Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 200 dollaria ja yritti kotiuttaa saman summan. Toimitettuaan pyydetyt asiakirjat ja odottanut 31 päivää vedonvälittäjä oli pyytänyt selfien passilla ja puhelua, joita ei saatu päätökseen. Toistuvat nostopyynnöt peruttiin, vaikka pelaaja noudatti heidän ohjeitaan. Emme voineet tutkia enempää ja hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Rekisteröidyin sivustolle yli kuukausi sitten, tein 200 dollarin talletuksen, pelasin ja päätin sitten pyytää talletukseni verran kotiutusta. He pyysivät asiakirjoja, jotka lähetin välittömästi tälle vedonvälittäjälle – minkä jälkeen he käskivät odottaa 31 päivää, ennen kuin tapahtuma käsitellään. Käsittelyaika päättyi eilen, joten otin yhteyttä tukeen selityksen saamiseksi. He pyysivät uutta selfietä passillani ja ottamaan vastaan puhelun numerooni – suostuin. Tein päivän aikana uusia nostopyyntöjä kolme kertaa – joka kerta kun ne peruutettiin, pyysin taas valokuvaa passistani ja puhelun hyväksymistä – mutta kukaan ei soittanut minulle. Tarjosin heidän soittavan minulle millä tahansa messenger-sovelluksella, mutta vedonvälittäjä kieltäytyi. Tämä yritys kieltäytyy käsittelemästä nostoani, jota olen yrittänyt saada takaisin yli kuukauden.
Hyvä depay668,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, onko muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty, paitsi passillasi oleva selfie?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Onko kasino määrittänyt tarkalleen, milloin vahvistuspuhelu tapahtuu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
