Saksalaisen pelaajan tili Mr Betissä keskeytettiin, kun hän voitti 1800 € äskettäin tehdyn talletuksen ja bonuksen aktivoinnin jälkeen. He kielsivät antaneensa virheellisiä tietoja tai omistavansa useita tilejä, mutta tuki totesi, että päätös oli lopullinen, vaikka pelaajan sulhasella oli vahvistettu tili samassa osoitteessa. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska kyselyihin ei vastattu, mikä esti jatkotutkimuksen.
Hei, minulla on ollut tili Mr Betin kanssa pitkään. Olen jatkuvasti tallettanut rahaa ja pelannut siellä. Noin 2 viikkoa sitten talletin 35 €, aktivoin bonuksen ja pelasin. Lunasin bonuksen ja voitin 1800€. Pyysin kotiutusta, ja sitten muutama päivä myöhemmin huomasin, että tilini oli jäädytetty virheellisten tietojen tai useiden tilien vuoksi.
En ole antanut vääriä tietoja, eikä minulla ole useita tilejä kasinolla. Tuki vakuutti minulle, että se tarkistetaan uudelleen, ja nyt he sanovat, että päätös on lopullinen. Ainoa toinen osoitteellani oleva tili kuuluu sulhaselleni, joka on varmennettu ja on onnistuneesti kotiuttanut voitot useita kertoja. Tiliäni ei vahvistettu, koska kasino ei koskaan pyytänyt minulta vahvistusta.
Pidän tätä erittäin epäoikeudenmukaisena ja toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Hei MoniBar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, sulhaseni loi ja vahvisti ensimmäisenä tilin MR Betissä. Hänen suosituksestaan loin sitten tilin.
Kyllä, asumme yhdessä ja olemme käyttäneet samaa laitetta pelaamiseen.
Viimeksi otin yhteyttä chat-tukeen eilen ja he kertoivat minulle, että toisen tarkistuksen jälkeen päätös olisi lopullinen ja he itse asiassa jopa suosittelivat sivustoasi minulle ja vakuuttivat minulle, että se tarkistetaan varmasti uudelleen sen jälkeen, jos otat huolehdi siitä.
Minulla on sellainen tunne, että tuki halusi antaa vinkin ongelman ratkaisemiseksi, koska he eivät itse ymmärrä osaston päätöstä.
Kuten jo mainittiin, tiliäni ei ole vielä vahvistettu, koska kasinolta ei ollut pyyntöä.
Tein tietysti säännöllisesti talletuksia omalta pankkitililtäni, mutta en koskaan saanut pyyntöä ja vasta kun tein kotiutuksen, he estivät tilin.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Ystävällisin terveisin
Moni
Hei Nick,
Milloin voin odottaa vastausta?
Haluan korostaa, että en ole millään tavalla rikkonut mitään kasinon sääntöjä.
Moni
Hyvä MoniBar,
Valitettavasti on ehdottomasti kiellettyä käyttää yhtä laitetta useiden tilien luomiseen tai pelaamiseen. Saat käyttää vain omaa laitettasi, eikä sitä saa jakaa kenenkään muun kanssa, jolla on myös kasinotili.
Suosittelen vahvasti sekä sinua että sulhasasi pidättäytymään uusista talletuksista tälle kasinolle, koska on mahdollista, että sulhasesi tili voidaan estää ja mahdollinen saldo takavarikoidaan.
Lisäksi, kun olet lunastanut bonuksia, pätee myös seuraava sääntö:
Olen pahoillani, mutta koska kasinon sääntöjä on rikottu selvästi, emme voi edetä tämän asian ratkaisemisessa.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
