Espanjalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman kortissa, jota hän ei koskaan käyttänyt yrittäessään nostaa varoja kasinotililtään. Huolimatta siitä, että kasino on toimittanut Mystaken tuelle todisteita siitä, että numeroon 19 päättyvä kortti ei ole hänen, kasino pyytää toistuvasti tämän kortin vahvistusta, mikä aiheuttaa umpikujan.
Hyvää iltapäivää,
Minulla on ongelma sellaisen kortin vahvistamisessa, jota en ole koskaan käyttänyt. Selitän yksityiskohtaisesti.
Kaikki alkoi noin 3 päivää sitten, kun yritin nostaa rahaa tililtäni ja sain sähköpostin, jonka näet alla olevassa liitteenä olevassa kuvassa (ensimmäinen keskustelu). He pyysivät minua vahvistamaan kaksi korttia: ensimmäinen, joka päättyy numeroon 21, jonka varmistin ilman mitään ongelmia, mutta toinen, joka päättyy numeroon 19, oli sellainen, jota en ollut koskaan käyttänyt. Mystake väitti sähköpostissa, että sitä käytettiin tämän vuoden kesäkuussa. Joka kerta kun olen tallettanut rahaa Mystakeen, olen tehnyt sen Revolutin kautta virtuaalikortilla. Joten tarkistin Revolutin ja tarkistin sekä kertakäyttöisten korttien tapahtumat (viimeinen toiminta oli maaliskuussa) että kortin, jota olen aina käyttänyt ja joka on jo vahvistettu kasinolla. Löysin tältä kortilta kaksi talletustapahtumaa Mystakeen, jotka vastaavat ainoita kahta tapahtumaa, jotka minulla on Mystaken kanssa kesäkuussa (kuten näet kuvista 1 ja 2 sekä tapahtumasta 1 ja 2). Hämmentyneenä vastasin sähköpostiin ja selitin, että se oli järjestelmävirhe ja että en ollut koskaan käyttänyt kyseistä korttia. He yksinkertaisesti toistivat samaa copy-pasted tekstiä, ikään kuin he olisivat robotteja eivätkä ihmisiä.
Nähdessään, että tilanne ei edennyt, otin Mystakeen yhteyttä live-chatin kautta. He sanoivat minulle saman asian – se kortti on minun ja käytin sitä kesäkuussa. Lähetin heille samat asiakirjat osoittaakseni, että se oli virhe, ja he käskivät minua puhumaan tuen kanssa. Tämä oli hyödytöntä (yritin), koska se muuttui suljetuksi silmukaksi, jossa he vastasivat samalla asialla: tarkista kortti, joka päättyy numeroihin 19...
Yhä hämmentyneempi päätin ottaa yhteyttä Revolut-tukeen tänä aamuna, ja odotetusti korttia ei näy tililläni. se ei ole minun (kuten näet alla olevasta keskustelukuvasta). Revolutin korttiosasto vahvisti, että kortti ei ole minun. Joten otin jälleen yhteyttä Mystaken tukeen selittääkseni, mutta he toistivat saman asian – että kortti on minun ja minun on tarkistettava se.
Olen ajatellut, että ehkä rahan tallettamisen yhteydessä käyttämät kolmannet osapuolet ovat saattaneet tallettaa rahaa kortilla, joka päättyy numeroon 19. Toinen mahdollisuus on, että olen käyttänyt Apple Payta tai jotain vastaavaa, joka voisi muuttaa kortin tietoja, mutta en ole 't.
Ärsyttävää on, että vaikka heillä on todisteita siitä, että he ovat väärässä ja sen täytyy olla virhe, he toistavat samaa asiaa. Minusta näyttää siltä, että he eivät ole edes tarkistaneet ja lähettävät vain saman viestin yhä uudelleen ja uudelleen.
Ymmärrän, että korttien tarkistaminen on ratkaisevan tärkeää, jos ne varastetaan tai jotain vastaavaa, mutta se, että se on päässyt tähän pisteeseen, tuntuu minusta oudolta.
Toinen kohta, noin vuosi sitten, nostin rahani ilman ongelmia vain KYC:n ja pääkorttini vahvistuksen kanssa, jolla olen tallettanut rahaa 90 % ajasta. Tällä kertaa he pyysivät minua tarkistamaan kaiken uudelleen, ja nyt kaikki on varmistettu, jopa todiste osoitteesta.
Siinä kaikki. Toivon, että voit auttaa minua, sillä aiempien kokemusten perusteella tiedän, että olette oikeita ihmisiä etkä robotteja 🙂
Ystävällisin terveisin ja kiitos jo etukäteen.
Hyvä toni45cc,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen talletushistoriastasi, jossa näkyy kesäkuun talletukset? Kuinka monta talletusta teit yhteensä tämän kuukauden aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika, kiitos vastauksestasi valitukseeni, erittäin ystävällinen.
Talletuksia on tehty yhteensä 10, kuten kuvasta näkyy, joista 8 on kryptovaluutan kautta ja 2 korttien kautta, nämä 2 korttia ovat ne kaksi talletusta, jotka liitin edellisessä viestissä. Jotka on tehty kortilla, jonka olen jo tarkistanut ja jota käytän aina.
Tervehdys ja kiitos 🙂
Paljon kiitoksia, toni45cc, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei toni45cc,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voisitko selittää, miksi pyydät pelaajaa vahvistamaan kortin, joka ei kuulu hänelle? Pelaaja on jo toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat maksutapansa vahvistamiseksi, joten tämä pyyntö vaikuttaa epätavalliselta. Jos tähän pyyntöön on muita syitä tai jos tapaukseen liittyy enemmän kuin näkee, eikä tietoja voida jakaa julkisesti, lähetä tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal, kiitos, että otit asiani vastaan.
Minun täytyy kertoa sinulle joitain asioita.
Kortti on ilmestynyt, se osoittautui kortiksi, joka minulla oli ollut pitkään ja en edes muistanut sitä. Kun näin BIN:n, näin mistä pankista se oli, ja silloin huomasin, että se oli minun. Mutta minulla on edelleen melkein sama ongelma.
Mystake pyytää minua vahvistamaan saman kortin, joka on mainittu kaikissa talletuksissani. Kuinka voit tarkistaa, kuvassa Mystake kertoo minulle, että korttia on käytetty 1.6.-15.6., mikä, kuten olet nähnyt aikaisemmissa viesteissä, ei ole mahdollista, koska tein talletuksen toisella kortilla. Päivämäärä. Siitä huolimatta olen lähettänyt heille pankkitalletuksen mahdolliselta kolmannelta Mystake-osapuolelta, joka on päivätty kyseiselle ajanjaksolle. Olen 99% varma, että tein vain yhden talletuksen kortilla, joka aiheuttaa minulle ongelmia, mutta en enempää.
Heti kun saan uutisia viimeisestä talletuksen lähetetystä sähköpostista, ilmoitan sinulle täällä. Mutta he voivat kieltää minut.
Kiitos myös tapauksesta, erittäin ystävällinen, kerron sinulle heti kun saan uusia uutisia.
Tarvitsen myös apuasi, jos he kieltävät tämän, koska he pyytävät minulta talletuksen vahvistusta useille päivämäärille, joita en ole tallettanut kyseisellä kortilla.
Tervehdys, puhun kanssasi heti, kun saan vastaussähköpostin mystakesta.
Hyvä toni45cc,
Kiitos lisätiedoista. Vaikka ymmärränkin, ettet ehkä muista tehneeni talletusta kortilla, jota et tavallisesti käytä talletuksiin MyStakessa, kasinolle on tavanomainen menettely pyytää kaikkien talletuksiin tai kotiutuksiin käytettyjen maksutapojen vahvistusta kulloinkin. Nyt kun olet vahvistanut numeroihin 19 päättyvän korttisi käyttämisen, varmista, että toimitat kasinotiimille tarvittavan lausunnon, vaikka kyseisellä kortilla ei olisi suoritettu tapahtumia määrätyn ajan kuluessa.
Hei taas Michal.
Mystake on jo vastannut lähettämääni asiakirjaan ja odotetusti hylännyt sen. He kysyvät minulta jatkuvasti kaikki talletukset, jotka tein sillä kortilla kesäkuussa, mutta siinä ei ole järkeä, koska kuten muista liittämistäni asiakirjoista näet, tein vain kaksi talletusta, mutta en sillä kortilla, jota he minulta kysyvät. varmistaa. Sen täytyy olla jonkinlainen virhe.
Yksi kysymys, mihin tämä viittaa? Pankkitiliotteeseen? Talletus Mystakeen? Minulla on epäilys.
Toivon, että voit auttaa minua tässä tapauksessa.
Hei @toni45cc,
Olemme pyytäneet autojen tiliotteen, joka on lisävarmennusprosessi, myös luottokortin tarkistus on osa tätä prosessia. Kun olet täysin varmistettu, emme häiritse sinua tässä asiassa vielä pitkään aikaan.
Koska sinulla ei ole pääsyä autoihisi, pyysimme tiliotteeltasi varmistaaksemme, että kaikki talletukset tehdään sen kautta.
Tarkista KYC-tiimimme sähköposti ja ota huomioon tarvittavat ehdot kortin vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
