The player from Ukraine is facing issues with her account being blocked after winning 50,000 following a large deposit and bonus. Despite agreeing to video verification and providing additional documentation, the casino informs her that her account cannot be unblocked without specifying a reason.
Ukrainalainen pelaaja kohtaa ongelmia, kun hänen tilinsä on estetty, kun hän on voittanut 50 000 suuren talletuksen ja bonuksen jälkeen. Huolimatta suostumuksesta videovahvistukseen ja lisädokumenttien toimittamiseen, kasino ilmoittaa hänelle, että hänen tilinsä estoa ei voida poistaa ilman syytä.
Hyvää iltapäivää. Minulla on ongelmia tilini lukituksen poistamisessa varojen nostamiseksi. Rekisteröidyin sähköpostillani. . teki talletuksen, viimeinen oli 8000 ja antoivat minulle bonuksen. pelasin kolikkopeliä ja sain suuren voiton. kun halusin kotiuttaa 50000, tili suljettiin ja otin yhteyttä sivuston tukeen. He pyysivät minulta videovahvistusta. Suostuin ja otin heti puhelun, vastasin kaikkiin operaattorin kysymyksiin. Kului pari päivää, en kirjoitin puheluun, sitten en soitti minulle tuen lukitusta. puhelusta he myös pyysivät lisäkuvaa asiakirjan kanssa ja vasta sen jälkeen he kirjoittivat, että tili oli estetty ilman avausmahdollisuutta, enkä ymmärrä syytä, pyydän kasinoa harkitsemaan tilannetta uudelleen
Good afternoon. I have problems with unblocking my account to withdraw funds. I registered with my email. . made a deposit, the last one was 8000 and they gave me a bonus. played the slot and I had a big win. when I wanted to withdraw 50000, the account was blocked and I contacted the site support. they asked me for video verification. I agreed and immediately took the call, answered all the operator's questions. a couple of days passed, the account was not unblocked and I wrote to support again. then they called me on my phone number, I accepted the call. they also asked for an additional photo with a document. and only after that they wrote that the account was blocked without the possibility of unblocking. they did not provide me with any specific information and I do not understand the reason, perhaps some kind of error occurred. I ask the casino to reconsider this situation
добрый день. у меня возникли проблемы с разблокировкой аккаунта для вывода средств . зарегестрировалась с почты alimonten983@gmail.com. сделала депозит , последний был в размере 8000 и мне дали бонус . играла в слот и у меня был большой выигрыш . когда я хотела поставить на вывод сумму 50000 , аккаунт был заблокирован и я связывалась с поддержкой сайта . у меня запросили видео верификацию .я согласилась и сразу приняла звонок , ответила на все вопросы оператора. прошло пару дней,аккаунт не разблокировали и я ещё раз писала в поддержку .тогда мне позвонили на мой номер телефона , звонок я приняла. также запросили доп.фото с документом . и уже после этого написали что аккаунт заблокирован без возможности разблокировки . какую то конкретную информацию мне не предоставили и я не понимаю в чем причина, возможно произошла какая то ошибка. прошу казино пересмотреть эту ситуацию
Rakas alinahh,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle viestin sinun ja kasinon asiakastuen välillä tilisi vahvistamisesta ja myöhemmästä tilin sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi estettiin heti sen jälkeen, kun lähetit asiakirjat tarkistettavaksi?
Lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear alinahh,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account and the subsequent account closure? My email address is veronika.f@casino.guru.
Am I correct in understanding that your account was blocked right after you submitted the documents for verification?
Please forward me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hyvää iltapäivää. ei aivan noin. tilini estettiin sen jälkeen, kun tein varoja nostettavaksi. he pyysivät asiakirjoja... ensin he pyysivät minua käymään läpi videovahvistuksen. Kävin sen läpi ja sitten pitkään aikaan he eivät kertoneet minulle mitään lukituksen avaustilanteesta. sen jälkeen kirjoitin chattiin, operaattori pyysi ottamaan puhelun numerostani. tämä oli noin 6 päivää sitten. ja lopulta kun otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että tili oli estetty eikä sitä voitu palauttaa. ei ole selvää miksi...
ja mitä tulee bonukseen, aktivoin tervetuliaisbonuksen ja pelasin vedon
good afternoon. not exactly like that. my account was blocked after I put funds up for withdrawal. they asked for documents after... first they asked me to go through video verification. I went through it and then for a long time they didn't tell me anything about the unblocking situation. after that I wrote in the chat, the operator asked to take a call from my number. this was about 6 days ago. and finally when I contacted them, they said that the account was blocked and couldn't be restored. it's not clear why...
and regarding the bonus, I activated the welcome bonus and played the wager
добрый день . не совсем так . аккаунт мне заблокировали после того как я поставила средства на вывод . документы просили уже после .. сначала попросили пройти верификацию по видео . я её прошла и мне потом долгое время совсем ничего не говорили о ситуации с разблокировкой . после этого я в чат написала , оператор попросил принять звонок с моего номера . это было примерно дней 6 назад . и уже в конечном итоге когда я обращалась к ним , то сказали что аккаунт заблокирован и нельзя восстановить . почему непонятно..
а по поводу бонуса то я активировала приветственный бонус и отыграла вейджер
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
