KotiValituksetMyEmpire Casino - Pelaajan tili suljettiin suuren voiton jälkeen.

MyEmpire Casino - Pelaajan tili suljettiin suuren voiton jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

MyEmpire Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 21.11.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 21h 10m 45s

Yhteenveto tapauksesta

eilen
Käännös

Kreikkalainen pelaaja nosti onnistuneesti 2000€ saavutettuaan 5000€ maksimivoiton, mutta hänen tilinsä keskeytettiin odottaessaan valtuutusta jäljellä oleville 3000€:lle. Tiedusteltuaan pelikiellosta kasino väitti käyttöehtojen rikkomista, jonka pelaaja kiistää perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei kaikille,


Äskettäin (2 kuukautta sitten) voitin Reapersissä maksimivoiton 0,25 € panoksella (yhteensä 5000 €).

Lyhyesti sanottuna aloitin nostamisen heti, ensimmäiset 2000 nostettiin ilman ongelmia, sen jälkeen he pyysivät valtuutusta, mikä on enemmän kuin reilua, ja toimitin heille tarvittavat tiedostot. Prosessia odotellessani yritin kirjautua sisään ja tilini jäädytettiin 3000€ sisällä.

Lähetin heille viestejä, ja vasta kun sanoin vieväni asian oikeuteen, he vastasivat sanomalla, että olen rikkonut käyttöehtoja. Kysyin heiltä mitä tarkalleen, ja heidän antama vastaus oli (anteeksi kielenkäyttöni) täyttä hölynpölyä, koska en ole koskaan antanut tiliäni toiselle tai tehnyt talletusta toiselta pankkitililtä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Xionks,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, hyväksyttiinkö henkilöllisyystodistuksesi KYC-vahvistuksen aikana vai onko tilisi estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi?

Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC:tä varten?

Voisitko ystävällisesti lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Vahvistetut tiedostot olivat henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni, valokuvani ja luottokorttini.

Kaikki asiakirjat paitsi pankin e-tiliote hyväksyttiin, vaikka kysyin etukäteen, että voinko lähettää heille e-otteen ja he sanoivat, että voin.

Myös syy siihen, miksi tilini jäädytettiin, oli oletettavasti, koska kirjauduin sisään liian monta kertaa väärällä salasanalla.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Tarvitsen kuitenkin täydellisen kopion kasinolta saamastasi sähköpostista, jossa mainitaan nimenomaisesti ehdot, joita olet väitetysti rikkonut.

Vaikka arvostankin kahta jo jakamaasi kuvakaappausta, on tärkeää, että tarkistamme sähköpostin alkuperäisessä muodossaan varmistaaksemme, että meillä on kaikki tarvittavat tiedot.

Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos taas ajasta.


Lähetän sinulle sähköpostilla koko keskustelun, jonka kävin heidän kanssaan jokaisen sähköpostin yhteydessä.

Toivottavasti se auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Xionks, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos Veronika.

Arvostan apuasi, pitäisikö minun odottaa Michalin viestiä vai onko minun tehtävä jotain?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei Xionks,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua MyEmpire Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä MyEmpire Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajan tilin sulkemiseen ja jäljellä olevien varojen tilan, joita ei ole vielä maksettu. Jos tämä asia koskee mahdollisia sääntörikkomuksia, pyydän ystävällisesti todisteita, jotka tukevat väitteitä, jotka koskevat pelaajan väitettyjä ehtojesi rikkomuksia. Voit vapaasti lähettää tiedot sekä niitä tukevat todisteet minulle mahdollisimman pian osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Selvä, mutta vaikka he laskisivatkin arvosanansa. Heillä on edelleen rahani, eivätkä he näytä välittävän antaa niitä takaisin. Anna heille korkea arvosana kaikesta, mistä välitän. Haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun, siinä kaikki.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös

Hei Xionks,


Haluamme kiinnittää huomiosi seuraavaan Yleisten käyttöehtojen kohtaan, jonka hyväksyt luodessasi tilisi verkkosivustollamme:

6.21 :- Varojen siirto asiakkaiden välillä missään muodossa on ehdottomasti kielletty. Yhtiö varaa oikeuden sulkea kaikki siirtoihin liittyvät tilit, vähentää mahdolliset voitot ja ilmoittaa tällaisesta toiminnasta asianomaisille viranomaisille.

9.1 :- Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:

  • vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai muiden kuin sinulle kuuluvien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja vedetään takaisin/kiistaa;

  • yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tämä sisältää rajoituksetta pelaamisen muiden edun mukaisesti, tietojen jakamisen, yhteistyön tai koordinoinnin muiden kanssa;

9.4 Jos saamme perusteltua epäilyä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista oman harkintamme mukaan. tai ilman ennakkoilmoitusta:

  • välittömästi estää tilisi ja keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki vireillä olevat nostopyynnöt ja muut sinulle suoritetut maksut tutkinnan ajaksi;


  • sulje pysyvästi tilisi Verkkosivustolla ja kaikilla muilla alustallamme olevilla kumppanisivustoilla ja kieltää verkkosivuston ja kumppanisivustojen tuleva käyttö;


  • mitätöidä saadut voitot, peruuttaa kaikki vireillä olevat nostot ja palauttaa viimeisen tilille tehdyn talletuksen;

Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa.

Ystävällisin terveisin

MyEmpire-tiimi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
Käännös

Hyvä MyEmpire-tiimi,

Ole hyvä ja lähetä minulle todisteet yllä mainitusta osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
eilen
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Casino Guru tutkii tapausta

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista