Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Arvoisa herra tai rouva, pelasin eilen illalla noin 640 eurolla ja kasino pienensi summan 150 euroon. Minulla oli vain noin 44 euroa bonusrahaa, minkä jälkeen pystyin maksamaan niin sanotusti 596, mutta kasino antoi minulle saldoni pois... Käännyin kasinon puoleen ja tyytyin vain, käännyin vain Gurulle toivon, että he auttaisivat minua ... lg
Dear Sir or Madam, I played last night for an amount of about 640 and the casino reduced the amount to 150 euros. I only had about 44 euros in bonus money after that I could pay out 596, so to speak, but the casino gave me mine Balance deleted ... I turned to the casino and was only put off, I only turned to Guru with the hope that they would help me ... lg
Sehr geehrte Damen und Herren ich habe gestern Abend gespielt hatte ein betrag von ungefähr 640 und aufeinander hat mir das casino den Betrag auf 150 Euro herabgesetzt hatte nur noch ca 44 Euro Bonus Geld danach könnte ich so zu sagen 596 auszahlen aber das casino hatte mir mein Guthaben gelöscht ...ich wandte mich ans casino und wurde nur vertröstet nur habe ich mich an Guru gewendet mit der Hoffnung das sie mir weiter helfen...lg
Hyvä johannesklein68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin, kun vastaat.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear johannesklein68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela, olin saanut 50 euron bonuksen, koska törmäsin kuuntelevaan lv:hen ja olin myös saanut ilmaiskierroksia, minkä jälkeen minulla oli voittoa 600 euroa. Sen jälkeen joutuisin konvertoimaan noin 187 euroa, jotta voisin maksaa voittoni. Sitten saavutin sen noin 44 euroon ja saldo oli vielä 640 euroa yhtäkkiä kasino 🎰 poisti minulta 496 euroa...lg
Hello Petronela, I had received a bonus of 50 euros because I came across a listening lv and I had also received free spins, after which I had a profit of 600 euros. After that I would have to convert around 187 euros so that I could pay out my winnings I then reached it up to about 44 euros and still had a balance of 640 euros suddenly the casino 🎰 deleted 496 euros for me...lg
Hallo Petronela, also ich hatte ein Bonus von 50 Euro erhalten da ich auf ein hören lv gekommen bin und ich hatte auch Freispiele bekommen danach habe ich ein gewinn von 600 Euro bekommen .Danach müßte ich noch soo ca 187 Euro umsetzen damit ich mein Gewinn auszahlen kann habe dann es bis 44 Euro ungefähr erreicht und hatte noch ein Guthaben von 640 Euro plötzlich hatte mir das casino 🎰 496 Euro gelöscht...lg
Hei kaikille, halusin jakaa hyviä uutisia, että kasino 🎰 on palauttanut luottoni alkuperäiseen tilaansa 🙂
Hello everyone, I wanted to share some good news that the casino 🎰 has restored my credit to its original state 🙂
Hallo zusammen ich wollte eine freudige Nachricht mitteilen das das casino 🎰 mir mein Guthaben wieder in Ursprung gemacht hat 🙂
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, johannesklein68, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, johannesklein68, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.