Moana Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja kasvatti saldoaan onnistuneesti 449 euroon saatuaan käteispalautusta, mutta kasino kieltäytyy kotiuttamasta hänen voittojaan. Kasino ei ole antanut selitystä saldomuutoksille ja on todennut, että heidän päätöksensä ovat lopullisia.

Saksalaisen pelaajan 500 euron nostopyyntö peruutettiin ja koko hänen tilinsä saldo poistettiin MoanaCasinolla. Pelaajaa syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta VPN:n käytön ja väärennettyjen asiakirjojen lähettämisen seurauksena, minkä hän kiisti. Hän korosti, että hänen voittonsa olivat peräisin laillisesta pelaamisesta ja pyysi apua AskGamblersilta. Valitusryhmä totesi, että vaikka pelaajan KYC-tunniste vahvistettiin, heillä ei ollut asiantuntemusta urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen arvioimiseksi, minkä seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Norjalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja pyytänyt 3 745,59 Norjan kruunun nostoa, joka myöhemmin peruttiin, ja hänen saldostaan ​​oli poistettu 2 249,64 Norjan kruunua. Kasino vetosi useisiin rikkomuksiin, jotka pelaaja kiisti ja totesi, että niillä ei ollut perusteita ja että ne riistivät häneltä voitot ilman sopimusperusteista perustetta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen voittojensa takavarikointia, mutta ei saanut vastausta useista pyynnöistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut lunastettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja suoritti vaaditun vahvistusprosessin, mikä johti noston onnistuneeseen käsittelyyn ja voittojen vastaanottamiseen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Suomalainen pelaaja valitti moanacasino16:sta, jossa hän oli aiemmin estänyt kaikki Famagous BV Companyn kasinot, mutta pystyi silti luomaan tilin ja talletuksen. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.