Hyvä Agee2540,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Onko tililläsi vielä nostopyyntö 27. syyskuuta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Agee2540,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Is the withdrawal request from the 27th of September still 'pending' in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös:
