Pelaaja Kreikasta on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
The player from Greece has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Pelaaja Kreikasta on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
Ensimmäisellä kerralla sain luvan nostaa 100 euroa
pyytämättä minulta mitään henkilöllisyystodistusta.
Toisen kerran, kun yritin tehdä nostoa, he pyysivät henkilöllisyystodistusta. Lähetin heille sen, mitä he pyysivät, eli uuden henkilöllisyystodistukseni, jossa oli viimeinen voimassaolopäivä kuten kaikilla Euroopan kansalaisilla, pankkikorttini edestä ja takaa, sähkölaskun ja selfien kortillani ja paperilla, jossa lukee MILKY WAY. 3 päivän kuluttua he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin lähettämään toinen henkilöllisyystodistus ja tiliote.
( support@milkyway.casino
17:42 (39 minuuttia sitten)
Hei
Turvapalvelu pyytää sinua läpäisemään varmennusprosessin ja toimittamaan meille perusasiakirjat
• Selfie henkilökortilla/passilla
Anna selfie, jossa on henkilökortti, jossa on henkilökortti ja paperi, jossa on teksti "Milkyway". Lähettämäsi kuva oli aiemmin huonolaatuinen.
• valokuva mistä tahansa muusta asiakirjasta, joka tunnistaa henkilösi (ajokortti, syntymätodistus tai muut asiakirjat)
• Ote pankista, joka sisältää koko nimesi, kortin numeron, sinetin ja pankin työntekijän allekirjoituksen.
Ystävällisin terveisin,
Linnunradan kasino)
Uskon, että he tarkoituksella estävät minua tekemästä nostoa. Lähettämieni asiakirjojen pitäisi riittää vahvistamaan tilini. En voi lähettää heille henkilökohtaisia asiakirjojani jatkuvasti.
The first time, they allowed me to withdraw 100 euros
without asking me for any identification.
The second time I tried to make a withdrawal, they asked for proof of identity. I sent them what they asked for, i.e., my new ID with an expiration date like all European citizens, my debit card front and back, a utility bill, and a selfie with my card and a paper that says MILKY WAY. After 3 days, they sent me an email asking me to send a second ID and a bank statement.
(support@milkyway.casino
5:42 pm (39 minutes ago)
Hello
The Security Service asks you to pass the verification process and provide us with a basic set of documents
• Selfie with ID card/passport
Provide a selfie with an ID card, holding an ID card, and a piece of paper with the 'MilkyWay' text. The photo you sent was previously of poor quality.
• Photo of any other document that identifies your person (driving license, birth certificate, or other documents)
• An extract from the bank, which will contain your full name, card number, seal and signature of a bank employee.
Sincerely,
Milky Way Casino)
I believe they are deliberately obstructing to prevent me from making a withdrawal. The documents I have sent them should be enough to verify my account. I can't keep sending them my private documents constantly.
ΤΗ ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ ΜΕ ΑΦΗΣΑΝ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ 100ΕΥΡΩ
ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΟΥΝ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ.
ΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΠΗΓΑ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ. ΤΟΥΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ, ΔΗΛΑΔΗ(ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΥ Η ΟΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΑ ΜΕ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ ΟΠΩΣ ΕΧΟΥΝ ΟΛΟΙ ΟΙ ΕΥΡΩΠΑΙΟΙ ΠΟΛΙΤΕΣ,ΤΗΝ ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ ΜΟΥ ΚΑΡΤΑ ΜΠΡΟΣ ΚΑΙ ΠΙΣΩ,ΕΝΑΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΔΕΗ ΚΑΙ ΜΙΑ ΣΕΛΦΙ ΜΕ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΕΝΑ ΧΑΡΤΙ ΠΟΥ ΓΡΑΦΕΙ MILKY WAY. ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 3 ΜΕΡΕΣ ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΑΝ ΕΝΑ ΜΕΙΛ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟΥΣ ΞΑΝΑΣΤΕΙΛΩ ΚΑΙ ΔΕΥΤΕΡΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΒΑΝΚ STATMENT.
(support@milkyway.casino
5:42 μ.μ. (πριν από 39 λεπτά)
Hello
The Security Service asks you to pass the verification process and provide us with a basic set of documents
• Selfie with ID card/passport
Provide a selfie with an ID card, holding an ID card, and a piece of paper with the 'MilkyWay' text. The photo you sent was previously of poor quality.
• Photo of any other document that identifies your person (driving license, birth certificate, or other documents)
• An extract from the bank, which will contain your full name, card number, seal and signature of a bank employee.
Sincerely,
Milky Way Casinο)
ΘΕΩΡΩ ΟΤΙ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΕΠΙΤΗΔΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΜΗ ΜΕ ΑΦΗΣΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ, ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΑΡΚΟΥΝ ΓΙΑ ΝΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΘΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ. ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΟΥΣ ΣΤΕΛΝΩ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΑ.
Dear kiriakosantonatos9,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
LÄHETIN heille, mitä he Pyysivät
SITTEN YRITIN LÄHETÄ SÄHKÖPOSTI HEILE JA MUUT ASIAT, MITÄ HE MINULTA KYSYIVÄT
MUTTA JOSTAIN SYYN SÄHKÖPOSTIJA EI TOIMITU EIKÄ OTTAN YHTEYTTÄ LIVE-CHATIIN
MYÖS MINUT ESTETTIIN POISTUSTA CHATISTA.
I SENT THEM WHAT THEY ASKED FOR
THEN I TRIED TO EMAIL THEM AND THE OTHER THINGS THEY ASKED ME
BUT FOR SOME REASON THE EMAILS WERE NOT DELIVERED EVEN WHEN I CONTACTED THE LIVE CHAT
I WAS ALSO BLOCKED FROM THE CHAT.
ΤΟΥΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝΕ
ΜΕΤΑ ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑ ΝΑ ΤΟΥΣ ΣΤΕΙΛΩ ΜΕΣΩ EMAIL ΚΑΙ ΤΑ ΑΛΛΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ
ΑΛΛΑ ΤΑ ΜΕΙΛ ΓΙΑ ΚΑΠΟΙΟ ΛΟΓΩ ΔΕΝ ΠΑΡΑΔΩΘΗΚΑΝ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΜΕ ΤΟ LIVE CHAT
ΜΕ ΑΠΕΚΛΕΙΣΑΝ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟ CHAT.
EI, Odotan edelleen, että he TUNNISTAVAT TILINI JA HE PYYTÄVÄT ERI ASIAKIRJAA, OLEN JOKA LÄHETTÄNYT HEILE PANKKISTA YKSITYISKOHTAISEN LAITTEEN.
YHÄ ODOTTAMASSA.
NO, I'M STILL WAITING FOR THEM TO IDENTIFY MY ACCOUNT AND THEY KEEP ASKING FOR DIFFERENT DOCUMENTS, I'VE EVEN SENT THEM A DETAILED STATEMENT FROM THE BANK.
STILL WAITING.
ΌΧΙ, ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΚΟΜΗ ΝΑ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΜΟΥ ΖΗΤΑΝΕ ΔΙΑΦΟΡΑ ΕΓΓΡΑΦΑ, ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΜΕΧΡΙ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ.
ΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ.
Paljon kiitoksia, kiriakosantonatos9, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kiriakosantonatos9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos kiriakosantonatos9, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MilkyWay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma pelaajan asiakirjoissa ja mitä voimme tehdä ratkaistaksemme tämän.
Kiitos!
Hello there,
Thank you kiriakosantonatos9 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MilkyWay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what's the issue with the player's documents and what can we do to help resolve this.
Thank you!
Hei kaikki,
kiitos tiedoistasi tässä asiassa.
Näen, että heidän pelaajansa tili on jo vahvistettu.
Tukitiimi raportoi myös, että chattia ei estetty tälle pelaajalle. Luultavasti pelaaja ei vastannut pitkään aikaan ja siksi chat suljettiin.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, kerro minulle.
Parhain terveisin,
Milkywayn kasino
Hello everyone,
thank you for your information regarding this issue.
I see that they player's account has already been verified.
The support team also reports that the chat was not blocked to this player. Probably the player wasn't answering for a long time and therefore the chat was closed.
If you have any other questions, please let me know.
Best regards,
MilkyWay Casino
Paljon kiitoksia MilkyWay Casino Teamin päivityksestä.
Hyvä kiriakosantonatos9 , kerro meille, jos ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua.
Kiitos jo etukäteen!
Thank you very much for the update MilkyWay Casino Team.
Dear kiriakosantonatos9, let us know if your issue has been resolved or if you require any further assistance.
Thank you in advance!
Hyvä kiriakosantonatos9 , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear kiriakosantonatos9, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
EDELLISESTÄ POISTAMISESSA EI OLLUT ONGELMIA, JA MINULLE TALLETUS SEURAAVANA PÄIVÄNÄ NYT HE LÄHETTIIN MINULLE TÄMÄN SÄHKÖPOSTIN.
THE PREVIOUS WITHDRAWAL I DID HAD NO PROBLEMS AND I WAS DEPOSITED THE NEXT DAY NOW THEY SENT ME THIS EMAIL.
Η ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ ΕΓΙΝΕ ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΒΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΜΟΥ ΚΑΤΑΤΕΘΗΚΑΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ ΤΩΡΑ ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΑΝ ΑΥΤΟ ΤΟ ΜΕΙΛ.
Hei kiriakosantonatos9@gmail.com,
Olemme erittäin pahoillamme tästä teknisestä ongelmasta, mutta emme voi tehdä asialle mitään, vaan vain:
1) lähetä voittosi muihin tarvikkeisiin/e-lompakoihin
2) lisää se pelitilille.
Rahaa ei voida vastaanottaa kortillasi ja ne palaavat meille.
Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle.
Parhain terveisin,
Milkywayn kasino
Hello kiriakosantonatos9@gmail.com,
we are so sorry for this techincal issue, but we can do nothing about it, but only:
1) send your winnings to another requisites/e-wallets
2) add it to playing account.
The money is not able to be received by your card and it comes back to us.
If you any questions, please let me know.
Best regards,
MilkyWay Casino
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä kiriakosantonatos9,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear kiriakosantonatos9,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.