KotiValituksetMiki Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumenttiongelmien vuoksi.

Miki Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumenttiongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥24 900

Miki Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 27.9.2024 | Ratkaistu : 7.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Japanilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja henkilöllisyyden vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka hän toimitti vaaditut asiakirjat, veroasiakirjaa pidettiin mahdottomana hyväksyä, ja kasino vaati verotuksella maksettua asiakirjaa tarkistettavaksi, vaikka pelaaja tarjosi hyväksytyn luottokortin tiliotteen. Pelaaja piti tätä menettelyä epäreiluna käytäntönä, jonka tarkoituksena oli estää kotiutukset. Ongelma ratkesi, kun kasino sai kotiutusprosessin päätökseen sen jälkeen, kun pelaaja oli yhteydessä valitustiimiin, joka auttoi valituksen siirtämistä kollegalle avun saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kun yritin nostaa varoja, minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni, joten lähetin ajokorttini, henkilötodistuksella otetun selfien ja oleskelutodistuksen.

Lähetin kaikki kolme asiakirjaa, mutta oleskelutodistustani ei hyväksytty ehtojen ja ehtojen mukaisesti (katso alla).


(Hyväksytty: Asukaskortti, sähkölasku, tiliote, luottokortin tiliote, sairausvakuutuksen maksukuitti)

(Ei hyväksytä: matkapuhelin-, lanka- ja Internet-maksukuitit ja erilaiset veroasiakirjat)


Valitettavasti lähetin veroasiakirjan, jota ei pidetä hyväksyttävänä. Sitten kasino pyysi minua toimittamaan asiakirjan, joka osoittaa, että verot on maksettu. Otin yhteyttä tukeen ja selitin, että verojen maksamisen ei pitäisi olla kasinon kannalta olennaista. He kuitenkin väittivät, että henkilöllisyyttäni ei voitu vahvistaa ilman verotuksellista asiakirjaa. Sitten tarjouduin lähettämään hyväksytyn luottokortin tiliotteen. Tämä pyyntö hylättiin, ja minulle kerrottiin, että henkilöllisyyttäni ei voitu vahvistaa ilman verotuksellista asiakirjaa heidän ehtojensa perusteella.

Mielestäni tämä on epäreilu käytäntö, jolla pyritään estämään nostoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas tyunmaru,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut henkilöllisyytesi vahvistamisessa ja varojen nostamisessa.

Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja pääsemään eteenpäin, voitko selventää muutamia yksityiskohtia:

  • Voisitko antaa tarkan viestin tai vastaukset, jotka sait kasinolta, kun he pyysivät verotuksesta maksettua asiakirjaa?
  • Oletko yrittänyt lähettää jotakin niiden ehdoissa luetelluista hyväksyttävistä asiakirjoista, kuten sähkölaskun, tiliotteen tai luottokortin tiliotteen, sen jälkeen, kun he ovat hylänneet veroasiakirjan?
  • Voitko vahvistaa, antoiko kasino tietyn syyn hylätä luottokorttisi tiliotteen vaihtoehtoisena vahvistustapana?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olemme lähettäneet tiedot ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, joten tarkista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tyunmaru, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kasino sai kotiutusprosessin valmiiksi, joten ongelma ratkesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas tyunmaru,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista