Kanadalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
5 päivän ajan olet estänyt tilini Lähetin kaikki tarkistetut asiakirjat ja käskit odottaa muutama minuutti ja on kulunut 5 päivää Haluaisin tilini olevan aktiivinen
For 5 days you have BLOCKED my account I sent all the documents that have been validated and you told me to wait a few minutes and it's been 5 days I would like my account to be active
Depuis 5 jours vous avez BLOQUEZ mon compte j'ai envoyé tout les documents qui on été validé et vous m'avez dit d'attendre quelque minutes et cela fais 5 jours j'aimerais que mon compte doit actif
Hyvä Audreyechene,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Audreyechene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Kiitos, että annoit minulle mahdollisuuden selittää ongelmani sinulle. Toivon todella, että autat minua.
Vastataksesi kysymyksiisi;
1- Olen ollut sivustolla 29.10.2021 illasta lähtien 9 kuukautta
2- Kyllä läpäsin kaikki tarkastukset onnistuneesti ilman ongelmia
3- Kyllä, sain useita nostoja, kertyneet tuloni voivat olla 30 000 dollaria.
Usein nostoaikoja lukuun ottamatta (ei noudatettu) minulla ei ole ollut suuria ongelmia niiden kanssa.
4 - Pelaan usein kasinolla, mutta kaikki voittoni on voitettu laillisesti pelaamalla urheiluvedonlyöntiä.
5- En ole koskaan pitänyt bonuksista, joten voittoni ovat aina olleet ilman bonuksia.
Lopetan selitykseni.
Kuten edellä sanoin, minulla ei ollut koskaan ongelmia, ensimmäisen tarkastuksen jälkeen pelasin huoletta helmikuuhun 2022 asti, jolloin sivusto pyysi minua tekemään uuden tarkistuksen, valitin ja sivusto kertoi minulle, että jos sekki oli mennyt tällä kertaa läpi, en menisi. Joudun tekemään sen uudelleen, elleivät tietoni muutu, sanoin ok, tein vahvistuksen uudelleen, kun tilillä oli lähes 2000 dollaria, lähetin tiliotteeni ja palkkakuittini jne.
5 päivää myöhemmin tilini avattiin.
Tänään eletään heinäkuuta ja ilman näkyvää syytä ilman mitään muutosta minulla oli tililläni lähes 2800 dollaria, kun aloitin automaattisen estävän noston.
Minulta kysytään edelleen vahvistusta, olen yllättynyt, kun kysyn sivustolta ja he kertovat minulle, että muutama kuukausi sitten lähettämäni asiakirjat ovat vanhentuneet, joten minun on lähetettävä uudet asiakirjat.
Niin kauan kuin se pysyy suojauskehyksen sisällä, en välitä.
Joten tiistaina lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat.
Normaalisti 5 päivän kuluttua tilin esto pitäisi avata, koska kaikki lähetetyt asiakirjat ON VAHVISTETTU.
Yllätyksekseni maanantaina saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini on estetty pysyvästi, koska rikoin sääntöä, olen yllättynyt, koska olen kunnollinen pelaaja.
Sivusto kertoo minulle, että minulla on päällekkäisiä tilejä, aloin ensin nauraa, koska tiesin, että se oli väärin ja ymmärsin, että hän yritti varastaa minulta, ehkä koska he ovat ilmoittaneet tilini saldon tiliotteessani, jos en tietää.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun saadakseni lisätietoja ja ilmoittaa heidän virheestään, koska minulla ei ole koskaan ollut useita tilejä, vaihdoin mieluummin sähköpostia useita kertoja 3 kertaa eikä se ole laitonta.
Asiakaspalvelu kertoo minulle, että se on ehdottomasti suljettu. Sanon, että se ei ole mahdollista, koska se on virhe tai joko se on puhdasta varkautta. 5 tuntia myöhemmin lähetin sähköpostin hallinnoijan tililleni, koska kun olet VIP, sinulle on myönnetty johtaja, toistaiseksi ei vastausta.
Palasin keskusteluun ja tapasin agentin, joka kertoi minulle saman asian, että tilini on suljettu, koska minulla on kaksi tiliä. Kerroin hänelle, etten ollut koskaan tehnyt niin, koska tiedän säännöt, joten hän sanoi aikovansa saa tiedot takaisin, joten odota.
Tämä tarina ei haise hyvältä.
Vain koska hänen pitäisi tänään antaa minun tehdä kotiutukseni, he löysivät tempun sulkea tilini.
He uskovat, että ihmisiä huijataan.
Jos minulla on päällekkäisiä tilejä, miksi et koskaan sulkenut tiliäni aiemmin, kun ei ollut mitään ja odotat, kunnes minulla on rahat tilillä sulkeaksesi tilini?!
Pyysin myös vastauksia ja selityksiä niin sanotulla toisella tililläni.
Joten odotan
Hello,
Thank you for giving me the opportunity to explain my problem to you, I really hope that you help me.
To answer your questions;
1- I have been on the site since 29-10-2021 evening 9 months
2- Yes I passed all the checks successfully without any problem
3- Yes I received several withdrawals my accumulated earnings can reach $30,000.
Apart from often withdrawal deadlines (Not respected) I have not had a major problem with them.
4 - I often play at the casino but all my winnings have been legally won by playing Sports Betting.
5- I have never liked bonuses so my winnings have always been without bonuses.
I finish my explanation.
As I said above I never had a problem, after the first check I played without worries until February 2022 when the site asked me to do a new check I complained and the site told me that if the check had passed this time I was not going to have to do it again unless my data changes I said ok I redid the verification with nearly $2000 in the account, I sent my bank statement and my payslips etc ....
5 days later my account was unlocked.
Today we are in July and for no apparent reason without anything changing I had nearly $2800 in my account when I launched my automatic blocking withdrawal.
I am still asked for verification, I am surprised I ask the site and they tell me that the documents I sent a few months ago have expired so I have to send new documents.
As long as it stays within the security framework I don't mind.
So on Tuesday I sent all the requested documents.
Normally after 5 days the account should be unblocked since all the documents sent HAVE BEEN VALIDATED.
To my surprise on Monday I receive an email telling me that my account is permanently blocked because I broke a rule, I'm surprised because I'm a decent player.
The site tells me that I have duplicate accounts, I first started laughing because I knew it was wrong and I understood that he was trying to steal from me, maybe because they have given the balance of my account in my bank statement provided I do not know.
I contacted customer service for more information and to report their error because I never had several accounts, I rather changed email several times 3 times and it is not illegal.
Customer service tells me it's definitely closed I say it's not possible because it's a mistake or either it's pure theft 5 hours later I sent an email to my manager account since once you are VIP you are granted a manager so far no response.
I went back to the chat and I came across an agent who told me the same thing that my account is closed because I have two accounts I told him that I had never done this that I know the rules so he said said he was going to get the information back, so to wait.
This story does not smell good.
Just because today he should allow me to make my withdrawal they found a trick to close my account.
They believe that people are fooled.
If I have duplicate accounts why did you never close my account before when there was nothing and you wait until I have the money in the account to close my account?!
I also asked for answers and explanations on my so-called second account.
So I'm waiting
Bonjour,
Merci de me donner l'occasion de vous expliquer mon problème j'espère vraiment que vous m'aidiez.
Pour répondre à vos questions;
1- Je suis sur le site depuis le 29-10-2021 soir 9 mois
2- Oui j'ai passé toutes les vérifications avec succès sans aucun problème
3- Oui j'ai reçu plusieurs retrait mes gains accumulés peuvent arriver à 30.000 $.
A part souvent des délais de retrait ( Non respecté ) je n'ai pas eu de problème majeur avec eux.
4 - Je joue souvent au casino mais tout mes gains ont été légalement gagner en jouant au Paris Sportifs.
5- Je n'ai jamais aimée les bonus alors mes gains ont toujours été sans bonus.
Je termine mon explication.
Comme je disais plus haut je n'ai jamais eu de problème, après la première vérification je jouais sans soucis jusqu'en Février 2022 ou le site ma redemandé de faire une nouvelle vérification je me suis plainte et le site ma dit que si la vérification était passé cette fois je n'allais plus avoir à la faire sauf si mes données changes j'ai dis ok j'ai refais la vérification avec près de 2000$ dans le compte, j'ai envoyé mon relevé bancaire et mes fiches de paies etc ....
5 jours plus tard mon compte a été débloqué.
Aujourd'hui nous sommes en juillet et sans raison apparente sans que quelque chose ne change j'avais près de 2800$ dans mon compte quand j'ai lancé mon retrait automatiquement blocage.
On me demande encore une vérification, je suis étonnée je demande au site et il me disent que les documents que j'ai envoyé il y a quelques mois sont expirée je dois donc envoyé de nouveaux documents.
Tant que sa reste dans le cadre de la sécurité ça ne me dérange pas.
Alors le mardi j'ai envoyé tout les documents demandés.
Normalement après 5 jours le compte devrait être débloqué vu que tout les documents envoyés ONT ÉTÉ VALIDÉ.
A ma grande surprise le lundi je reçois un mail qui me dit que mon compte est bloqué définitivement parceque j'ai enfreint une règle , je suis surprise parceque je suis une joueuse correcte.
Le site me dit que j'ai des comptes en double, j'ai d'abord commencer à rire parceque je savais que c'était faux et j'ai compris qu'il essayait de me voler , peut être parce qu'ils ont vu le solde de mon compte dans mon relevé bancaire fournis je ne sais pas .
J'ai contacte le service client pour avoir plus d'informations et leur signaler leur erreur parceque je n'ai jamais eu plusieurs comptes j'ai plutôt changer de mail plusieurs 3 fois et ce n'est pas illégal.
Le service client me dit que c'est définitivement fermé je dis c'est pas possible car c'est une erreur ou soit c'est du vole a l'état pure 5 h plus tard j'ai envoyé un mail à mon gestionnaire de compte vu que une fois que tu es VIP on vous octroie un gestionnaire jusqu'à présent aucune réponse.
Je suis repartie au chat et je suis tombée sur un agent qui m'a dit la même chose que mon compte est fermé parceque j'ai deux comptes je lui es dis que jamais j'avais fais cela que je connais les règles alors il a dit qu'il allait remonter l'information donc de patienter.
Cette histoire ne sent pas bon.
Juste parceque aujourd'hui il devrait m'autoriser à faire mon retrait ils ont trouvé une astuce pour fermer mon compte.
Ils croient que les gens sont dupe.
Si j'ai des comptes en double pourquoi vous n'avez jamais fermer mon compte auparavant quand il y avait rien et vous attendez que j'ai l'argent dans le compte pour me fermer le compte ?!
J'ai aussi demander des réponses et des explications sur mon soit disant deuxièmes compte.
Donc j'attends
Paljon kiitoksia, Audreyechene, vastauksestasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiin liittyvää haaraa ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan ratkaisemiseksi tai sen asianmukaiseksi arvioimiseksi, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkamme viestintäämme sähköpostitse.
Thank you very much, Audreyechene, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.