Latvialainen pelaaja viivästyi maksuissa, kun kasinon talousosasto peruutti maksuja toistuvasti omien käsittelyaikojen ylittämisestä huolimatta. Pelaaja korosti myös avun puutetta live-chatista. Kasino väitti, että pelaaja peruutti odottavan nostonsa, pelasi varoja jättämättä saldoa ja pyysi myöhemmin tilin sulkemista. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Talousosasto peruuttaa aina maksuun lähetetyn summan, ylittää kaikki ilmoittamansa maksujen käsittelyajat (verkkosivuilla kirjoitetaan 3 arkipäivän sisällä, mutta todellisuudessa kulut peruutetaan eikä makseta ollenkaan.). Kirjoitushetkellä Live-chat ei pysty antamaan tarkkoja vastauksia rahakustannuksista.
Hei Ievuc11c,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani MyEmpire Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Pyysin vahvistusta, mutta he sanovat, etten tarvitse sitä. Odotin 2 viikkoa, sitten he peruuttivat peruutukseni ohjelmavirheen takia. Viimeisin yhteydenotto oli eilen, missä kerrotaan, että minun pitää odottaa, odotan, mielenkiintoista kuinka kauan odotusaika on??
Hei Ievuc11c ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Ievuc11c,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua MyEmpire Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Rakas Dominika,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakas on peruuttanut odottavan nostonsa ja pelannut ne jättämättä tililleen saldoa.
Lisäksi tili on suljettu heidän pyynnöstään. Näin ollen tapaus on ratkaistu meidän puoleltamme.
Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos tiedoista.
Hyvä Ievuc11c , voisitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
