Saksalaisella pelaajalla on ongelmia N1 Bet Casinon vahvistusprosessin suorittamisessa. Kasino pyysi kuvaan tiettyjä elementtejä, joista joitain pelaajan on mahdoton sisällyttää. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
N1 Bet tekee asiakkaan mahdottomaksi suorittaa vahvistusprosessia, eikä myöskään vastaa tätä aihetta koskeviin sähköpostikyselyihin. Taustaa: Tarkastusta varten pyydettiin selfie profiilissa määritellyn asuinrakennuksen eteen henkilöllisyystodistuksen ja päivämäärän sisältävän paperin kanssa. Olen lähettänyt tämän luettavalla/tunnistettavissa olevalla tavalla. Myös talon numero oli selvästi näkyvissä. Tämä evättiin ja uusi kuva pyydettiin. Tällä kertaa paperiarkki tulee olla neliö (eikä valkoinen), ja päivämäärän eteen tulee myös kirjoittaa "Hei". Sekään ei olisi suuri ongelma, mutta myös kadun nimen pitäisi olla luettavissa. Tämä ei ole mahdollista, koska talossani on vain yksi numero ja katukyltti, jossa on nimi - kuten Saksassa on tavallista - on kadun alussa ja on 50 metrin päässä. Siksi tämän kuvan ottaminen on mahdotonta, ja olen kertonut tämän kasinolle useaan otteeseen ja pyytänyt heitä hyväksymään tähän mennessä lähetetyn valokuvan. Näin ei tapahtunut eikä vastausta saatu. Myös aiemmin pyydetyt asiakirjat, kuten henkilökortti ja sähkölasku, ovat kasinon saatavilla ja ne on hyväksytty.
Hyvät systemaanit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärrän täysin turhautumisesi sen jälkeen, kun minulta on pyydetty tällaista valokuvaa kasinolta vahvistusta varten.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko mahdollista tarkistaa osoite esimerkiksi Google Mapsin katunäkymällä? Ymmärsinkö oikein, että annoit kasinolle valokuvan talostasi ja talonumeron ilman kadun nimeä? Ehdotitko, että lähetät kasinolle videon, jossa pyydetyt tiedot olisivat näkyvissä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos valitukseni hyväksymisestä. Aivan - lähetin kuvan itsestäni taloni edessä, jossa talonumero oli selvästi näkyvissä. Google Mapsin ja Street View'n resoluutio on aivan liian alhainen kadun nimen lukemiseen. Tietysti katukyltistä voisi ottaa valokuvan/videon, mutta tämä on kaukana kodistani, eikä nimeä ja talonumeroa voi julkaista yhdessä.
Ennen kuin kohtaamme kasinon, voisitteko lähettää minulle kasinolta asiaa koskevan kirjeenvaihdon? Lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostit ja chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas,
Kiitos palautteesta. Olen juuri lähettänyt sinulle kaikki tarvittavat sähköpostit. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, systemhans, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei systemhans,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttava, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua N1 Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä N1 Bet Casino,
Koska pelaaja on toimittanut sinulle paljon todisteita vahvistusta varten, tarvitsetko silti lisätodisteita?
Ehkä vahvistusvideopuhelu soittimen kanssa olisi kätevämpi vaihtoehto, mitä mieltä olette?
Hei,
Meillä on epäilyksiä pelaajan selfien suhteen (epäilemättä voimme jakaa ajatuksemme Michaelin kanssa), joten haluaisimme antaa toisen mahdollisuuden, jos systemhans ei tietenkään haittaa.
Haluamme, että pelaaja lataa selfien henkilöllisyystodistuksellasi ja paperiarkin, jossa on teksti "Hei n1bet" + nykyinen päivämäärä. On syytä huomata, että paperiarkin tulee olla vuorattu tai ruudullinen.
Hei Michal + Tomas, kiitos avustasi. Jätä ongelma avoimeksi, kunnes tapaus on ratkaistu. Raportoin kun sen aika on.
Hei N1Bet Casino, kiitos vastauksesta.
Tietysti voin ladata kuvan nyt muuttuneilla vaatimuksilla. Se ei ole ongelma, ja sitten "epäilysi" pitäisi varmasti selvittää nopeasti.
Lähetin juuri kuvan, joka vastaa täsmälleen N1 Bet Casinon asettamia vaatimuksia
Kasinon edustajille" soitettiin eilen. Tämä evättiin välittömästi uudelleen vedoten vanhaan aikaisempaan vaatimukseen suorittaa vahvistus:
. " Lataa selfie henkilöllisyystodistuksellasi + ruudulliselle/viivaiselle paperille merkintä "Hei, ja nykyinen päivämäärä" talosi taustaa vasten ja osoite näkyy. Huomaa, että arkki ei saa olla yksitoikkoinen. Käytä arkkia lisätekstuureilla, esim. ruudullinen Varmista, että käsivarren pitotunnus on näkyvissä, mukaan lukien kyynärpää. Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Pyydän "kasinon edustajaa" selvittämään tämän osaston kanssa ja suorittamaan lopuksi tarkastuksen.
Hei systemhans,
Voisitko selittää, miksi kyseiset valokuvat on otettu lokakuussa 2020 ja niitä on myöhemmin muokattu?
Hei N1, kyllä, voin selittää sen. Jokaisella kameralla on sisäinen päivämäärä/aika-asetus. Nikon-kamerassani, jolla kuva on otettu, en koskaan päivittänyt tätä parametria oston jälkeen: siksi siellä on vanha päivämäärä. Muokkasin 08.07.23, myös 23.7. otetun kuvan, koska formatoin sen PC:llä pienemmäksi niin, että siinä on 506 KB 12 Mt:n sijaan ja se on helpompi ladata.
Henkilökorttini on kuvattu samalla kameralla ja myös N1 hyväksyi sen. Joten en ymmärrä tämän kuvan ongelmaa ja toivon todella, että kaikki on nyt selvitetty. Kiitos paljon.
Vastauksesi selvensi meille paljon. Kiitos.
Olen iloinen, että teimme sen. Kuten profiilissani näen, asiakirja on nyt hyväksytty. Vahvistuksen pitäisi nyt olla valmis - valitettavasti en ole saanut tukea tai tietoa siitä ja toivon, että tämä tapahtuu pian, jotta ei tule enää ärsytystä. Kiitos paljon.
Hyvät systemaanit,
Kiitos vastauksistanne ja selityksistänne. Se on minusta järkevää, joten toivon, että N1Bet Casino -tiimi pystyy nyt viimeistelemään vahvistuksesi ja jatkamaan kotiutustasi.
Hyvä N1Bet Casino -tiimi,
Uskon, että tilanne on selvitetty riittävästi, voiko pelaajan vahvistus olla nyt valmis ja voitko jatkaa nostoprosessia?
Rahat on juuri siirretty ja tapausta voidaan pitää ratkaistuna. Suuri kiitos Casino Guru -tiimille: ilman apuasi minun on oletettava, että en olisi silti saanut vastausta kasinolta ja he olisivat vaatineet vaatimuksia, joita monet asiakkaat eivät pystyneet ratkaisemaan. Parhain terveisin.
Hienoja uutisia, systemhans. Olen iloinen kuulla, että vahvistuksesi onnistui ja että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että ongelma on ratkaistu, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
