Olen pahoillani ilmoittaa, että ilman lisätodisteita emme voi jatkaa tutkimusta tai pyytää kasinoa liittymään valituksesi ratkaisemiseen. Ymmärrä, että valitusten ratkaisuprosessimme on jäsennelty ja vaatii pelaajien noudattamaan tiettyjä vaiheita.
Yksi näistä keskeisistä vaiheista on, että pelaaja esittää mahdollisimman paljon todisteita väitteensä tueksi. Tämä antaa meille mahdollisuuden lähestyä kasinoa vankilla todisteilla mahdollisista epäreiluista käytännöistä. Valitettavasti antamasi kuva osoittaa vain, että yksi vetoistasi hylättiin, kun tilisi saldo oli nolla, mikä ei riitä jatkamiseen.
Jos voit toimittaa lisätodisteita, kuten yksityiskohtaisia kuvakaappauksia tai videotallenteita ongelmasta, avaamme mielellämme tapauksesi uudelleen ja tutkimme asiaa tarkemmin. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
