The player from Germany was unable to withdraw €200 due to repeated rejections of submitted documents by the casino, which claimed they were deliberately preventing payouts. Communication with customer support was inadequate, as it was only available through an unhelpful bot. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player to assist with the issue; however, the player did not respond to subsequent inquiries. As a result, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa 200 €, koska kasino hylkäsi toistuvasti toimitetut asiakirjat, jotka väittivät estävänsä maksut tarkoituksella. Viestintä asiakastuen kanssa oli riittämätöntä, koska se oli saatavilla vain hyödyttömän botin kautta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi; pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempään kyselyyn. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Tämä kasino on ylivoimaisesti rikollisin, jonka olen koskaan tavannut.
Kuten monet muut, minulla on sama maksuongelma.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat useita kertoja, mutta ne hylätään jatkuvasti.
En voi tarjota kuvakaappausta operaattorin haluamalla tavalla, koska kaikki tärkeät tiedot eivät mahdu siihen (summa, IBAN jne.). Minun täytyy tehdä kaksi kuvakaappausta tätä tarkoitusta varten...
...mutta heitä hylätään edelleen.
Kasino tekee tämän tarkoituksella estääkseen asiakkaitaan maksamasta maksuja.
Et voi edes saada kunnollista asiakastukea tämän kasinon kautta.
(Botti, joka lopulta alkaa jättää asiakkaan huomiotta.)
Tämä on huijaus, jossa he pelaavat asiakkaan kovalla työllä ansaitulla rahalla.
Niin kauan kuin en saa 200€, minun on neuvottava kaikkia kieltäytymään tästä kasinosta.
Rikollinen ja epäluotettava.
This casino is by far the most criminal I have ever encountered.
Like many others, I'm facing the same issue with the payout.
I have submitted all the necessary documents several times, yet they keep getting rejected.
I'm unable to provide a screenshot as the operator wants because not all important information fits on it (amount, IBAN, etc). I need to make two screenshots for this purpose...
...but they continue to be rejected.
The casino is deliberately doing this to deny their customers payouts.
You can't even access decent customer support through this casino.
(A bot that eventually starts ignoring the customer.)
This is a scam where they play with the customer's hard-earned money.
As long as I don't receive my 200€, I must advise everyone against this casino.
Criminal and untrustworthy.
Dieses Casino ist mit Abstand das kriminellste das mir je untergekommen ist.
So wie viele andere habe ich dasselbe Problem mit der Auszahlung.
Ich habe alle nötigen Dokumente mehrmals eingeschickt. Dennoch wird weiter munter abgelehnt.
Einen Screenshot wie der Betreiber das möchte ist mir nicht gestattet zu machen da nicht alle wichtigen Infos darauf passen (Betrag, IBAN, etc). Ich muss hierfür 2 Screens machen..
diese werden jedoch weiter abgelehnt.
das Casino macht das bewusst um ihren Kunden die Auszahlung zu verwähren.
einen anständigen support kann man über das Casino auch nicht erreichen..
(Ein Bot der irgendwann anfängt den Kunden zu ignorieren..)
Hierbei handelt es sich um Betrüger die mit dem erarbeiteten Geld des Kunden spielen.
Solange ich meine 200€ nicht erhalte muss ich jedem von diesem Casino abraten.
Kriminiell und unseriös.
Hei damirhasecic4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi N1 Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hello damirhasecic4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear damirhasecic4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
