Saksi-Anhaltista kotoisin oleva pelaaja ei ollut onnistunut nostamaan 400 euron voittoaan. Kasino palautti edelleen varoja hänen pelitililleen huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma käsitellään nopeasti. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti valitustiimille menettäneensä varat, jotka hän alun perin halusi nostaa. Tämän seurauksena valitus päätettiin myöhemmin.
Olen kotiuttanut 400 euroa jo usean päivän ajan, ja sinä hyvität sitä jatkuvasti takaisin pelitililleni. Siinä todetaan, että tarkistus ei ole tarpeen. Saan aina sähköpostin nostostani, että se käsitellään nopeasti, mutta kun tarkistan seuraavana päivänä, se on palautettu takaisin pelitililleni. En ole kuitenkaan koskaan saanut sähköpostiviestiä kieltäytymisestä. Lunastin juuri 400 euroa, mutta et koskaan lähetä sitä. Ystävällisin terveisin, Martina P.
Rakas Martinapuhl
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä läpäissyt KYC-varmennusta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sinun ei tarvitse tehdä sitä enää, olen menettänyt rahat nyt!!
Asia on ratkaistu, olen nyt hukannut sen, tapaus voidaan sulkea
Kiitos vastauksestasi, martinapuhl. Koska menetit rahat, jotka alun perin halusit nostaa, tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
