Saksalaisella pelaajalla on ongelmia maksutavan vahvistamisessa Giropaylla; he toimittivat PDF-tiedoston ja kuvakaappauksen verkkopankkitiliotteestaan, joka hylättiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasino ei hyväksy maksutavan vahvistusta (Giropay).
PDF ja sitten kuvakaappaus verkkopankkitiliotteesta hylättiin ilman erityistä syytä. Tuki ei myöskään auta.
Minun pitäisi todistaa 100€ veloitus 30. kesäkuuta, mutta koska oli viikonloppu, se veloitettiin vasta 3. heinäkuuta.
Kaikki tiedot ovat oikein, ja niiden pitäisi riittää onnistuneeseen todentamiseen.
Hyvä maxro1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko tarkentaa, milloin kasinolle tallettamasi summa näkyy kasinotililläsi? Minkä talletustavan olet valinnut kasinon kassavalikosta?
Voisitko lähettää minulle asiaa koskevan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
30.6.23 talletin kaksi kertaa 100 € Mr. Betille giropayn kautta ja tein 18 000 € voittoa.
Jotta voin maksaa summan, minun pitäisi varmistaa itseni.
Henkilötodistus, selfie ja asuintodistus hyväksyttiin välittömästi.
Maksutapani vahvistamiseksi minun tulee ladata verkkopankkiotteen mukana PDF.
Nimi, mainitut varaukset ajalle 30.06 - 03.07 giropay-veloituksella ovat selvästi tunnistettavissa ja siirrettävissä.
PDF on alkuperäinen ja muokkaamaton suoraan kotipankistani.
Olen myös ladannut tiliotteen suoraan giropaystä, jossa voit verrata tiliotteeni varausnumeroita. (Nimi, päivämäärä ja tilaus, prosessi ja asiakasnumero)
Tällä välin maksutavan vahvistus on hylätty jo 3 kertaa epäselvästä syystä:
Hei! Valitettavasti asiakirjasi eivät läpäisseet vahvistusta.
Tarkista asiakirjasi huolellisesti ja lataa ne uudelleen.
Kiitos kuvista. Valitettavasti emme voi lähettää hakemustasi talousosastolle, koska asiakirjasi eivät täytä turvallisuusvaatimuksiamme. Mene vahvistussivulle ja tarkista vaatimukset. Korjaa asiakirjat ja lähetä ne latauslomakkeella. Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota yhteyttä tukitiimiin.
Latasin:
PDF pankkitiliote
PDF tiliote + kuvakaappaus tiliotteesta
PDF tiliote + kuvakaappaus giropay-tilin varauksista
Valitettavasti nettichat ei anna konkreettisia tilanteeseen liittyviä vastauksia ja sanoo, että minun pitäisi ladata asiakirjat uudelleen voittoon johtaneella varauksella 30.06 / 100€.
Tämä veloitettiin tililtäni vasta 03.07, koska oli viikonloppu. Päivämäärällä ei pitäisi olla väliä, koska varausnumeron on vastattava. Tarkka aika ja päivämäärä ovat giropayn tiliotteessa.
Olen jo kirjoittanut muutaman sähköpostin tuen kanssa, toistaiseksi ei tavoitteellisia tuloksia...
Yritä uudelleen joka kerta, kun vahvistus epäonnistui -viestin saaminen uudelleen kestää 48 tuntia. Se on erittäin stressaavaa ja aikaa vievää...
Olen ollut rekisteröityneenä tälle kasinolle jonkin aikaa ja talletukset, jotka on aina tehty saman pankkitilin/giropayn kautta, toimivat välittömästi ja ilman ongelmia. Valitettavasti maksu on toistaiseksi ollut erilainen.
Toivon, että pystyt sovittelemaan tässä asiassa ja saat asian päätökseen.
Kiitos yksityiskohtaisesta tilanteen selvityksestä, maxro1990. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maxro1990,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja voitteko lähettää minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru saman pankkitilin tiliotteen PDF-muodossa ja Giropayn tiliotteen, jossa talletustapahtuman numero näkyy ja jonka olet jo toimittanut Mr Bet Casinolle?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan toimittamat asiakirjat eivät riittäneet vahvistuksen suorittamiseen? Mitä muuta, jos soittimelta vaaditaan edelleen asiakirjoja?
Lopulta minut varmistettiin. Maksua on tarkasteltu perjantaista lähtien. Kun maksu on maksettu, tapaus voidaan lopettaa.
Kiitos päivityksestä, maxro1990.
Kyllä, ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Hyvä maxro1990,
Yksi nostopyyntösi hyväksyttiin ja on nyt käsittelyssä. Se tarkoittaa, että kotiuttaminen on hyväksytty meidän puoleltamme ja rahat on veloitettu tililtäsi, mutta maksupalveluntarjoaja käsittelee sitä edelleen.
Kiitos yhteistyöstä.
Ensimmäinen kauppa on vahvistettu.
Kiitos kaikille mukana olleille.
Tapaus voidaan sulkea ✅️
Hienoja uutisia, maxro1990. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että peruutus vastaanotettiin onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Pidän peukut pystyssä 🤞 että kaikki muut kotiutukset käsitellään normaalisti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
