Intialainen pelaaja raportoi, että kahdessa tapahtumassa tehtyä 90 000 euron kokonaistalletusta ei ole hyvitetty hänen tililleen. Hän väittää, että kasino ilmoitti, että talletukset olivat jo jonkun muun käytössä, vaikka hän ei jakanut tietojaan kenellekään paitsi agentille.
Olen lähettänyt 90 000 jakaen kerran 60 000 ja 30 000. Joita ei koskaan hyvitetä.
Pitkän keskustelun ja useiden pyyntöjen jälkeen he vain kertoivat, että joku on jo käyttänyt tätä talletusta, jota en ole jakanut kenellekään paitsi mostbet-agentille.
minulla on siitä selvät todisteet.
Hyvä kiran1040,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, kiran1040. Millä maksutavalla teit talletuksen aiemmin? Auttoiko tämä agentti sinua kaikissa aiemmissa talletuksissasi?
Voisitteko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja edustajan välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sinulle sähköpostia, tarkista ja palaa takaisin.
Voisitko selventää, auttoiko tämä henkilö sinua käsittelemään aiempia talletuksiasi?
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon muiden virallisten kanavien kautta, kuten sivuston live-chatin tai heidän sähköpostiosoitteensa kautta? Tarkistin Ota yhteyttä -osiossa ja siellä on muita vaihtoehtoja:
Hei Kristina, kyllä, he auttoivat minua tallettamaan paljon varoja aiemmin, mutta tällä kertaa kyseistä agenttia yritetään huijata. Aina käytetty samaa tilaa, joka on sähke ja joka kerta, kun se talletetaan. Mutta sinä aikana kyseinen agentti saattoi tehdä petoksen.
Mutta keskustelitko tästä asiasta kasinon kanssa esimerkiksi heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta?
Kyllä, olen yhteydessä heihin telegramin live-chatin kautta. Ja olen myös eskaloinut tämän ongelman maan johtajalle Mostbetille ja he kertoivat, että ongelmaa tutkitaan ja se ratkaistaan pian, mutta ei vielä päivitystä.
Voisitko todistaa, että olet tallettanut näin aiemmin? Tarvitsen kaiken talletuskuitteista ja kassa-/talletushistoriasta kaikkeen sinun ja kasinon väliseen viestintään (älä lähetä samoja kuvakaappauksia toistuvasti).
Hei Kristina. Liitän mukaan kuvakaappauksen lähettämästäni talletuksesta ja kuvakaappauksen agentin kattavuudesta kyseisestä talletuksesta, joka viivästyy mutta talletetaan myöhemmin.
Nyt voit tarkistaa kaksi kuvakaappausta, jotka jaan sinulle nyt. He kertoivat kahdelle eri tilille kahdesti eri kertaa, että summani hyvitetään näille tileille, joilla on sama utr-tunnus, kuinka he voivat hyvittää saman summan samalla utr:lla kahdella tilillä?? Mikä on selvä todiste heidän valheellisuudestaan.
Paljon kiitoksia, kiran1040, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kiran1040,
Se on taas Michal, olen myös ottanut tämän valituksen käsiini. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisin kutsua MostBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MostBet Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa lisäselvitystä kyseiseen tilanteeseen? Haluaisin ymmärtää, kuinka sama summa, samalla UTR:llä, voidaan hyvittää kahdelle erilliselle tilille.
Odotan vastaustasi.
Hei, hyvä kiran1040 ja Casino Guru!
Pyrimme jatkuvasti parantamaan asiakkaidemme kokemusta kaikissa tilanteissa. Tämä talletus tehtiin yli 6 kuukautta sitten. Pyysimme tietoja talousosastolta ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme vastauksen.
Mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei, hyvä kiran1040 ja Casino Guru!
Kiitos odotuksestasi. Olemme saaneet vastauksen talousosastolta.
Tapahtuma UTR 413294577260 hyvitettiin pelitilille 172050979 12.05.2024, koska tältä tililtä tehtiin talletushyvityspyyntö maksujärjestelmään. Koska pyyntö on ainutlaatuinen, utr myönnetään vain käyttäjälle maksujärjestelmässä. Hyvitys toiselle pelitilille voi tapahtua, jos käyttäjä on vahingossa antanut utr:n talletusta varten kolmansille osapuolille, ja he puolestaan käyttivät yksilöllistä koodia ja tallettivat tililleen.
Jotta voimme selvittää tilanteen ja auttaa, pelaajan on vahvistettava rahan lähettäminen maksuagenttimme tiedoilla. Voit tehdä tämän lähettämällä tiliotteen toukokuulta 2024, jolloin lähetit rahaa pelitilisi täydentämiseen. Lähetä lausunto pdf-muodossa meille osoitteeseen .
Mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
