitti että siinä menee useampi viikko .
Hyvä Asko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mikä oli tarkka syy siihen, miksi kampanjatarjousta ei olisi voitu soveltaa tilillesi? Oletko yrittänyt kertoa tästä ongelmasta kasinolle? Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärränkö oikein, ettet ole voinut lunastaa tervetuliaisbonuksia koko alustalla tai vain tällä kasinolla?
Ymmärrä kuitenkin, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän kyllä ettei casinoa voi rangaista tämäm takia , ongelma ei ole ainoastaan tämä kasino
vaan muitakin operaattoreita mutta en tiedä miten muuten olisin ottanut yhteyttä teihin tämän asian kautta.
Joidenkin operaattoreiden casinot ilmoittavat että tilini on suljettu vanhoilla ja juuri avatuilla uusilla casinoilta
ja jollakin casinolla ei saa mitään tarjouksia .
Tämä kaikki on tullut esiin silloin kun olen muuttanut asuntoa-ja sähköpostiosoitetta.
Olen kysynyt jonkun casinon chatilta ja ne on vastannut vaan että olen rikkonut casinon sääntöjä .
Olisi mukava tietää voiko tälle asialle tehdä mitään kun en tiedä rikkoneeni mitään sääntöjä , ja
onko tämmöisiä tapauksia ollut muita .
Kiitos, Asko, vastauksestasi. Huomaa, että kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla, ja bonusetuja voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Voimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan ja pyytää selitystä, mutta muista, että sillä ei ehkä ole mitään väliä. Haluatko kuitenkin jatkaa?
Olisi mukava tietää vaikuttaako koti-ja sähköpostiosoitteen muutos siihen että
casinot luulee että yrittää jotain vilppiä ja miksi sähköpostiosoitteen muutos on
hankalaa ja kestää niin pitkän aikaa koska kun pyydetään kotiutukseen dokumenttejä
kotiutus on hankalaa.
Paljon kiitoksia, Asko, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Asko ,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua N1 Casinon liittymään tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.
Terveisin Asko,
Olen N1 Casinon edustaja ja haluaisin auttaa sinua tapauksesi kanssa.
Tähän mennessä näkemäni perusteella ymmärrän, että sinulla voi olla ongelmia N1 Interactive Ltd:n lisenssin alaisten kasinoiden kanssa yleensä, eikä erityisesti N1 Casinon kanssa. Koska olet kuitenkin jättänyt tämän valituksen meille, haluaisin auttaa ja vastata N1 Casinon näkökulmasta.
Valitettavasti en löytänyt pelaajatiliä, joka on rekisteröity tässä viestiketjussa antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Ehkä olet käyttänyt toista sähköpostiosoitetta tilin rekisteröimiseen (koska mainitsit valituksessasi sähköpostiosoitteen muutoksen)?
Jos voit antaa sähköpostiosoitteen, jolla rekisteröit tilin N1 Casinolla, vastaan mielelläni kysymyksiisi.
Parhain terveisin,
N1 kasino
Kiitos, Asko. Tarkastettuani tilisi voin sanoa, että mikään ei estä sinua saamasta bonuksia N1 Casinolla ja sait myös ensitalletusbonuksen rekisteröityessäsi meille. Lisäksi tilisi on auki ja voit käyttää sitä vapaasti – vaikka sähköpostisi ei olisi enää saatavilla, voit silti käyttää sitä kirjautuaksesi tilillesi.
Emme N1 Casinolla kiellä pelaajilta bonuksia, jos he muuttavat profiilinsa osoitetta. Emme valitettavasti vaihda myöskään pelaajien sähköposteja, mutta voit ilmoittaa vaihtoehtoisen sähköpostin, jonka avulla voimme olla yhteydessä sinuun suoraan.
Kuten ymmärrät, ainoat tiedot, jotka voin jakaa, koskevat yksinomaan N1 Casinoa, koska minulla ei ole mitään keinoa tietää, miten sinua on kohdeltu muilla kasinoilla, enkä voi puhua heidän puolestaan.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, vastaan mielelläni.
Parhain terveisin,
N1 kasino
Kiitos, N1 Casino, kommenteistasi.
Ja kiitos, Asko, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Koska huolenaiheesi on käsitelty, suljemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
