Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta N1 Casinolle, joista ensimmäinen 50 € hyvitettiin, mutta toinen 500 € ei koskaan ilmestynyt tilille. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakaspalveluun, ongelman käsittelyä koskevia päivityksiä ei ollut saatu, mikä aiheutti pelaajassa ahdistusta. Valitustiimi oli suositellut ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Tähän mennessä minulla ei ole ollut ongelmia talletusten kanssa N1 Casinolla.
Kaksi päivää sitten (11.6.) tein kaksi talletusta: ensimmäinen 50€ ja toinen 500€ pankkitilini kautta. Ensimmäinen talletus hyvitettiin normaalisti kahden minuutin kuluttua, mutta toista 500 euron talletusta ei koskaan hyvitetty. Otin heti yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta ja lähetin kaikki maksutositeet. He sanoivat minulle, että saan pian päivityksen tästä asiasta ja vakuuttivat minulle, että se oli asetettu etusijalle. Sen jälkeen olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja, ja he kertovat minulle vain, että asianomainen osasto käsittelee asiaa, ja minulle ilmoitetaan pian. Luonnollisesti, kun päivät kuluvat ilman päivityksiä, olen yhä enemmän huolissani siitä, tuleeko rahat hyvitettyä ja milloin. On stressaavaa odottaa vastausta milloin tahansa. Kasinon tulee tällaisissa asioissa – jos kasino itse on syyllinen eikä pelaaja – ilmoittaa pelaajille välittömästi, että ainakin rahat palautetaan, vaikka se vie muutaman päivän. Olen toistaiseksi tyytymätön palveluun ja toivon edelleen päivitystä lähipäivinä.
Hyvä george91095,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
