Pelaajan on vaikea vahvistaa tiliään uudelleen, kun kasino hylkää hänen asiakirjansa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
Hei, hyvää iltapäivää, kun olet läpäissyt varmennusprosessin mr bet kasinolla 10 kuukautta. Nyt he pyytävät minua vahvistamaan tilin uudelleen. He pyytävät minua vahvistamaan 31.5. päivätyn webpay-talletukseni 30 000 pesolle. Lähetin jo sen varmenteen, että sama pankki lähettää minulle, jossa kaikki heidän pyytämänsä tiedot näkyvät ja että 10 kuukautta sitten sama varmenne toimi varmennukseen. Koska he hylkäsivät sen, lähetän tiliotteen tänään ja ne hylätään edelleen. Lähetän sinulle tuen näille kahdelle asiakirjalle tiedoksi. Kiitos
Hello, good afternoon, after 10 months of having passed the verification process at the mr bet casino. Now again they ask me to verify the account again. They ask me to verify my webpay deposit dated 05/31 for 30,000 pesos. I already sent the certificate that the same bank sends me where all the information they request appears and that 10 months ago that same certificate served for verification. Since they rejected it, I send the bank statement today and they are still rejected. I am going to send you support for these 2 documents for the record. Thank you
Hola buenas tardes después de 10 meses de haber pasado el proceso de vericacion en el casino mr bet. Ahora nuevamente me piden verificar la cuenta nuevamente. Me piden verifique mi deposuto webpay con fecha 31/05 por 30.000 pesos. Ya envié el certificado que me envia el mismo banco donde aparece toda la información que me solicitan y que hace 10 meses ese mismo certificado sirvio para la verificación. Como lo rechazaron envío el extracto bancario el día de hoy y siguen rechazada. Les voy a enviar soporte de estos 2 documentos para dejar constancia. Gracias
Hei Zaimar15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Selvensivätkö he, miksi asiakirjasi hylätään?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Zaimar15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they clarify why are your documents being rejected?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, olen vastannut vahvistusprosessia koskeviin kysymyksiisi noin viikon ajan.
Asiakirjat, joita he minulta tällä hetkellä pyytävät, on hylätty 3 kertaa, koska kasinon vastaaminen kestää noin 2 päivää
Viimeksi puhuin mr bet casinon kanssa eilen. Siellä he pyysivät minua lähettämään asiakirjat uudelleen, koska heidän mukaansa heidän tarvitsemassaan asiakirjassa on oltava nimeni ja henkilöllisyyteni ja siellä näkyy sama, liitän mukaan kaappauksen Falabella pankin myöntämästä varmenteesta, joka on pankki käyttää maksujen suorittamiseen kasinolla. Koska asiakirja hylättiin, yritin lähettää tiliotteen ja uskon myös, että se hylättiin, koska vahvistussivulla näkyy (x). Lisäksi chatissa tukitiimin kanssa he pyytävät minua lähettämään todistuksen vahvistussivun kautta ja lähettämään sähköpostilla, jotta voin vahvistaa asumiseni maassa työsopimuksen kautta. Lähetin molemmat jutut. Ja tänään, 06/10, sain sähköpostin avustustiimiltä, että en voi lähettää mitään asiakirjaa millään muulla tavalla kuin vahvistussivulla, ja he itse kertoivat minulle. Lähetän myös kaappauksen minulle lähettämästä sähköpostista, jos he todistavat sen niin. Itse asiassa näyttää siltä, että he leikkivät saadakseen asiakkaan väsymään. Mutta en tee sitä, koska se on minun rahojani ja lisäksi pidän kasinolla pelaamisesta. Todellisuudessa he ovat aina olleet hyvin vastuullisia talletusten ja sinun kanssasi, mutta en ymmärrä kuinka tarkistettuaan tilini he pyytävät sitä uudelleen, minusta tuntuu absurdilta, koska en ole tehnyt mitään muutoksia tähän mennessä.
Hi Nick, I've been answering your questions about the verification process for about 1 week.
The documents that they ask me for at the moment have been rejected 3 times since the casino takes about 2 days to respond
The last time I spoke to mr bet casino was yesterday. There they asked me to send the documents again because according to them the document they require must show my name and my identification and there it appears the same, I will attach a capture of the certificate issued by the Falabella bank, which is the bank I use to make payments in the casino. Since that document was rejected, I tried to send the bank statement and I also think it was rejected because an (x) appears on the verification page. Apart from that, via chat with the support team, they ask me to send the proof through the verification page and to send via email to verify my residence in the country through an employment contract. I sent both things. And today, 06/10, I received an email from the assistance team that I cannot send any document by any other means than the verification page and they themselves told me that. I will also send a capture of the email that they sent me where they prove it so. Actually, it seems that they are playing to make the client get tired. But I won't do it because it's my money and besides I like to play in the casino. In truth, with the deposits and you they have always been very responsible but I do not understand how after checking my verified account they ask for that again, it seems absurd to me because I have not made any changes so far.
Hola nick respondo tus preguntas el proceso de verificación desde hace 1 semana aproximadamente.
Los documentos que me piden por el momento han sido rechazados por 3 veces ya que el casino tarde como 2 días en dar respuesta
La última vez que hablé con el casino mr bet fue el día de ayer. Allí me pedían que enviara nuevamente los documentos porque según ellos el documento que me exigen debe aparecer mi nombre y mi identificacion y allí aparece igual adjuntare capture del certificado emitido por el banco falabella que es el banco que uso para realizar los pagos en el casino. Como ese documento me lo rechazaron intenté enviar el extracto bancario y también creo que lo rechazaron porque en la página de verificación aparece una (x). Aparte de eso vía chatear con el equipo de asistencia me piden que por la página de verificación envíe el comprobante y que vía correo envíe para comprobar mi residencia en el país mediante contrato de trabajo. Ambas cosas la envíe. Y hoy 10/06 me llega un correo de el equipo se asistencia que no puedo enviar ningún documento por otra vía que no sea la página de verificación y ellos mismos me dijeron eso. Enviare también capture del correo qie me enviaron donde lo acredita así. En realidad pareciera que jugaran a que el cliente se canse. Pero no lo haré porque es mi dinero y aparte me gusta jugar en el casino. En verdad con los depósitos y os siempre han sido muy responsables pero no entiendo como después de esrar mi cuenta verificada vuelven a pedir eso me parece absurdo porque yo no he realizado ningún cambio hasta ahora.
Liitän mukaan todistuksen, jonka olen antanut pankista, jossa se näkyy.
Nimeni: zaimar E**** na***e go****
Ruth: 26.946.466-6
Kasinolle talletettu summa: 30 000
Maksutapa: webpay
Päivämäärä 31.5
Selitän, että tämä sama todistus 10 kuukautta sitten auttoi minua niin, että kuukauden kuluttua pystyin vihdoin vahvistamaan tilini. Tuolloin he vaativat samaa ilmeistä asiaa eri määrällä ja päivämäärällä.
I am attaching a certificate issued to me by the bank where it appears.
My name: zaimar E**** na***e go****
Ruth: 26.946.466-6
Amount deposited to the casino: 30,000
Payment method: webpay
Date 05/31
I clarify that this same certificate 10 months ago helped me so that after a month I could finally verify my account. At that time they demanded the same obvious thing with a different amount and date.
Les adjunto certificado que me emitió el banco donde aparece.
Mi nombre: zaimar E**** na***e go****
Rut: 26.946.466-6
Monto depositado al casino:30.000
Método de pago: webpay
Fecha 31/05
Aclaro que este mismo certificado hace 10 meses me sirvió para que por fin luego de un mes pudiera verificar mi cuenta. En ese momento me exigían lo mismo obvio con monto y fecha diferentes.
Haluan ladata testit, jotka minulla on pdf-muodossa, mutta se ei anna minun ladata niitä, kerro miksi ei?
I want to upload the tests that I have via pdf but it won't let me upload them, tell me why not?
Quiero subirles las pruebas que tengo mediante pdf pero no me deja subirlas me indican porque no?
Hyvä Zaimar15,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear Zaimar15,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.