Saksasta tulevan pelaajan voittojen enimmäismäärä oli 100 euroa ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany had his winnings capped at €100 without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksasta tulevan pelaajan voittojen enimmäismäärä oli 100 euroa ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitti 368,00 €.
Sitten minulta vähennettiin siitä 288,18 euroa, kun halusin nostaa rahat.
Won € 368.00.
I was then deducted € 288.18 from it when I wanted to withdraw the money.
Habe auf der 368.00€ gewonnen.
Mir wurden dann 288.18€ davon wieder abgezogen, als ich das Geld auszahlen wollte.
Rakas Michael
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko kertoa, onko sinulla kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet aktivoinut tarjoustarjouksen, lähetä sen linkki, haluaisin tarkistaa bonusehdot. Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Michael
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olen rekisteröitynyt ja maksanut.
Missään ei käynyt ilmi, että voin vain voittaa 50 € talletetulla rahalla!
Et oleta sitä!
Tämä ei ole muuta kuin huijaus.
I have registered and paid up.
Nowhere was it apparent that I can only win € 50 with my deposited money!
You don't assume that!
This is nothing more than SCAM.
Ich habe mich registriert und eingezahlt.
Dass ich mit meinem eingezahlten Geld nur 50€ gewinnen darf war nirgends ersichtlich!
Davon geht man auch nicht aus!
Das ist nichts weiter als SCAM.
Rakas Michael
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut mihinkään aiempiin kysymyksiini. Voisitko kertoa, onko sinulla kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet aktivoinut tarjoustarjouksen, lähetä sen linkki, haluaisin tarkistaa bonusehdot. Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrä, että kaikki vaaditut tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta.
Dear Michael,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Rakas Michael
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.