Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruutusta 10 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Kamalaa!!! Kotiutin alun perin 27/10/22 905 puntaa. 6 viikkoa myöhemmin he vihdoin kommunikoivat kanssani ja sanoivat, että teknisten ongelmien vuoksi heidän piti laittaa kotiutukseni takaisin tasapainooni 😰 Joten pelasin vähän ja nostin hänet seuraavana päivänä 12.7.22 £1160.00. He sanoivat varmistavansa, että tätä vetäytymistä nopeutetaan. Odotan nyt 10 viikkoa ja ei mitään!? Siirryn chattiin, ja he houkuttelevat minua samalla yleisellä viestillä, että se voi kestää kauemmin kuin 28 arkipäivää, ja sitten minut sammutetaan. Olen siis lähettänyt yli 20 sähköpostiviestiä, joissa on kysytty, missä kotiutukseni on, mutta he eivät vastaa. Mitä minun pitäisi tehdä!? Se saa minut sairaaksi. Talletin noin 400 puntaa ja voitin ja kotiutin. Yksinkertainen!!!
En saa vastausta ja minusta tuntuu, että he ovat varastaneet rahani. Mikään muu kasinosivusto ei toimi näin 😰😰😰
Se, etteivät he vastaa sähköposteihini, huolestuttaa minua suuresti
Rakas stookssarah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen lisännyt kuvakaappauksen nostotapahtumastani. Miten he selviävät tästä 😔.
Rakas stookssarah,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Maximal Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Maximal Wins Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
