Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen pelannut Mr. Betillä jonkin aikaa. 25. toukokuuta voitin 1000€ summan ja tein tietysti heti nostopyynnön. Vahvistettu tila palautettiin sitten ja asiakirjoja pyydettiin (maksutosite, asuinpaikan vahvistus).
Latasin sitten nämä. Sitten ensimmäiseen neljään päivään ei tullut mitään. Kun kysyin useita kysymyksiä, heille kerrottiin aina, että he tekivät kovasti töitä sen eteen, mikä totesi, että tarkastus kestää 24-48 tuntia. Koko juttu meni edestakaisin näin kolme kertaa, ja joka kerta sanottiin sama asia. Vaikka se kestää paljon kauemmin, sen sanotaan kestävän vain 24-48 tuntia.
Alan olla todella huolissani siitä, etten koskaan näe rahoja. Talletusta tehdessä se toimii aina heti. Kuitenkin, kun haluat kotiuttaa, he käyttävät tätä taktiikkaa rahan pelaamiseen.
Hello, I've been playing at Mr. Bet for a while. On May 25th I won an amount of 1000€ and of course immediately made a withdrawal request. The verified status was then reset and documents were requested (proof of payment, confirmation of residence).
I then uploaded these. Then nothing came for the first 4 days. When I asked several questions, they were always told that they were working hard on it, which stated that the check would take 24-48 hours. The whole thing went back and forth like this three times, and each time the same thing was said. Although it takes much longer, it is stated that it only takes 24-48 hours.
I'm starting to get really worried that I'll never see the money. When making a deposit, it always works immediately. However, when you want to cash out, they use this tactic to gamble away the money.
Hallo, ich spiele seit einiger Zeit bei Mr. Bet. Am 25.5 hab ich dann einen Betrag von 1000€ gewonnen und habe natürlich sofort eine Auszahlungsanfrage gestellt. Daraufhin wurde der Status verifiziert zurückgesetzt und es wurden Dokumente angeordert (Einzahlungsnachweis, Wohnsitzbestätigung).
Diese habe ich dann auch hochgeladen. Daraufhin kam erstmal 4 Tage garnichts. Auf mehrere Nachfragen meinerseits wurde immer mitgeteilt,dass sie mit Hochdruck daran arbeiten, dsbei wird dort sngegeben, dass die Überprüfung 24-48 Stunden dauert. Das Ganze ging jetzt 3x so hin und her, und jedes mal wird das gleiche gesagt. Obwohl es ja wesentlich länger dauert, wird angegeben, dass es nur 24-48 std dauert.
Ich mache mir langsam ernsthaft Sorgen, dass ich das Geld niemals sehen werde. Beim Einzahlungen klappt es immer sofort. Wenn man aber auszahlen möchte, wenden sie diese Taktik an, um das Geld zu verzocken.
Hyvä caner1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear caner1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear caner1979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.