Itävaltalainen pelaaja oli odottanut voittoa Mr.Betiltä 2. helmikuuta 2024 lähtien. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, kasino ei ollut vielä vahvistanut pelaajaa ja oli estänyt hänet. Otimme pelaajaan yhteyttä saadaksemme lisätietoja hänen toimittamistaan asiakirjoista ja hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
2. helmikuuta 2024 lähtien olen odottanut maksua Mr.Betiltä, mutta he eivät ole vielä vahvistaneet minua. Olen jo lähettänyt kaikki asiakirjani, mukaan lukien rekisteröintilomakkeen, jonka kaikissa neljässä kulmassa on virallinen leima. Sitä ei kuitenkaan hyväksytty. Nyt he ovat estäneet minut, enkä voi lähettää enempää asiakirjoja. En ole koskaan törmännyt vastaaviin ongelmiin muilla kasinoilla. He antavat ihmisten pelata, mutta vievät kaiken nautinnon maksun aikana, jotta he voivat jatkaa voittojensa pelaamista... Näin minä sen näen.
He vaativat asiakirjoja, mutta mitään ei hyväksytä!!! Onko tämä huijaussivusto?
Hyvä Fatih79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Fatih79. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
