KotiValituksetMiki Casino - Pelaaja ymmärsi vähennettyjen voittojen suhteen.

Miki Casino - Pelaaja ymmärsi vähennettyjen voittojen suhteen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 218

Määrä: ¥47 259

Miki Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 16.4.2024 | Ratkaisematta : 10.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta jäljellä olevan saldon kanssa, kun hän käytti ilmaispyöräytyksiä nettikasinolla. Hän oli nostanut osan voitoistaan ja huomasi saldonsa laskeneen merkittävästi bonuksen käytön jälkeen. Kasino oli katsonut tämän syyksi hänen nostoihinsa, jotka ylittivät bonusrajan, mikä aiheutti pelaajalle hämmennystä, koska se vaikutti myös hänen alkuperäiseen saldoonsa. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta kutsumalla kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino ei kuitenkaan vastannut. Tästä syystä valitus oli lopetettava "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Maaliskuun 21. päivänä nostin 150 000 jeniä 200 000 jenin voitostani ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla 50 000 jenillä.

Sen jälkeen sain ilmaispyöräytyksiä ja käytin ne. Pyöritysten bonuksen käyttämisen jälkeen saldo, joka oli tuolloin noin 45 000 jeniä, oli pudonnut 5 000 jeniin.

Kun kyselin tästä,


Sain nostopyyntöäsi koskevan tiedonannon.

Koska kotiutuksen määrä ylitti käyttämäsi bonuksen enimmäissumman, ylimääräinen summa (47259,50) on poistettu asianomaisen osaston toimesta.


Mietin, laskeeko myös saldo, joka minulla oli ennen ilmaiskierrosten saamista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sanakun7108,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Miki Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Kertyivätkö 200 000 voittosi bonuksen avulla?
  • Voisitko jakaa kuvakaappauksia kasinolla äskettäin lunastamistasi bonuksista?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Tulemme velkaa.

Kun otan yhteyttä kasinoon, vaihdan sähköposteja, mutta lähetän ne kuinka monta kertaa tahansa, niitä ei enää toimiteta puolivälissä.

Bonuksen kotiutuksen ehdot selitetään tässä sähköpostissa.

Luulen, että normaalisti vuorovaikutusta olisi enemmän.

Minusta se ei ole kovin kohtelias vastaus.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia sanakun7108 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Miksi rooli vaihtuu?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei sanakun7108,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Rooli muuttui, koska Tomas on osa First Response -tiimiämme (viestintä pelaajien kanssa ja sen päättäminen, onko valituksen välittäminen järkevää), ja minä kuulun valitustiimiin (viestintä kasinoiden kanssa, välittäjät kasinoiden ja pelaajien välillä).

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Miki Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Jos ennen talletusvapaalla bonuksella pelaamista oli oikean rahan saldo, kuten hän väitti, miksi bonussääntöjä (maksimi kotiutus) pitäisi soveltaa näihin varoihin?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet ja sovellettavat säännöt sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Olisi erittäin arvokasta, jos voisimme nähdä pelaajan pelilokit ja tapahtuma-/bonushistorian, jos se ei näy hänen pelilokeissaan.

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sanakun7108,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Gaming Curaçao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosessista TÄÄLTÄ . Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Jos näin tapahtuu, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista