Kreikkalaisella pelaajalla oli jäädytetty tili Mostbetissa huolimatta onnistuneista talletuksista ja nostoista. Odotettuaan ajoitettua videopuhelua vahvistusta varten, joka viivästyi 1,5 kuukautta, hän ei saanut vastausta jatkokyselyihinsä. Ongelma ratkesi, kun todettiin, että valitustiimillä ei ollut riittävää näkemystä käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Useiden onnistuneiden talletusten ja nostojen jälkeen vahvistetulla tilillä tilini on nyt jäädytetty. Huolimatta lukuisista pyynnöistäni Mostbetin tukitiimille jäätymisen taustalla olevasta syystä, he halusivat soittaa videopuhelun vahvistusta varten. Sovimme videopuhelun 1,5 kuukauden kuluttua!!! En koskaan saanut puhelua, ja kun olin lähettänyt heille jatkuvasti sähköpostia ilman vastausta, he lopulta lähettivät minulle sähköpostin asettaakseni uuden päivämäärän puhelulle, tällä kertaa 2 kuukautta myöhemmin! Valitsin itselleni sopivan päivämäärän ja kellonajan, mutta tähän mennessä en ole saanut vastausta.
Hyvä adrsinop,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Eikö kasino ole vielä vahvistanut videovahvistuspuhelusi päivämäärää? Kuvakaappausten mukaan ehdotukset vahvistuspuheluusi lähetettiin vasta eilen. Suosittelen odottamaan vielä pari päivää vahvistusta kasinolta. Mitä tulee puhelun päivämäärään, ymmärrä, että emme voi pakottaa kasinoa asettamaan sinulle aikaisempaa päivämäärää.
Vahvistiko kasino edellisen videopuhelusi? Annoitko kasinolle oikeat yhteystiedot videopuhelua varten?
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos, että otit meihin yhteyttä sähköpostitse. Käytä järjestelmässämme olevaa sähköpostiosoitetta varmistaaksesi nopean avun. Lisäksi suosittelemme lähettämään kommenttisi suoraan valitusketjuun, jotta ajastin ei vanhene ja laukaisee automaattisen viestin vastauksen puutteesta.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä lähettänyt henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi? Ei henkilötodistusta tai maksukorttia?
Oliko sinulla lisäkontakteja kasinoon 29. elokuuta jälkeen, jolloin varmistuspuhelu oli ajoitettu? Oletko jakanut Skype-yhteystietosi kasinon kanssa vai onko Skype-yhteystietosi jo täytetty kasinoprofiilissasi?
Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Rakas Veronica. Olen lähettänyt kaikki paperit, joita he tarvitsivat saadakseni vahvistuksen sellaisena kuin olen tähän asti. Muuten en voinut vetäytyä. Kuten mainitsin alusta asti, talletukset ja kotiutukset sujuivat hyvin, kunnes tilini jäädytettiin ja sovittiin videopuheluaika. He eivät koskaan kysyneet muita yksityiskohtia. Skypen nimi tai numero
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Pelaaja lähetti minulle seuraavan sähköpostin:
Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και live και ennakkopelejä
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Siksi minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
