Kanadalainen pelaaja oli tallettanut $200 CAD Melbet Casinolle ja voitti $5,870. Pelaajalla oli ollut vaikeuksia varmistusprosessissa, ja hän totesi myös, että hänen käyttämänsä nostotapa, Interac E Transfer, ei ollut nostettavissa. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun kasinon turvallisuustiimi käsitteli maksun.
Hyvää iltaa,
Olen pelannut online-kasinoilla vuodesta 2016 lähtien. Olen pelannut monilla suurilla ja keskikokoisilla kasinoilla, joissa olen onnistuneesti tallettanut, nostanut ja saanut tilini vahvistuksen.
Avasin tilin Melbet Casinolla 14.11.2023, sillä ajatus antaa heille mahdollisuuden kokeilla. Käytin hotmail.com-sivustoani ja puhelinnumeroani kasinotilin luomiseen Melbetille. Talletettu $200 CAD käyttäen talletusmenetelmää "Interac E Transfer". (Tämä on hyvin yleinen menetelmä, jota käytän tallettamiseen monilla monilla online-kasinoilla). Pelien pelaamisen jälkeen, hyvällä onnella ja Jumalan toivomuksella, kasinotilini saldo meni 5 870 dollariin. Kun menin nostoon, koska se on eräänlainen oletusaskel, jonka otat kasinona, kun he saavat nostopyynnön, niin pyydä sinulta henkilökohtaiset asiakirjat varmentamista varten. Oli kuitenkin erittäin outoa nähdä, että Interac E Transferin talletusmenetelmä ei ole käytettävissä nostomenetelmänä. Minusta se oli outoa, koska kasinot yleensä haluavat sinun nostavan samalla tavalla kuin talletus. Joten Menin Online-asiakastukeen, kysyin heiltä minne lähetän varmistusasiakirjat, joita he neuvoivat Securitylle. Kirjoitin sähköpostin Security liittämällä sähköpostiin henkilötunnukseni ja viimeisimmän sähkölaskuni. SITTÄ SITÄ, SEN jälkeen alkoi juoksu, jota en ole koskaan kokenut kaikilla online-kasinoilla paitsi Melbet. Turvallisuus ei koskaan vastannut, Online chat-tuki kertoo minulle päivittäin, jopa 30 minuuttia ennen kuin kirjoitan tämän valituksen, että "odota vuoroasi". Olen odottanut vuoroani 2 viikkoa. Melbetin Securityn vastaus oli erittäin epämääräinen, ja kun vastasin heille selittääkseni, he eivät koskaan vastaa. Sitten Chat-tuki kertoi minulle, että käytät hotmail.com-osoitettasi turvallisuuden tavoittamiseen, he eivät vastaa hotmailiin, joten he vastasivat jopa My Gmail-tililläni erittäin epämääräisesti, EI selkeästi. Ja tänään 28.11.2023 Online-chat-tuki kertoi minulle, että kaikki pyyntöni ohitetaan, koska en noudata siellä olevia ohjeita. Minulla on kuvakaappauksia kaikesta, mitä olen kommunikoinut heidän kanssaan, mukaan lukien sähköpostit.
Etsin apuasi tässä asiassa.
Kiitos
Rakas Ankur,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MelBet Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa Tomas.
Lähetin sinulle juuri sähköpostin, joka sisältää PDF-tiedostoja kaikista keskusteluista, kirjeenvaihdosta ja muista tiliin liittyvistä tiedoista.
Eilen he pyysivät minua ottamaan selfieitä, joissa oli henkilöllisyystodistus, kirjoitetut päivämäärät ja sähköpostiosoite paperille. Tein kaiken tämän, ja he vastasivat Face, tietojen pitäisi olla selkeitä jne.
Odottavatko he minun menevän ammattivalokuvaajan luo kasinotilini vahvistamiseen?
Mitä tulee ensimmäiseen kysymykseesi.
Talletin varoja Interac E Transferin kautta, mutta Interac E Transferin nostotapa ei ole käytettävissä. Teknisesti Interac E Transferin pitäisi olla saatavilla sekä talletusta että kotiutusta varten.
Hei Tomas,
Voit merkitä valituksen ratkaistuksi, sillä Melbet Security ratkaisi ja maksoi varat tänään.
Kiitos jälleen avustasi
Rakas Ankur,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
