Kreikkalainen pelaaja oli kokenut toistuvia peruutuksia onnistuneesta tunnistamisesta huolimatta. Pelaaja ilmoitti myös asiakaspalvelun reagoimattomuudesta. Ongelman ratkaisemiseksi olimme esittäneet pelaajalle useita kysymyksiä ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen suorittanut henkilöllisyyden ja pyytänyt nostoa toistuvasti, mutta minulle kerrotaan jatkuvasti, että se peruutettiin. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä asiakaspalveluun, mutta en saa vastauksia. Mitä tapahtuu?
Hyvä f217821,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
