Kreikkalainen pelaaja nosti onnistuneesti 2000€ saavutettuaan 5000€ maksimivoiton, mutta hänen tilinsä keskeytettiin odottaessaan valtuutusta jäljellä oleville 3000€:lle. Tiedusteltuaan pelikiellosta kasino väitti käyttöehtojen rikkomista, jonka pelaaja kiistää perusteettomana.
Hei kaikille,
Äskettäin (2 kuukautta sitten) voitin Reapersissä maksimivoiton 0,25 € panoksella (yhteensä 5000 €).
Lyhyesti sanottuna aloitin nostamisen heti, ensimmäiset 2000 nostettiin ilman ongelmia, sen jälkeen he pyysivät valtuutusta, mikä on enemmän kuin reilua, ja toimitin heille tarvittavat tiedostot. Prosessia odotellessani yritin kirjautua sisään ja tilini jäädytettiin 3000€ sisällä.
Lähetin heille viestejä, ja vasta kun sanoin vieväni asian oikeuteen, he vastasivat sanomalla, että olen rikkonut käyttöehtoja. Kysyin heiltä mitä tarkalleen, ja heidän antama vastaus oli (anteeksi kielenkäyttöni) täyttä hölynpölyä, koska en ole koskaan antanut tiliäni toiselle tai tehnyt talletusta toiselta pankkitililtä.
Hyvä Xionks,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, hyväksyttiinkö henkilöllisyystodistuksesi KYC-vahvistuksen aikana vai onko tilisi estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi?
Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC:tä varten?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
