Norjalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja luultavasti keskeneräisen KYC:n takia. Pelaaja ilmoitti meille, että hän on varmennettu onnistuneesti.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing winnings probably due to unfinished KYC. The player informed us he got successfully verified.
Norjalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja luultavasti keskeneräisen KYC:n takia. Pelaaja ilmoitti meille, että hän on varmennettu onnistuneesti.
He eivät anna minun vetäytyä edes vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Heillä on aina uusi tekosyy, kuten ottaa video ja lausua nimesi ja tavaraa, vaikka lähetin kaikki vaaditut tiedot. Minusta tämä on huijaus. Heidän tukensa on myös erittäin töykeää. Auttakaa
They wont let me withdraw even after completing the verification. They come with new excuse everytime, like take a video and pronuce your name and stuff even tho i sent all the required info. Im feel like this is a scam. Their support is super rude too. Please help
Rakas Reran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Ymmärsinkö oikein, että tämä on ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Reran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided and when exactly? Do I understand correctly that this is your first withdrawal attempt?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lähetin todisteen henkilöllisyystodistuksesta, osoitteesta, Selfien asiakirjalla ja sitten se sanoi, että sivusto on vahvistettu, mutta he lisäävät edelleen asioita, kuten videon ja asiakirjan, vaikka he hyväksyivät selfie-dokumentin ja vahvistivat sen. Luin arvosteluja verkossa, ja niillä kaikilla oli sama asia, jossa kasino pyysi videota ja jätti ne huomiotta. Kyllä, tämä on ensimmäinen kerta, kun vetäydyn täältä.
I sent proof of id, proof of adress ,Selfie with document and then it said verified on the site, but they still keep adding things like video with document even tho they accepted the selfie document and verified it. I read reviews online and they all had the same thing where the casino ask for video and then ignore them. Yes this is my first time withdrawing here.
Mahtavia uutisia, Reran. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Reran. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.