Espanjalainen pelaaja viivästyy useiden 500 euron nostopyyntöjen vastaanottamisessa peräkkäisinä päivinä. Vaikka asiakaspalvelu myöntää viivästyksen ja lupaa eskaloitumista, aikaisemmat nostot kestivät jo 8 arkipäivää, ja pelaaja on turhautunut hitaasta prosessista ja ratkaisujen puutteesta.
21., 22. ja 23. päivänä pyysin 500 euron kotiutusta joka päivä. Noston sanottiin 21. päivästä saapuvan 3-5 arkipäivässä. Siksi tänään, perjantaina, viimeisenä päivänä, en ole vieläkään saanut maksua. Asiakaspalvelu kertoo vain, että asiassa on viive ja että tapauksesi on eskaloitu, jotta se käsitellään mahdollisimman pian. Tämän kuun 10. päivänä pyysin 500 €, ja siihen meni 8 arkipäivää. He sanoivat minulle, että se oli viivästysongelma ja että se ei toistu. Se tapahtuu jälleen, ja tällä kurssilla minun on odotettava kuukausi saadakseni kolme 500 euron kotiutusta! Ne ovat erittäin hitaita eivätkä tarjoa mitään ratkaisuja! Haluan vain saada voittoni.
Hyvä denis10cvf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, kuten se selitettiin sinulle myös edellisessä valituksessasi. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
