Saksalaisen pelaajan, joka myöntää olevansa peliriippuvuus, tili suljettiin heti 100€ talletuksen jälkeen. Hän ei ole pelannut talletettua summaa eikä ole saanut kasinolta vastausta hyvityksestä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Germany, who admits to having a gambling addiction, had her account blocked immediately after depositing 100€. She has not gambled the deposited amount and has not received a response from the casino regarding a refund. The complaint was closed as the player stopped responding.
Saksalaisen pelaajan, joka myöntää olevansa peliriippuvuus, tili suljettiin heti 100€ talletuksen jälkeen. Hän ei ole pelannut talletettua summaa eikä ole saanut kasinolta vastausta hyvityksestä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Arvoisa herra/rouva, kärsin peliriippuvuudesta,
Pystyin kuitenkin tallettamaan 100€. Tilini estettiin heti, kun talletin rahani Giropayn kautta, vaikka pystyin silti tallettamaan rahaa. Nyt pelkään, etten saa rahojani takaisin (en pelannut).
Kasino ei ole vastannut minulle, vaikka minulla on kuitti talletuksesta.
Kehotan kasinoa palauttamaan rahani mahdollisimman pian.
Dear Sir/Madam, I suffer from a gambling addiction,
However, I was able to deposit 100€. My account was blocked as soon as I deposited my money via Giropay, even though I could still deposit money. Now, I fear that I will not get my money back (I did not gamble).
The casino has not responded to me, though I have a receipt for the deposit.
I urge the casino to refund my money as soon as possible.
Sehr geehrte Damen und Herren ich leide an Spielsucht,
trotzdem habe ich es geschafft 100€ einzuzahlen , also ich mein Geld über Giropay einzahlte wurde mein Konto gesperrt obwohl noch Geld einzahlen konnte, nun habe ich Angst das ich mein Geld nicht wieder bekomme ( ich habe nicht gespielt)
Das Casino Antwortet mir nicht, einen Beleg für die Einzahlung habe ich.
Ich bitte das Casino das Geld so schnell wie möglich zurück zu zahlen.
Hei patrickpatzak90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen kasino sulki tilisi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hello patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account? Was it your first deposit into the casino? How long after your request did the casino close your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hei, minulla oli tili aiemmin, ja se oli estetty (peluririippuvuus)
Nyt rekisteröidyin toisella sähköpostiosoitteella ja se toimi.
Sitten pystyin tallettamaan 100 €, hetken kuluttua kun rahat tulivat tililleni, estettiin välittömästi.
Hello, I had an account in the past and had it blocked (gambling addiction)
Now I registered with a different email address and it worked.
Then I was able to deposit €100, a short time later when the money came in my account was immediately blocked.
Hallo, ich hatte in der Vergangenheit ein Konto da und habe es sperren lassen (Spielsucht)
Nun habe ich mit einer anderen Email Adresse mich angemeldet was geklappt hat.
Dann konnte ich 100€ einzahlen, kurze Zeit später als das Geld einging war sofort mein Konto gesperrt..
Olen myös kirjoittanut nyt joka päivä.
On kerrottu, että erikoisosasto on tutkinut tätä tapausta 4 päivää.
Erittäin kyseenalaista, koska hyvityksen pitäisi olla vain yksi!
I also wrote every day now.
It is said that the specialist department has been investigating this case for 4 days.
Very dubious as there should only be one refund!
Ich habe nun auch jeden Tag geschrieben.
Es heißt die Fachabteilung untersucht dieses Fall seit 4 Tagen.
Sehr unseriös da es nur eine Rückzahlung geben soll!
Hei patrickpatzak90,
Koska jopa perusmaksut voivat kestää jopa 14 päivää, odotan ehdottomasti vielä muutaman päivän, jotta summa saapuisi tilillesi. Kokemuksemme perusteella tällaiset hyvitykset voivat kestää jopa kuukauden. Kerro meille, jos sinulla on päivityksiä.
Hello patrickpatzak90,
As even basic payouts may take up to 14 days, I would definitely wait a few more days for the amount to hit your account. Based on our experience, such refunds may take up to a month. Please let us know in case of any updates.
Dear patrickpatzak90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.