Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli tallettanut 175 euroa, jotka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta joita ei lisätty kasinotililleen. Chat-palveluiden vakuutuksista huolimatta varoja ei ollut palautettu. Valitustiimi neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja toimittamaan kasinolle vahvistuksen onnistuneesta tapahtumasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, ja tämän vastauksen puutteen vuoksi valitus oli hylätty.
Talletin lauantaina 175 euroa, rahat poistettiin pankkitililtä, mutta ei lisätty pelitilille, chatissa sanotaan aina samaa, että rahat palautetaan tililleni mutta mitään ei tapahdu.
Hyvä Peda11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Jos rahat hyvitettäisiin pelitililleni, ei olisi ongelmaa, miksi minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiin? Tein talletuksen vedonlyöntipalveluntarjoajan kautta ja rahat vähennettiin tililtäni, joten rahat maksettiin ja Jumala tietää mitä kasino teki niillä.
Joten olet vastuussa joko sen siirtämisestä tililleni tai hyvittämisestä pelitililleni
Hyvä Peda11,
Sinun on otettava yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadaksesi vahvistuksen maksun onnistumisesta ja lähetettävä se sitten kasinolle. Sen jälkeen voi kestää 1–3 viikkoa, ennen kuin kasino paikantaa kadonneet varat ja hyvittää ne tilillesi.
Ole hyvä ja ilmoita meille tuloksesta, jos se kestää kauemmin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
