Japanilaisella pelaajalla on ongelmia jäljellä olevan saldon kanssa ilmaiskierrosten käytön jälkeen. He nostivat osan voitoistaan ja bonuksen hyödyntämisen jälkeen huomasivat saldonsa laskevan merkittävästi. Kasino selitti, että tämä johtui bonusrajan ylittävästä nostosta, mutta pelaaja oli hämmentynyt, koska se vaikutti heidän alkuperäiseen saldoonsa.
Maaliskuun 21. päivänä nostin 150 000 jeniä 200 000 jenin voitostani ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla 50 000 jenillä.
Sen jälkeen sain ilmaispyöräytyksiä ja käytin ne. Pyöritysten bonuksen käyttämisen jälkeen saldo, joka oli tuolloin noin 45 000 jeniä, oli pudonnut 5 000 jeniin.
Kun kyselin tästä,
Sain nostopyyntöäsi koskevan tiedonannon.
Koska kotiutuksen määrä ylitti käyttämäsi bonuksen enimmäissumman, ylimääräinen summa (47259,50) on poistettu asianomaisen osaston toimesta.
Mietin, laskeeko myös saldo, joka minulla oli ennen ilmaiskierrosten saamista?
Hyvä sanakun7108,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Miki Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei
Tulemme velkaa.
Kun otan yhteyttä kasinoon, vaihdan sähköposteja, mutta lähetän ne kuinka monta kertaa tahansa, niitä ei enää toimiteta puolivälissä.
Bonuksen kotiutuksen ehdot selitetään tässä sähköpostissa.
Luulen, että normaalisti vuorovaikutusta olisi enemmän.
Minusta se ei ole kovin kohtelias vastaus.
Paljon kiitoksia sanakun7108 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sanakun7108,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Rooli muuttui, koska Tomas on osa First Response -tiimiämme (viestintä pelaajien kanssa ja sen päättäminen, onko valituksen välittäminen järkevää), ja minä kuulun valitustiimiin (viestintä kasinoiden kanssa, välittäjät kasinoiden ja pelaajien välillä).
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Miki Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Jos ennen talletusvapaalla bonuksella pelaamista oli oikean rahan saldo, kuten hän väitti, miksi bonussääntöjä (maksimi kotiutus) pitäisi soveltaa näihin varoihin?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet ja sovellettavat säännöt sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Olisi erittäin arvokasta, jos voisimme nähdä pelaajan pelilokit ja tapahtuma-/bonushistorian, jos se ei näy hänen pelilokeissaan.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä