KotiValituksetMegapari Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Megapari Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Mex$35 000
Megapari Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
31.1.2024
|
Ratkaistu : 22.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Mexico had had difficulties withdrawing his winnings from the online casino due to form errors and payment processing issues. Despite multiple interactions with the casino's support, the issue had remained unresolved. He had feared that the casino was deliberately ignoring his requests to prevent him from withdrawing his money. After intervention by the Complaints Team, the casino had acknowledged the issue was due to technical difficulties and confirmed that the player had successfully made two withdrawals. The player had confirmed the resolution of his problem but expressed dissatisfaction with the casino's services. The Complaints Team then had closed the complaint as 'resolved'.
Meksikolaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta lomakevirheiden ja maksujen käsittelyongelmien vuoksi. Huolimatta useista vuorovaikutuksista kasinon tuen kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Hän oli pelännyt, että kasino jätti tietoisesti huomiotta hänen pyyntönsä estääkseen häntä nostamasta rahojaan. Valitustiimin puuttumisen jälkeen kasino oli myöntänyt, että ongelma johtui teknisistä ongelmista ja vahvistanut, että pelaaja oli onnistunut nostamaan kaksi kertaa. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon palveluihin. Valitusryhmä oli sitten lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Olen yrittänyt nostaa tätä summaa tältä kasinolta lähes kaksi viikkoa. Ensinnäkin lomakkeet olivat virheellisiä; he totesivat, että minun CURP oli täytetty väärin, mikä ei yksinkertaisesti ollut totta. Yritin sitten nostaa kahdella eri tilillä, toisella Banamexilta ja toisella Banortelta, ja molemmilla kerroilla sain virheilmoituksen: "Operaattori kieltää. (Maksun käsittelyvirhe)". En enää luota tähän kasinoon. Olen lähettänyt lukuisia viestejä, mutta silti saan jatkuvasti saman vastauksen: että se on välitetty asiantuntijoille ja talousosastolle, mutta se ei näytä olevan totta. Vaikka kyseessä ei ole suuri rahasumma, en halua pitää rahojani tällä kasinolla.
I've been trying for nearly two weeks to withdraw this amount from this casino. Firstly, the forms were incorrect; they stated that my CURP was improperly filled out, which was simply not true. I then attempted to withdraw with two different accounts, one from Banamex and another from Banorte, and both times I was met with the error message: "Denied by operator. (Payment processing error)". I no longer trust this casino. I've sent numerous messages, yet I continuously receive the same response: that it's been forwarded to the specialists and the financial department, but it seems to be untrue. While it isn't a large sum of money, I do not wish to keep my money in this casino.
Tengo ya casi dos semanas intentando retirar esa cantidad de ese casino , primero lo formularios estaban incorrectos decia que mi CURP estaba mal colocado , cosa que no era verdad. Despues ya intente retirar con 2 diferentes cuentas una de banamex y otra de banorte y en todas da error Denied by operator. (Payment processing error). no tengo confianza en este casino , llevo mandando muchos mensajes y siempre me dicen lo mismo, que fue mandado a los especialistas y al departamente financiero pero nunca es verdad. No es una cantidad elevada pero no quiero tener mi dinero en ese casino
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Megapari Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko keskustellut nosto-ongelmastasi asiakastuen kanssa? Mikä oli heidän ehdotuksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear c10706996,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you discussed your withdrawal problem with customer support? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En ole koskaan pystynyt nostamaan rahaa tällä kasinolla
Kaikki yritykseni ovat epäonnistuneet, olen tehnyt kaksi siirtoa tallettaakseni rahaa ja minulle sanotaan, että nostaaksesi sen täytyy olla samoilla tiedoilla, jotka olen jo laittanut lomakkeeseen ja antaa taas virheen, tein myös talletuksen maksumarkkinat (siirto) näillä tileillä on salasana vain palautussiirtoja varten, laitoin nämä tiedot tilille apsrta ja se antaa virheen.
Syöttämäni Banamex-tiedot ovat myös sovelluksessani, ja se sanoo myös, että ne ovat virheellisiä
What is a Kyc verification?
I have never been able to withdraw at this casino
All my attempts have failed, I have made two transfers to deposit money and they tell me that to withdraw it must be with these same data, which I already put in the form and it gives an error again, I also made a deposit through the payment market (a transfer) these accounts only have a password to make return transfers, I put this information in the account apsrta and it gives an error.
The Banamex data that I enter is also what I have in my app and it also says that they are incorrect
Que es una verificación Kyc ?
Nunca eh podido retirar en este casino
Todos mis intentos han fallado , eh realizado dos transferencias para ingresar dinero y me comentan que para retirar debe ser con estos mismos datos , mismos que ya coloque en el el formulario y da error nuevamente , también hice un depósito por medio de mercado pago (una transferencia) estás cuentas solo tienen clabe para realizar transferencias de regreso , coloco este dato en el apsrta de cuenta y da un error.
Los datos de Banamex que coloco también son los que tengo en mi app y también dice que son incorrectos
Antamasi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että pankkitilisi numerossa on jokin ongelma. Oletko tarkistanut sen virheiden varalta? Onko se kirjoitettu oikeassa muodossa?
From the screenshot you provided us with, it seems that there is some issue with your bank account number. Have you double-checked it for any errors? Is it written in the correct format?
Tili, jolta siirsin, on STP-pankista nimeltä Mercado Pago. Tarkistaessani chatista kysyin, oliko tilinumero ja siellä on vain pankkien välinen koodi, jonka laitan tiliosioon, tänne chattiin lisään kuvakaappauksen, josta näkyy, että se on oikein.
Onko se tili, jolta siirsin rahat kasinolle, koska sama tili ei salli kotiutuksia?
Se on jotain hyvin epäloogista
Liitän mukaan myös todisteen, joka osoittaa, että tein siirron kasinolle kyseiseltä tililtä
Tee myös siirto a
Banco Banamex jakoi jo tiliotteeni tukichatin kanssa, jossa tietoni ovat oikein, eivätkä he tee mitään. Pelkään, että he varastavat rahani. Haluan vain vetäytyä. Toisessa chatissa he pyysivät minua tallettamaan enemmän rahaa, jotta voin nostaa, mutta jos talletan ylimääräistä rahaa, voin nostaa vain suhteessa uuteen talletukseen, joten rahani ovat edelleen vireillä. Kaikki näyttää jäävän huomiotta, jotta näitä rahoja ei voida koskaan nostaa.
If it is written correctly.
That account from which I transferred is from an STP bank called Mercado Pago. Checking with the chat I asked if there was an account number and there is only the interbank code which is the one I am placing on the account section, here in the chat I add the screenshot where it shows that it is correct.
Is it the account from which I transferred the money to the casino, because that same account does not allow withdrawals?
It is something very illogical
I also attach the proof that indicates that from that account I made the transfer to the casino
Also make a transfer from a
Banco Banamex already shared my account statement with the support chat where my information is correct and they do nothing. I'm afraid they will steal my money. I just want to withdraw. In another chat they asked me to deposit more money to be able to withdraw, but if I deposit extra money I will only be able to withdraw proportionally to the new deposit so my money will still be pending. Everything seems to be being ignored so that this money can never be withdrawn.
Si está escrito de manera correcta.
Esa cuenta de la cual transferí es de un banco stp que se llama mercado pago. Revisando con el chat pregunté si existía un número de cuenta y solo existe la clabe interbancaria que es la que estoy colocando sobre el apartado de cuenta , aquí en el chat agrego la captura dónde se muestra que es correcta.
Es la cuenta de la cual transferí el dinero al casino , porque Esa misma cuenta no permite retirar ?
es algo muy ilógico
anexo de igual manera el comprobante que indica que desde esa cuenta hice la transferencia al casino
tambien realice una transferencia desde un
Banco Banamex al chat de soporte ya le compartí mi estado de cuenta donde están mis datos correctos y no hacen nada. Tengo miedo que se roben mi dinero. Solo quiero retirar. En otro chat me pidieron depositar más dinero para poder retirar , pero si yo ingreso dinero extra solo podré retirar de manera proporcional al nuevo ingreso así que mi dinero igual seguirá pendiente. Todo parece que están haciendo caso omiso para que ese dinero nunca se pueda retirar
Paljon kiitoksia, c10706996, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, c10706996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä c10706996, pahoittelen viivästynyttä vastausta ja haasteita, joita kohtasit peruutusprosessin aikana. Tarkasteltaessa yksityiskohtia on ilmeistä, että nämä ongelmat johtuivat teknisistä ongelmista. Lisäksi huomaan, että olet onnistuneesti tehnyt 2 kotiutusta 5782,99 MXN
Kiitos vilpittömästi kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Hello there, dear c10706996 and the CasinoGuru team!
Dear c10706996, I extend my apologies for the delayed response and the challenges you encountered during the withdrawal process. Upon reviewing the details, it is evident that these issues arose from technical difficulties. Additionally, I note that you have successfully made 2 withdrawals in the amount of 5782,99 MXN
Thank you sincerely for your patience in this regard.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, c10706996, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, c10706996, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä