Bulgarialaisen pelaajan tili estettiin, kun hän oli tehnyt kaksi voittovetoa 500 BGN:n talletuksen jälkeen. Hänelle ilmoitettiin, että tili oli suljettu "riskipelaajan" leiman vuoksi, ja kasino aikoi vain palauttaa talletuksen vastaamatta useisiin tiedusteluihin. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä pelaajalta lisätietoja; Vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin hylättiin.
Hei,
Rekisteröidyin tälle kasinolle noin kuukausi sitten. Talletin sinne noin 500 euroa ja menetin ne. Tänään, 02.09.24, talletin 500 bgn (260 euroa) ja tein kaksi voittovetoa. Saldoksi tuli 700 euroa.
Lähetin kaksi kertaa vahvistuksen aikana, enkä sitten päässyt kirjautumaan tililleni. Sain sähköpostin, että tilini on estetty. Syy: saatoin olla riskialtis pelaaja??? wtf... Live-chat-agentti kertoi minulle vain, että he palauttavat talletukseni.
Joten, en ottanut mitään bonusta, en väärinkäyttänyt mitään, tein vain talletuksen ja tein 2 voittovetoa. Lähetin useita sähköposteja, eivät vastaa puhelimeen. Vältä tätä huijausta. Aion etsiä oikeuksiani
Hyvä puhy11,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, mitkä kaksi vetoa teit tarkalleen?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
