Sveitsiläinen pelaaja pyytää täyttä talletuksen palautusta sen jälkeen, kun hän on avannut toisen tilin samalla kasinolla, pian itsesulkuhakemuksen jälkeen. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi, koska uskomme, että tilanne olisi voitu estää".
Hei
Minulla oli tili MyStake Casinolla, koska kehitin ganbling-ongelman, pyysin itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi, tämä tehtiin. Muutama päivä sen jälkeen pystyin kuitenkin luomaan uuden tilin samalla nimellä/sukunimellä ja pystyin myös tallettamaan rahaa samalta luottokortilta, jota käytin itsesuljetulla tilillä. Viimeksi siihen mennessä heidän olisi pitänyt huomata, että henkilökohtaiset tietoni olivat identtisiä. Lisenssinsä mukaan heidän on otettava uhkapeliongelmat vakavasti. Minulla on transkriptio, jossa he vahvistivat sulkeneensa minut pois peliongelmani perusteella. Mutta en voi ladata pdf-tiedostoa tänne GuruSite-sivustolle, mutta voin lähettää sinulle sähköpostitse.
Siksi pyydän palauttamaan kaikki rahat (4'866,83 EUR), jotka talletettiin 2. tilille, koska sellaisen luomisen ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollista &he eivät selvästikään välittäneet itsesulkemisesta ja uhkapelaamisen estämisestä heidän sivustollaan.
Teen tämän valituksen kauttasi, koska uskon, että mahdollisuudet ovat paremmat verrattuna suoraan yhteydenottoon
Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle.
Kiitos paljon jo etukäteen
Hyvä Audi_RS5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy, miksi suljet ensimmäisen tilisi? Oletko käyttänyt samoja tunnistetietoja toisen tilisi rekisteröimiseen? Vahvistettiinko ensimmäinen tilisi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Kiitos nopeasta palautteesta!
Kyllä, ensimmäinen tilini vahvistettiin. Kuten mainittiin, olen sulkenut ensimmäisen ja ilmoittanut heille, että minulla on uhkapeliongelma ja heidän pitäisi sulkea tilini. Mitä he tekivätkin, mutta pystyin luomaan uuden tilin vain toisella sähköpostiosoitteella, loput olivat identtisiä, myös käytin samaa luottokorttia useimpiin talletuksiin, viimeistään silloin heidän olisi pitänyt huomata, vaikka he pitäisi olla jo, kun loin uuden samoilla henkilötiedoilla/tunnistetiedoilla.
Minulla ei ole alkuperäistä transkriptiota, jossa pyysin poissulkemista, mutta minulla on transkriptio, jossa he vahvistavat, että se oli tapa, jolla kuvailin sen. Lähetän sinulle nyt sähköpostitse, koska en voi ladata sitä tänne.
Kiitos paljon tuestasi.
Paljon kiitoksia, Audi_RS5, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jozef
Halusin kysyä, onko tapauksessani jotain uutta? Kiitos!
Hei Audi_RS5,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjä on luonut ensimmäisen tilinsä 28-05-2022, tili vahvistettiin ja suljettiin sitten käyttäjän pyynnöstä 07-06-2022. Toinen tili luotiin 11.09.2022, raskaan liikenteen vuoksi emme voi tarkistaa jokaista tiliä, koska se on avattu. Ota huomioon, että tarvitsemme KYC-menettelyn vähentääksemme identiteettivarkauksien, rahanpesun, talouspetosten ja rikollisjärjestöjen rahoituksen riskiä. Tämä prosessi otetaan erittäin vakavasti. On välttämätöntä varmistaa, että olet se laillinen henkilö, jolle siirrämme rahaa. Kun käyttäjä yritti vahvistaa tiliään, havaitsimme päällekkäisiä tilejä. Asianmukaisen osastopäätöksemme ansiosta käyttäjä pystyi nostamaan rahansa ja tämän jälkeen tili suljettiin.
Parhain terveisin,
Hyvä MyStake Casino
Maksu meni kolmannelle tilille. Mitä tulee kolmanteen tiliin, heidän sanomansa on oikein. Minulla oli voittoa, joka kattoi melkein kaikki talletukset kolmannelta tililtä, rahat maksettiin myös minulle. Se sopii minullekin.
Mutta tämä koskee toista tiliä (BMW535F10), ja se osoittaa, että he eivät ota pelaajasuojaa vakavasti pelaajille, joilla on riippuvuusongelma. Uusien tilien varmentamisen tulisi tapahtua etukäteen eikä vain maksujen yhteydessä.
Huolimatta itsekiellostani sillä perusteella, että olen riippuvainen uhkapeleistä, pystyin luomaan kaksi uutta tiliä, tallettamaan rahaa ja jatkamaan pelaamista.
Joten periaatteessa on reilua sanoa, että MyStake-palveluntarjoajalla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että ongelmapelaaja voi luoda uuden tilin identtisillä henkilötiedoilla milloin tahansa itsensä sulkemisen jälkeen. Tämä tekisi kaikista heidän verkkosivuillaan olevan itsensä sulkemismekanismit täysin hyödyttömiä.
Pidän tätä käytäntöä täysin mahdottomana hyväksyä ja välttelee heidän velvollisuuksiaan omien menettelyjensä ja lisenssinhaltijoita koskevien käytäntöjensä mukaisesti.
Siksi vaadin kaikkien toiselle tilille tehtyjen talletusten palautusta, koska en olisi koskaan voinut avata sitä. Kun suljin itsensä pois, tein selväksi, että minulla on uhkapeliongelma.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Voinko ystävällisesti pyytää sinua täsmentämään erot pelaajan tilien välillä? Onko hän käyttänyt samaa käyttäjätunnusta, sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa?
Hei Jozef
Etu- ja sukunimi olivat samat, vain sähköpostiosoite oli eri. Puhelinnumeroa ei kysytty.
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjällä on useita tilejä, ja hän yritti käyttää vain ei-talletusbonusta. Tästä syystä tili estettiin.
Parhain terveisin,
Hei Jozef
Se ei ole totuus. Olin se, jonka kaksi ensimmäistä tiliä estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Myös chat-skripti vahvistaa tämän.
Kasino yrittää ilmeisesti lopettaa tapauksen vääristä syistä. Kyse ei ole koskaan ollut bonuksesta.
Miksi antaisin itselleni pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi ja sitten avaisin uusia tilejä bonuksen vuoksi, se on hölynpölyä.
Hyvä MyStake Casinot -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Pitkän tapauksen tutkimisen jälkeen meillä on johtopäätös. Jos se on oikein ja pelaaja käytti kaikkea identtistä, vain eri sähköpostiosoitetta, katsomme pelaajasuojasi riittämättömäksi. Jokainen pelaaja, jolla on uhkapeliongelmia ja pelikielto, voi helposti palata takaisin ajan myötä, käyttää vain eri sähköpostia (jopa sattumalta, koska jokainen meistä voi vaihtaa sähköpostiosoitetta), ja on melko helppoa ohittaa järjestelmäsi, pelata ja hävitä kasinollasi. Syntymäajan lisääminen rekisteröintilomakkeeseen ja samannimisen ja syntymäpäivän omaavien pelaajien seuranta parantaisi tätä prosessia huomattavasti. Voisitko arvioida asemasi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi? Pelaaja on selvästi osoittanut aukon vastuullisen pelaamisen suojassasi, ja uskon, että hän ansaitsee kokoonpanon nykyiseen tilanteeseen.
Hei Jozef,
Käyttöehtojemme mukaan vain yksi tili on sallittu per henkilö. ''Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kaksoiskappaleesta. Tili.'' Jokainen käyttäjä tietää, että mikään kasino ei hyväksy päällekkäisten tilien tekemistä.
Annoimme pelaajan jopa nostaa voitot toiselta tililtä, koska havaitsimme vahvistusprosessin aikana, että hän oli riippuvainen rahapeleistä. Sen jälkeen tili tietysti estettiin pysyvästi.
Kuten käy ilmi, hänellä oli myös kolmas tili, jota ei ole vielä vahvistettu. Järjestelmämme tunnistaa automaattisesti päällekkäiset tilit, kun vahvistus on valmis.
Ymmärrämme, että peliriippuvuus voi olla vakava; Siksi me estämme tilit heti, kun pelaaja on ilmoittanut meille siitä. Emme kuitenkaan voi tarkistaa jokaista tiliä erikseen ja varmistaa, onko se kaksoiskappale vai ei. Tämä on yksi syy, miksi varmennusprosessi on olemassa.
Ymmärrän pointtisi, Jozef, mutta otamme täyden vastuun estääksemme tällaiset käyttäjät, kun saamme selville, että hän on peliriippuvainen. Toisaalta pelaajan tulee myös toimia käytäntömme mukaisesti eikä koskaan avata uutta tiliä ilman lupaamme.
Ota huomioon kaikki yksityiskohdat ja olosuhteet.
Parhain terveisin,
Hei Jozef
Esitys ei ole täysin oikea. Ensimmäisellä tilillä minulla oli voittoja ja tappioita ja voitto. Sitten itselukitus.
Toinen tili avattiin jonkin ajan kuluttua, vain tappioita ja itseesto uudelleen.
Kolmannen tilin voitot ja tappiot olivat +/- 0, voitto myös maksettiin minulle, vasta sitten tajusit, että se ei ollut ensimmäinen tilini. Kolmas tili kiellettiin sitten MyStakesta.
Jos en olisi pyytänyt maksua kolmannelta tililtä, olisin voinut jatkaa näin loputtomiin, vaikka kaksinkertainen itselukittuminen, neljännen ja viidennen tilin avaaminen, se ei vain voi olla. Pelaajien suojaa, etenkään peliriippuvaisten, ei yksinkertaisesti ole olemassa.
Hyvä Audi_RS5,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta koska kasinotiimi on tehnyt lopullisen päätöksensä, ratkaisumme on saavuttanut mahdollisen loppunsa. Kuten olen jo maininnut aikaisemmassa viestissäni, uskomme, että kasinon itsesuljettujen pelaajien suojaa olisi voitu parantaa, joten toistuvasti kasinolle pääsy ei olisi niin helppoa. Yllä olevien tietojen päätteeksi minun on lopetettava tämä tapaus "ratkaisemattomana". Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa negatiivisesti kasinon maineeseen sivustollamme. Suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta koska kasino käyttäytyi oikein käyttöehtojensa mukaisesti, on pieni mahdollisuus, että sääntelijä tukee sinua.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
