Mr Green Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja ei voi kirjautua Mrgreen-tililleen nostaakseen varojaan jatkuvan tiliestyksen vuoksi. Hän on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien osoitetodistuksen, mutta ei ole saanut vastausta 8. tammikuuta jälkeen.

Irlantilainen pelaaja ei päässyt MrGreen-tililleen, jolta odotettiin 400 euron kotiutusta. Vaikka hän oli aiemmin onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja lähettänyt tarvittavat asiakirjat lukituksen avaamiseksi 14. lokakuuta, hän ei saanut vastausta asiakastuelta. Pelaaja ilmoitti saaneensa virheilmoituksen yrittäessään kirjautua sisään ja vahvisti asettaneensa vetoja vain urheiluvedonlyönnistä. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että kasino on saattanut estää tilin havaitun urheiluvedonlyöntiin liittyvän toiminnan vuoksi, mutta meillä ei ollut riittävästi tietoa kasinon tutkimuksen tai päätöksen arvioimiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska lisäapua ei voitu tarjota tuolloin.

Suomalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa Trustly-nostoa, joiden yhteissumma oli 20 000 euroa. Toinen 19 000 euron nostopyyntö oli merkitty "Odottaa"-merkinnällä ja toinen 2 000 euron nostopyyntö oli osittain maksettu. Vaikka tilin vahvistus oli suoritettu ja aiemmat nostot olivat onnistuneet, hän ei ollut saanut maksamatta olevia summia ja pyysi joko välitöntä maksua tai todistetta tapahtumasta jäljitettävyyttä varten. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi oltuaan yhteydessä valitustiimiin, ja valitus suljettiin vastaavasti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut maksua. Hän oli lähettänyt tiliotteen vahvistusta varten, mutta hänellä oli edelleen ongelmia, vaikka hän pystyi jatkamaan tallettamista samalla maksutavalla. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ongelman korjauksen. Pelaaja kuittasi ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Neuvoimme pelaajaa odottamaan käsittelyä vähintään 14 päivää, koska viivästyksiä voi esiintyä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut, pidensimme odotusaikaa seitsemällä päivällä. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi, mutta pelaaja voi tarvittaessa avata sen uudelleen.

Ruotsalainen pelaaja oli ollut MrGreenin pitkäaikainen käyttäjä ja oli suorittanut tarvittavat vahvistukset. Voitettuaan 3 700 kruunua ja noston hyväksyttyä hän sai vahvistuspyynnön, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Vaikka hän lähetti kasinolle sähköpostia tarvittavista tiedoista, hän ei saanut vastausta eikä voittojaan viiden päivän kuluessa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että valitustiimiltä ei tarvittu lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt herra Greeniltä kolmea nostoa, yhteensä 747 euroa, joista vain 203 euroa oli vastaanotettu. Tämän jälkeen hän kohtasi pankkitilin vahvistusongelmia, vaikka hänellä oli jo vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat. Pelaaja ilmoitti vastaamattomasta live-chatista ja vastaamattomista sähköposteista. Valitus ratkaistiin, kun valitustiimi otti yhteydenpidon kasinon kanssa ja hoiti asian, minkä seurauksena pelaaja vahvisti asian ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 400 euroa ja pelannut jopa 1300 euroa ennen kuin hänen tilinsä suljettiin tappiorajan ylityksen vuoksi. Hän yritti nostaa jäljellä olevat 100 euroa, mutta se palautettiin väärän IBAN-tilinumeron vuoksi, eivätkä myöhemmät lisäasiakirjapyynnöt jääneet vastaamatta. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos pelaaja päättää avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen vastaanottamisen onnistuneesti. Valitustiimi helpotti viestintää ja varmisti, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vaihtaa tilinumeroaan 1. syyskuuta 2025 lähtien ja sai vahvistuksen herra Greeniltä, ​​mutta vanha tilinumero pysyi muuttumattomana. Lukuisista asiakaspalvelukyselyistä huolimatta, joissa lupailtiin ratkaisua, hän ei vieläkään pystynyt nostamaan voittojaan. Ongelma oli ratkaistu, ja hän merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä.