Valko-Venäjän pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että tiliä tutkitaan ja että se voi kestää kuusi kuukautta. Koska tutkinnan syynä oli ensisijaisesti urheiluvedonlyönti, valitus hylättiin. Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska hän sai kasinolta vastauksen, jossa kerrottiin, että tutkinta oli saatu päätökseen ja he pääsivät nyt tililleen. Tämän jälkeen pelaaja nosti koko saldonsa, ja kun viimeinen maksu oli saatu, ongelma ratkesi.
Hei. Olen läpäissyt vahvistuksen tällä sivustolla (itse sivuston vahvistus + minulta pyydetty ylimääräinen videovahvistus, minulla on sähköpostiviesti, että olen läpäissyt lisävideovahvistuksen). Olen tehnyt jo 3 kotiutusta, viimeisin kirjaimellisesti 8 päivää sitten ja kaikki oli hyvin. Laitoin eilen osan varoista tililtäni (647,49 dollaria) nostoa varten, ja tänään halusin kirjautua tililleni ja tarkistaa noston tilan, mutta he eivät vain anna minun kirjautua tililleni, vaan siinä lukee, että käyttäjä on estetty. Auta minua ainakin nostamaan varoja tililtäni, koska en ymmärrä miksi minut estettiin, koska vain viikko sitten kaikki oli hyvin. Jos he antaisivat minun nostaa ja sitten estäisivät tilini, ymmärtäisin, mutta nyt he vain varastivat rahani.
Toivottavasti autat minua. Parhain terveisin.
Hyvä igorigor06537,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta suoraan kasinon kanssa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En käyttänyt mitään bonuksia. Toissapäivänä tilini oli vielä kunnossa. Eilen, kun halusin tarkistaa noston tilan, olin jo estetty. Kirjoitin heti online-tukeen, mutta he eivät kertoneet minulle mitään ja antoivat minulle postia, johon minun piti kirjoittaa. Kirjoitin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Olen kuullut vastaavista tilanteista ja tiedän, että on parempi kirjoittaa heti päteville ihmisille, jotka voivat auttaa, kuin kokeilla sitä itse, joten kirjoitin heti sinulle.
Kiitos vastauksestasi, Kristiina.
Parhain terveisin
Haluan lisätä, että jätin arvostelun Trustpilotiin ja yrityksen edustaja vastasi minulle siellä, jossa hän kirjoitti minulle seuraavan: (Liitän kuvakaappauksen hänen vastauksestaan), ja tässä kopioin vastaukseni hänelle tästä. Heidän järjestelmänsä poisti arvioni Trustpilotissa automaattisesti, ilmeisesti siksi, että muokkasin sitä useita kertoja, koska en näe siellä vastauspainiketta, joka voisi ylläpitää vuoropuhelua edustajan kanssa. Olen parhaillaan palauttamassa arvostelua tuen kautta.
Vastaukseni heille:
Selitä minulle, mikä oli mielestäsi outoa ja "petollista", niin autan sinua selvittämään sen. Jos en erehdy, tein talletuksen Skrillin kautta, mutta en nostanut siellä rahaa, koska joidenkin maailmassa tapahtuneiden toimien yhteydessä Skrill lähetti ilmoituksen, jossa kehotettiin nostamaan kaikki rahat lompakosta, koska klo. koska tahansa he voivat estää Valko-Venäjän kansalaiset, joten tein noston kryptovaluutan kautta - sivustosi antaa tällaisen mahdollisuuden. Kotiutukset tehtiin samaan kryptolompakkoon, joten mikä on ongelma? Et lähettänyt minulle sähköpostia ja käskenyt lähettää sinulle kuvia jne. Estit vain tilin. Mitä minun pitää lähettää sinulle, jotta kysymyksesi katoavat?
Kiitos paljon igorigor06537 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei igorigor06537,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua MyStake Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä MyStake Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä?
Hei Adam,
Käyttäjän tiliä tarkastellaan perusteellisesti. Tutkimus voi kestää jonkin aikaa (muutamasta viikosta useisiin kuukausiin). Tarkkaa määräaikaa ei ole, koska tapausta tutkitaan vedonlyönnin tarjoajan kanssa.
Koska epäilemme käyttäjän urheiluvedonlyöntivoittoja, kaikki pelitapahtumat (vedot) ja voitot on tarkastettava ja analysoitava täysin.
Käyttöehtojemme mukaan ''Yhtiö varaa oikeuden pitää nostot niin kauan kuin tarvitaan ehtojen ja/tai sovellettavien lakien rikkomusten tutkimiseksi pelaajan osan osalta. ''
Siksi tili on estetty tutkinnan loppuun asti. Ilmoitamme hänelle heti prosessin päätyttyä.
Vaaditaanko minulta jotain vai voinko tehdä jotain prosessin nopeuttamiseksi? Mikset kertonut minulle siitä postitse heti eston jälkeen? Lisäksi kirjoitin itse sinulle 3 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta.
Ja saanko tietää, mikä tarkalleen näytti sinusta oudolta ja mistä epäilet minua?
Hyvä igorigor06537,
Onko tilissäsi tapahtunut mitään edistystä tai kehitystä?
En. Toistaiseksi en ole saanut yhtään vastausta sähköpostiin, en ole saanut vastausta tilin estämistä koskevaan kysymykseeni, jonka lähetin yli viikko sitten. Vain tässä valituksessa on yhteys. Kuten mystake-edustaja sanoi yllä, tilin vahvistaminen kestää muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen, joten odotan vain ja toivon, että tämä päättyy nopeammin.
Hei igorigor06537,
Kiitos päivityksestä. Asetan ajastimen 14 päiväksi. Jos tässä ajassa tapahtuu kehitystä, ilmoita siitä meille.
Ei vieläkään mitään. Ei uutisia MyStakesta.
Hyvä MyStake Casino,
Onko lisäuutisia pelaajan tilistä? Onko tutkinta vielä kesken?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Haluan huomauttaa, että tiliä tutkitaan edelleen. Mitä tulee vedonlyöntivoittoihin, tapausta on hieman vaikea analysoida täysin lyhyessä ajassa.
Meillä on enintään 6 kuukautta aikaa suorittaa tutkinta. Se on aika, joka meillä on sisäisesti tällaisille tapauksille.
Ota huomioon, että emme estä käyttäjiä ilman syytä. On olemassa epäilys, joka on poistettava. Kun tutkinta päättyy, ilmoitamme sinulle ja myös igorigor06537 :lle.
Parhain terveisin,
Kaikki rakkaat,
Pidennämme ajastinta edelleen. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei igorigor06537,
Koska tämä tutkinta jatkuu todennäköisesti tuntemattoman ajan ja syynä on ensisijaisesti urheiluvedonlyönnistä saadut voitot, valitus hylätään toistaiseksi.
Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa, ja kun tutkinta on saatu päätökseen, voimme jatkaa tarpeen mukaan. Kerro minulle, jos kehitystä on tapahtunut tai voinko auttaa jossain muussa ( adam.m@casino.guru )
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Hyvä igorigor06537,
Koska kasino on ilmoittanut, että tutkinnan pitäisi valmistua 6 kuukauden kuluttua, otamme nyt heihin yhteyttä saadaksesi päivitystä tilanteesta.
Huomaa kuitenkin, että emme yleensä tutki urheiluvedonlyöntiin liittyviä tapauksia, ja tutkimuksen tuloksesta riippuen en ehkä voi auttaa enempää.
Hyvä MyStake Casino,
Onko tutkimus nyt tullut päätökseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Casino vastasi sähköpostiini: "Huomaa, että tilisi on avattu ja voit nostaa 500 USD viikossa." Jos voin lopulta nostaa kaikki varat, kirjoitan sinulle tästä ja voimme lopettaa valituksen. Kiitos
Hei igorigor06537,
Kiitos päivityksestä, odotamme lisätietoja sinulta. Jatkan ajastinta 2 viikkoa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä igorigor06537,
Onko vetäytymisessäsi tapahtunut mitään kehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos kaverit. Sain kaikki rahani, jotta voimme lopettaa tämän valituksen.
Hyvä igorigor06537,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
