Pelaajan vetäytyminen viivästyi. Aluksi kasino ei vastannut, mutta valituksen uudelleen avaamisen jälkeen saimme selville, että pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita ja lopulta pelasi varat. Valitus hylättiin.
The player's withdrawal was delayed. At first, the casino didn't respond, but after reopening the complaint, we found out that the player failed to follow the casino's instructions and eventually played the funds. The complaint was rejected.
Pelaajan vetäytyminen viivästyi. Aluksi kasino ei vastannut, mutta valituksen uudelleen avaamisen jälkeen saimme selville, että pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita ja lopulta pelasi varat. Valitus hylättiin.
Olen jo pyytänyt kotiutuksiani yli 10 päivää sitten, eikä tämä kasino maksa.
Saan vastauksen, jossa kerrotaan, että se on hyväksytty, mutta he eivät tiedä mitä tapahtuu eivätkä esitä ratkaisua.
megapari lopetti maksujen suorittamisen HUOMIO, heidän tilinsä estettiin, koska he ovat yhteydessä Venäjän federaatioon.
Sain aina nostot, mutta kun konflikti alkoi, en KOSKAAN SAANUT MAKSUJA UUDELLEEN.
OLE VAROVAINEN ÄLÄ PELAA TAI LEE PELEITÄ VEDONTA, KOSKA MEGAPARI LOPETA MAKSUT.
NIISTÄ TULI PETOS 2 VUODEN OIKEIN MAKSUN JÄLKEEN.
1. MAALISKUUSTA ALKAEN HE OVAT LOPETTAVAT MAKSAMISTA ASIAKKAILLEAN
TÄSSÄ JAAN TÄYSIN OIKEAN KOKEMUKSENI.
VAROITUS MEGAPARI CASINO PELAAJILLE, JOKA TIETÄÄN TÄMÄN, KASINO LOPETTI MAKSAMINEN!!!!
Megapari lopetti chattailun ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin.
RAHAA ON MENETETTY.
ERITTÄIN HUOLELLISET MEGAPARI-ASIAKKAAT (KUIN MINÄ)
MEGAPARI LOPETTI MAKSAMASTA KONFLIKTIN ALKUUN.
TERVEISIÄ .
ANTONIO
I already requested my Withdrawals more than 10 days ago and this casino doesn't pay.
I receive a reply informing that it is approved but they do not know what is happening and do not present a solution.
megapari stopped making payments ATTENTION, their accounts were blocked due to the fact that they are connected to the Russian Federation.
I always received my withdrawals but once the conflict started I NEVER RECEIVED PAYMENTS AGAIN.
BE CAREFUL AND DO NOT PLAY OR PLACE BETS ON THE GAMES BECAUSE MEGAPARI STOP MAKING PAYMENTS.
THEY BECAME A FRAUD AFTER 2 YEARS OF PAYING CORRECTLY.
SINCE MARCH 1, THEY HAVE STOP PAYING TO THEIR CUSTOMERS
HERE I SHARE MY TOTALLY TRUE EXPERIENCE.
ALERT TO MEGAPARI CASINO PLAYERS WHO KNOW THAT, THE CASINO STOPPED PAYING!!!!
Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails.
IT'S LOST MONEY.
VERY CAREFUL MEGAPARI CUSTOMERS (LIKE ME)
MEGAPARI STOPPED PAYING WITH THE BEGINNING OF THE CONFLICT.
GREETINGS .
ANTONIO
Já solicitei o meu Withdrawals à mais de 10 dias e este casino não paga.
recebo resposta a informar que está aprovado mas não sabem o que se está a passar e não apresentam solução.
megapari deixou de efectuar os pagamentos ATENÇÃO, ficaram com as contas bloqueadas pelo facto de estarem ligados à Federação Russa.
eu sempre recebi os meus levantamentos mas assim que começou o conflito NUNCA MAIS RECEBI PAGAMENTOS.
TENHAM ATENÇÃO E NÃO JOGUEM NEM COLOQUEM APOSTAS NOS JOGOS POIS MEGAPARI DEIXOU DE FAZER PAGAMENTOS.
PASSARAM A SER UMA FRAUDE APÓS 2 ANOS DE PAGAREM CORRECTAMENTE.
DESDE O DIA 1 DE MARÇO DEIXARAM DE PAGAR AOS SEUS CLIENTES
PARTILHO AQUI A MINHA EXPERIÊNCIA TOTALMENTE VERDADEIRA.
ALERTO AOS JOGADORES DO CASINO MEGAPARI QUE SAIBAM QUE, O CASINO DEIXOU DE PAGAR !!!!
Megapari deixou de ter chat, e deixou de responder a e-mails.
É DINHEIRO PERDIDO.
MUITO CUIDADO CLIENTES MEGAPARI (COMO EU)
MEGAPARI DEIXOU DE PAGAR COM O INÍCIO DO CONFLITO.
SAUDACOES .
ANTONIO
Hei António,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Megapari Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta saldosi keräämiseen?
Huomaa, että jos sinua ei ole vahvistettu aiemmin, voi kestää 14 päivää ennen kuin rahat saapuvat vahvistuksen valmistumisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello António,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that if you were not verified in the past, it might take up to 14 days for the money to arrive after the verification is complete.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olen pelannut yli 2 vuotta ja olen jo käyttänyt tuhansia euroja, olen lähettänyt kaikki kasinon pyytämät asiakirjat yli 2 vuotta sitten ja vuoden kuluttua minun piti lähettää se uudelleen.
nostoon ei liity bonusta, mikä saa minut päättelemään, että kasino ei maksanut.
Ukrainan konfliktin jälkeen en ole koskaan voinut tehdä tutkimuksia
I've been playing for over 2 years and I've already spent thousands of euros, I've sent all the documentation that the casino asked for more than 2 years ago, and after a year I had to send it again.
there is no bonus involved in the withdrawal, which leads me to conclude that the casino failed to pay.
since the conflict in Ukraine I have never been able to carry out surveys
Jogo há mais de 2 anos e já gastei milhares de euros, já enviei há mais de 2 anos toda a documentação que o casino pediu, e passado um ano tive que voltar a enviar.
não há qualquer bonus envolvido no levantamento, o que me leva a concluir que o casino deixou de pagar.
a partir do conflito na Ucrânia nunca mais consegui efetuar levantamentos
Hei António,
Kiitos kaikista tiedoista. Olen pahoillani tilanteesta ja tiedämme, että pelaaja tai kasino eivät ole syynä sellaisiin ongelmiin. Uskon, että kasino pystyisi löytämään ratkaisun maksamiseen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello António,
Thank you for all the information. I'm sorry for the situation and we know that neither the player or casino is the reason for such troubles. I believe that the casino would be able to find a solution to pay. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei António,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Megapari Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello António,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Megapari Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Haluaisimme pyytää Megapari Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Megapari Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hei,
Olen tutustunut tapaukseen ja otin yhteyttä tukitiimiimme sukeltaakseni yksityiskohtiin. Valitettavasti olen saanut negatiivista palautetta pelaajan keskustelutavasta. Managerimme eivät vastaa loukkaaviin tai töykeisiin puheisiin joukkuetta kohtaan, vaikka heidän päätavoitteensa on varmistaa yleinen tuki pelaajien kyselyihin.
Siirryn edelleen valituksen pääkohtaan, ja olen pyytänyt kollegoitani katsomaan läpi pelaajan tekemät peruutusyritykset. Käyttöehtojen kohdan 7. p.4 https://megapari.com/information/rules mukaan nosto on mahdollista vain samalla maksutavalla, jota käytettiin talletuksen tekemisessä. Pelaajan tekemät pyynnöt viittasivat toiseen maksutapaan, joka poikkesi siitä, jota käytettiin talletuksen tekemisessä. Näin ollen pyynnöt hylättiin automaattisesti. Olemme lähettäneet Antoniolle sähköpostin, jossa on lisäohjeita peruuttamiseen.
Olen syvästi vakuuttunut siitä, että molempien osapuolten olisi pitänyt välttää kyseiseen valitukseen johtanutta tapausta noudattamalla ammattimaisempaa äänensävyä. Jokaisen yrityksen tulee varmistaa ammattitaitoinen tuki ratkaisemalla asiakkaiden kyselyt, kun taas jokainen tukipäällikkö ansaitsee kunnioittavan asenteen. Arvostamme kuitenkin Antonion osoittamaa uskollisuutta ja tarjoamme mielellämme erityisbonuksen, joka on suunniteltu Antoniolle henkilökohtaisesti.
Hello,
I've become familiar with the case and got in touch with our support team to dive deep into the details. Unfortunately, I've got negative feedback regarding the manner of conversation that the player held. Our managers do not reply to offensive or rude speech towards the team, although their main goal is to ensure overall support to any players' query.
Moving further to the main point of the complaint, I have asked my colleagues to look through the withdrawal attempts that were made by the player. According to the Terms and Conditions article 7. p.4 https://megapari.com/information/rules any withdrawal is possible only to the same payment method which was used by placing the deposit. The requests made by the player referred to another payment method, different to the one that was used by placing the deposit. Thus, the requests were automatically rejected. We have sent an e-mail to Antonio with further instructions to the withdrawal.
I'm deeply convinced that both parties should have avoided the case led to that complaint by upholding a more professional tone of voice. Each company must ensure professional support by solving customers' queries, whereas each support manager deserves a respectful attitude. Nevertheless, we do appreciate the loyalty expressed by Antonio and are happy to offer a special bonus designed for Antonio individually.
Kiitos Megapari Casino -tiimille vastauksestasi ja selityksestäsi.
Rakas Antonio,
Voisitko ystävällisesti päivittää meille nostosi tilasta? Onnistuitko nostamaan varat?
Thank you Megapari Casino team for your reply and explanation.
Dear Antonio,
Could you please update us on the status of your withdrawals? Did you manage to withdraw your funds?
Hei,
iloinen, että Casino Guru -tiimi on osallistunut.
Pelaaja teki 3 kotiutusyritystä ja vain yksi hyväksyttiin onnistuneesti 21. maaliskuuta. Tuolloin pelaaja ei ottanut välittömästi yhteyttä tukitiimiin koskien peruuttamista. Voimme helposti päätyä siihen johtopäätökseen, että kotiuttaminen onnistui, eikä pelaajalla ollut vaikeuksia vetäytymisen suhteen.
Huhtikuun alussa pelaaja otti yhteyttä tukitiimiimme tiedustella, että nostoa ei voida käsitellä. Syynä tähän olemme antaneet yllä - pelaaja yritti käyttää eri maksutapoja. Maksupolitiikan mukaisen kotiutuksen mahdollistamiseksi pelaajaa pyydettiin tekemään vähimmäistalletus ensisijaiseen maksupalveluun. Jos pelaaja esimerkiksi tekee talletuksen Skrillin kautta ja pyytää kotiutusta Astropayn kautta, pyyntö hylätään. Tällöin kotiuttaminen on mahdollista vain Skrillin kautta. Joka tapauksessa pelaaja teki talletuksia MegaParille - viimeinen talletus on toukokuun puolivälistä. Jokainen oikealla maksutavalla pyydetty nosto hyväksyttiin vastaavasti. Kävin katsomassa pelaajan tiliä - sen saldon mukaan pelaaja on onnistunut tekemään kotiutuksen viimeisellä pyynnöstään.
Pelaaja väittää "Megapari lopetti chattailun ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin." - Liitän kuvakaappauksiin perustelut, miksi tukipäälliköt ovat päättäneet lopettaa reagoimisen loukkaavaan käytökseen. Saatat myös löytää äskettäin sähköpostin kollegaltani, joka neuvoo pelaajaa vielä kerran maksukäytännöistä. Tätä valitusta koskevan tutkimuksen jälkeen päätämme, että pelaaja oli pettynyt maksusääntörikkomuksesta aiheutuneeseen viivästykseen. Meillä on siihen ymmärrystä ja otamme mielellämme huomioon pelaajan historian. Olisimme iloisia, jos Antonio hyväksyy anteeksipyyntömme pettymyksestä.
Hello,
glad that the Casino Guru team has taken part.
The player made 3 withdrawal attempts and only one was approved successfully on 21th March. At that time, the player did not contact the support team regarding that withdrawal straightaway. We may easily come to a conclusion, the withdrawal was successful, and the player did not have any difficulties regarding that withdrawal.
In the beginning of April, the player contacted our support team with a query that the withdrawal can not be processed. The reason for that we have provided above - the player tried to use different payment methods. In order to enable the withdrawal according to the payment policy, the player was asked to place a minimum deposit with the preferable payment service. For example, if a player places a deposit via Skrill and requests a withdrawal via Astropay - the request will be rejected. In that case, the withdrawal is only possible via Skrill. Anyway, the player kept placing deposits on MegaPari - last deposit dates from the middle of May. Each withdrawal requested to the correct payment method was accordingly approved. I had a look into the player's account - according to its balance, the player has succeeded to make a withdrawal with his last request.
The player claims "Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails." - I attach screenshots with a reasoning why support managers have come to a decision to stop reacting to offensive behavior. You may also find a recent e-mail from my colleague who consults the player on the payment policy once more. After the conducted research on the present complaint, we make up a conclusion that the player was disappointed with the delay caused by the payment policy violation. We have comprehension for that and gladly take into account the player's history. We would be happy if Antonio accepts our apologies for the disappointing experience.
Kiitos Megapari Casino -tiimille päivityksestä.
Rakas Antonio,
Jos kasinon lausunto on totta, en ole varma, kuinka voin auttaa sinua. Jos et noudattanut sinulle selkeästi ilmoitettua kasinon nostokäytäntöä, emme voi tehdä paljon. Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Thank you Megapari Casino team for the update.
Dear Antonio,
If the casino's statement is true, I'm not sure how I can help you. If you didn't follow the casino's withdrawal policy that was clearly communicated to you, there's not much we can do. Can we consider the issue to be resolved?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.