Meksikolainen pelaaja kärsii viiveestä Mr Bet -kasinon kanssa, koska hän on pyytänyt vahvistusta asiakirjalle, jota hän ei pysty toimittamaan - tiliotteeseen, jossa näkyy hänen korttinsa numero, mikä ei ole mahdollista, koska hänen tilinsä on digitaalinen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minusta on mahdotonta hyväksyä sitä, että Mr Bet casino on pyytänyt minulta melkein kuukauden ajan asiakirjaa, jota en pysty toimittamaan. Edes pankkini ei voi toimittaa sitä. Sinun on ymmärrettävä, että tämä on digitaalinen tili, minkä vuoksi korttini numero ei koskaan näy tiliotteellani. Sen sijaan se näyttää kaikki henkilökohtaiset tietoni, kuten tilinumeron ja pankkien välisen koodin, jotka eivät muutu koskaan. Toivon vilpittömästi, että tämä ongelma ratkaistaan välittömästi.
Hyvä ctmseccion02stiatc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että korttisi vahvistaminen on viimeinen este tilin vahvistamisen suorittamiselle?
Mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle tähän mennessä ja minkä vastauksen olet saanut kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
